گزارشها و داشبوردها دقیقاً چه کاری انجام میدهد؟
گزارش و داشبورد، دادههای میز خدمت را به تصمیم مدیریتی تبدیل میکند. مدیر IT باید وضعیت SLA، حجم درخواستها، کیفیت پاسخ، نقاط پرتکرار و روند بهبود را بدون استخراج دستی داده مشاهده کند.
در پیادهسازی مدانت، گزارشها و داشبوردها فقط یک گزینه در نرمافزار نیست. ابتدا سناریوی واقعی سازمان، نقشهای درگیر، دادههای ورودی، مسیر تأیید، قوانین SLA و خروجیهای مدیریتی مشخص میشود؛ سپس این ساختار در سرویس دسک پلاس فارسی پیکربندی و به تیمها آموزش داده میشود.
این صفحه برای این ساخته شده که کاربر قبل از جلسه دمو بداند این قابلیت دقیقاً چه مسئلهای را حل میکند، چه دادههایی نیاز دارد، چه شاخصهایی را باید پایش کند و خروجی قابل تحویل مدانت در پایان پروژه چیست.