ادغام سرویس دسک پلاس با OpManager

ادغام سرویس دسک پلاس با OpManager می‌تواند به بهبود فرآیندهای مدیریت خدمات IT کمک کند. این ادغام می‌تواند به شما اجازه دهد که اطلاعات مربوط به مشکلات و درخواست‌ها را در سرویس دسک پلاس با داده‌های مربوط به وضعیت شبکه و دستگاه‌ها در OpManager همگام کنید. به این ترتیب، می‌توانید وضعیت و سلامت سیستم‌ها و شبکه‌های خود را در قالب تیکت‌های پشتیبانی مدیریت کنید.

برای انجام این ادغام، مراحل زیر را می‌توانید دنبال کنید:

1. راه‌اندازی ارتباط بین سرویس دسک پلاس و OpManager:
   • باید از APIهای هر دو پلتفرم برای ایجاد ارتباط بین آن‌ها استفاده کنید. در این مرحله، شما می‌توانید تیکت‌های پشتیبانی را از سرویس دسک پلاس به OpManager ارسال کنید و یا از اطلاعات موجود در OpManager برای به روز رسانی وضعیت تیکت‌ها استفاده کنید.
2. پیکربندی تیکت‌های اتوماتیک:
   • شما می‌توانید پیکربندی کنید که در صورتی که یک مشکل در OpManager شناسایی شد، یک تیکت خودکار در سرویس دسک پلاس ایجاد شود.
3. تعریف قوانین همگام‌سازی:
   • این مرحله شامل تنظیمات قوانین برای همگام‌سازی وضعیت‌های مختلف و شناسایی مشکلات به طور خودکار است. به عنوان مثال، در صورت افزایش بار بر روی سرور، سرویس دسک پلاس باید تیکتی برای آن ایجاد کند.
4. نظارت و به روزرسانی:
   • پس از ایجاد ارتباط، شما می‌توانید وضعیت مشکلات و درخواست‌ها را هم از طریق سرویس دسک پلاس و هم از طریق OpManager بررسی کنید و اطلاعات را به‌روز نگه دارید.
5. استفاده از گزارش‌ها و داشبوردها:
   • داشبوردها و گزارش‌های ترکیبی می‌توانند به شما کمک کنند تا همزمان از وضعیت شبکه و درخواست‌های پشتیبانی آگاه شوید.

این ادغام معمولاً نیاز به تنظیمات خاصی در هر دو نرم‌افزار و همچنین مدیریت API دارد. شما می‌توانید از مستندات هر دو ابزار برای جزئیات بیشتر استفاده کنید.

برای ادغام سرویس دسک پلاس (ServiceDesk Plus) با OpManager، می‌توانید از روش‌های مختلفی استفاده کنید. در اینجا چند روش عمومی برای انجام این کار توضیح داده شده است:

1. استفاده از APIها

هر دو سیستم سرویس دسک پلاس و OpManager APIهایی دارند که می‌توانند برای ارتباط و همگام‌سازی داده‌ها با یکدیگر استفاده شوند.

مراحل:

• سرویس دسک پلاس API برای ایجاد، آپدیت و مدیریت تیکت‌ها به شما این امکان را می‌دهد که تیکت‌های جدید را از OpManager به صورت خودکار ایجاد کنید.
• OpManager API به شما این امکان را می‌دهد که وضعیت دستگاه‌ها و شبکه‌ها را بررسی کرده و هرگونه خرابی یا مشکل را به سرویس دسک پلاس ارسال کنید.

2. استفاده از ابزارهای اتوماسیون

ابزارهای اتوماسیون مانند Zapier یا Integromat می‌توانند برای ایجاد اتصالات میان اپلیکیشن‌ها استفاده شوند. این ابزارها به شما امکان می‌دهند تا بدون نیاز به کدنویسی، داده‌ها را بین سیستم‌ها همگام‌سازی کنید.

مراحل:

• در ابزارهایی مانند Zapier، می‌توانید به راحتی SServiceDesk Plus و OpManager را به هم متصل کرده و به طور خودکار وظایف مختلفی مانند ایجاد تیکت‌ها یا ارسال هشدارها را انجام دهید.

3. ادغام از طریق تنظیمات داخلی در OpManager و ServiceDesk Plus

برخی از نسخه‌های OpManager و ServiceDesk Plus، قابلیت ادغام مستقیم با هم دارند که در این صورت، شما تنها نیاز به تنظیمات داخلی خواهید داشت.

مراحل:

• به قسمت تنظیمات ادمین در هر دو نرم‌افزار بروید.
• گزینه‌های مربوط به ادغام (Integration) را پیدا کنید.
• ServiceDesk Plus و OpManager را به یکدیگر متصل کرده و API کلیدها یا اطلاعات مورد نیاز را وارد کنید.

سپس

4. استفاده از Webhooks

در صورتی که هر دو نرم‌افزار از webhooks پشتیبانی کنند، می‌توانید یک webhook را تنظیم کنید که وقتی یک اتفاق در یکی از سیستم‌ها رخ می‌دهد، به صورت خودکار به سیستم دیگر ارسال شود.

مراحل:

• در OpManager یا ServiceDesk Plus یک webhook ایجاد کنید که یک درخواست HTTP به سیستم دیگر ارسال کند.
• در ServiceDesk Plus یا OpManager تنظیمات مربوط به دریافت webhook را انجام دهید.

5. نصب پلاگین یا ماژول‌های آماده

برخی از نسخه‌های OpManager و ServiceDesk Plus ممکن است ماژول‌های آماده برای ادغام با یکدیگر ارائه دهند. این پلاگین‌ها را می‌توانید نصب کنید و از تنظیمات ساده برای اتصال سیستم‌ها استفاده کنید.