بکاپ‌گیری و نحوه ریستور بکاپ سرویس دسک پلاس

مدانت

برای بکاپ‌گیری و بازگرداندن اطلاعات در ServiceDesk Plus، مراحل زیر را انجام دهید:

بکاپ‌گیری از اطلاعات

  1. دسترسی به سرور:
    به سرور اپلیکیشن وب که ServiceDesk Plus روی آن نصب شده دسترسی پیدا کنید.
  2. پیدا کردن پوشه نصب:
    پوشه نصب نرم‌افزار معمولاً در مسیر زیر قرار دارد:
   C:\ManageEngine\ServiceDesk یا C:\Program Files\ManageEngine\ServiceDesk
  1. اجرای اسکریپت بکاپ:
    در پوشه اصلی نرم‌افزار، پوشه bin را پیدا کنید. سپس فایل backupData.bat (برای ویندوز) یا backupData.sh (برای لینوکس) را اجرا کنید.
  2. انتظار برای تکمیل فرآیند:
    اسکریپت یک فایل فشرده حاوی اطلاعات بکاپ ایجاد می‌کند و معمولاً آن را در پوشه زیر ذخیره می‌کند:
   C:\ManageEngine\ServiceDesk\Backup
  1. ذخیره فایل بکاپ در محل امن:
    فایل ایجاد‌شده را در محل دیگری (مانند هارد اکسترنال یا فضای ابری) کپی کنید تا در صورت لزوم قابل بازیابی باشد.

بازگرداندن اطلاعات (Restore)

  1. اطمینان از آماده بودن فایل بکاپ:
    فایل بکاپ باید در فرمت فشرده و سالم باشد.
  2. توقف سرویس ServiceDesk Plus:
    از طریق کنترل پنل یا با استفاده از StopService.bat در پوشه bin، نرم‌افزار را متوقف کنید.
  3. اجرای اسکریپت بازگردانی:
    فایل restoreData.bat (برای ویندوز) یا restoreData.sh (برای لینوکس) را در پوشه bin اجرا کنید.
  4. انتخاب فایل بکاپ:
    در هنگام اجرای اسکریپت، مسیر فایل بکاپ را مشخص کنید.
  5. انتظار برای تکمیل فرآیند:
    پس از بازگردانی، نرم‌افزار به حالت اولیه برمی‌گردد.
  6. راه‌اندازی مجدد سرویس:
    با استفاده از فایل StartService.bat سرویس را دوباره راه‌اندازی کنید.

نکات مهم:

  • همیشه پیش از بازگرداندن اطلاعات، از دیتابیس فعلی یک نسخه بکاپ تهیه کنید.
  • از یکپارچگی و صحت فایل بکاپ اطمینان حاصل کنید.
  • زمان بکاپ‌گیری یا بازگردانی، مطمئن شوید که هیچ کاربری به نرم‌افزار دسترسی ندارد.
  • پسورد پیش فرض ریستور کردن فایل بکاپ SDP123! است!

انواع خطاهای ممکن حین بکاپ و ریستور در ServiceDesk Plus و راهکارها

خطاشرح مشکلراهکار
فایل بکاپ پیدا نمی‌شوداسکریپت قادر به یافتن فایل بکاپ در مسیر مشخص‌شده نیست.1. مسیر دقیق فایل بکاپ را بررسی کنید.
2. مطمئن شوید فایل در فرمت صحیح و سالم است.
محدودیت فضای دیسکهنگام بکاپ‌گیری یا بازگردانی، فضای کافی در دیسک وجود ندارد.1. فضای دیسک سرور را افزایش دهید.
2. فایل‌های غیرضروری را حذف کنید.
دسترسی فایل مسدود استبه دلیل محدودیت دسترسی، اسکریپت به فایل‌های مربوطه دسترسی ندارد.1. دسترسی ادمین به پوشه‌های نرم‌افزار را بررسی کنید.
2. اسکریپت را به‌صورت Run as Admin اجرا کنید.
قطع شدن فرآیند در میانه عملیاتعملیات بکاپ‌گیری یا بازگردانی به‌دلیل قطع برق یا خطای سیستمی متوقف می‌شود.1. مجدداً فرآیند را اجرا کنید.
2. از سلامت سیستم و فایل‌ها اطمینان حاصل کنید.
نسخه بکاپ ناسازگار استفایل بکاپ مربوط به نسخه متفاوتی از ServiceDesk Plus است.1. نرم‌افزار را به نسخه مربوطه ارتقا دهید.
2. فایل بکاپ را روی نسخه سازگار بازگردانی کنید.
خطای دیتابیس (Database Error)ارتباط با دیتابیس برقرار نمی‌شود یا خطای خاصی در دیتابیس رخ داده است.1. سرویس دیتابیس را بررسی و راه‌اندازی کنید.
2. فایل لاگ را برای جزئیات بیشتر بررسی کنید.
رمزگذاری یا خرابی فایل بکاپفایل بکاپ رمزگذاری شده یا آسیب‌دیده است.1. رمز فایل را وارد کنید (در صورت نیاز).
2. از بکاپ‌های قبلی یا سالم استفاده کنید.
عدم توقف سرویس حین ریستورهنگام بازگردانی، سرویس ServiceDesk Plus متوقف نشده است.1. قبل از شروع ریستور، سرویس را به‌طور کامل متوقف کنید.
2. پس از ریستور سرویس را راه‌اندازی کنید.
خطای Java Heap Spaceحافظه جاوا (Java Heap) برای اجرای عملیات کافی نیست.1. مقدار حافظه اختصاص‌یافته در فایل wrapper.conf را افزایش دهید.
فرمت غیرقابل شناسایی بکاپفایل بکاپ از فرمت مورد انتظار نرم‌افزار خارج شده است.1. از فرمت استاندارد (.zip یا .bak) استفاده کنید.
2. فایل بکاپ را دوباره بررسی کنید.
زمان‌بر بودن بیش‌ازحد فرآیندعملیات بکاپ یا ریستور به دلیل حجم زیاد داده‌ها بسیار طول می‌کشد.1. حجم لاگ‌ها و داده‌های غیرضروری را کاهش دهید.
2. از سرور با منابع بهتر استفاده کنید.
مشکل در بازگردانی تنظیمات ایمیلپس از ریستور، تنظیمات ایمیل به درستی بازیابی نمی‌شوند.1. تنظیمات ایمیل را مجدداً پیکربندی کنید.
2. مطمئن شوید فایل کانفیگ نیز بکاپ‌گیری شده است.

اگر با خطای خاص دیگری مواجه شدید، لطفاً با پشتیبانی مدانت در ارتباط باشید!


مدانت
مدانت
شرکت‌ مدانت از برندهای محبوب فناوری‌ اطلاعات و ارتباطات در حوزه‌ی آموزش، پیاده‌سازی و عرضه ابزار ITIL، تجارت آنلاین، تحول دیجیتال و ارایه‌‌کننده‌ی محصولات مدیریتی تحت‌وب در ایران است. این مقاله‌ی آموزشی منحصراً مربوط به مدانت بوده و برای نخستین بار توسط این شرکت برای شما تولید و منتشر شده.
5 1 رای
امتیازدهی به مقاله
اشتراک در
اطلاع از
guest

حل معادله *

0 نظرات
قدیمی‌ترین
تازه‌ترین بیشترین رأی
بازخورد (Feedback) های اینلاین
مشاهده همه دیدگاه ها
error: نیازی به کپی نیست همه چیز در دیدرس شماست
0
افکار شما را دوست داریم، لطفا نظر دهید.x