قابلیتها و ویژگیها
گزارشها و داشبوردها در سرویس دسک پلاس فارسی
گزارشها و داشبوردها برای تبدیل دادههای میز خدمت به بینش مدیریتی استفاده میشوند: SLA، حجم تیکت، عملکرد تیم، روندها، رضایت و نقاط بهبود.
گزارشها و داشبوردها دقیقاً چه کمکی میکند؟
کاربرد اصلی
گزارشها و داشبوردها برای تبدیل دادههای میز خدمت به بینش مدیریتی استفاده میشوند: SLA، حجم تیکت، عملکرد تیم، روندها، رضایت و نقاط بهبود.
چرا مهم است؟
بدون گزارش، مدیریت خدمات قابل بهبود نیست. داشبورد درست نشان میدهد کجا فشار عملیاتی وجود دارد، کدام سرویس مشکلساز است و چه تصمیمی باید گرفته شود.
خروجی مورد انتظار
مدانت داشبورد عملیاتی، گزارش مدیریتی، شاخصهای SLA، گزارش خدمت و خروجیهای دورهای را طراحی میکند.
کجا از این قابلیت استفاده میشود؟
گزارشهای عملیاتی و مدیریتی برای پایش SLA، عملکرد تیم و بهبود مستمر.
گزارش عملکرد ماهانه IT
پایش SLA و نقضها
تحلیل سرویسهای پرتکرار
گزارش رضایت و روندها
در پیادهسازی دقیقاً چه تنظیم میشود؟
در اجرای مدانت، این قابلیت فقط فعال نمیشود؛ بلکه بر اساس نقشها، دادهها، SLA، گزارشها و نیاز سازمان پیکربندی و تحویل میشود.
اطلاعاتی که بهتر است ثبت شوند
چطور موفقیت را بسنجیم؟
اشتباهاتی که باید از آنها پرهیز شود
ساخت گزارش بدون سؤال مدیریتی
زیاد بودن شاخصها
نبود مالک برای اقدام اصلاحی
خروجیهای قابل تحویل برای این قابلیت
داشبورد مدیریتی
گزارش عملیاتی
گزارش SLA
برنامه مرور دورهای
برای پیادهسازی گزارشها و داشبوردها آمادهاید؟
در جلسه دمو، سناریوی واقعی این قابلیت برای سازمان شما بررسی میشود.
