می‌داند هدف از تقویت سطح صفر پشتیبانی فناوری اطلاعات و ارتباطات، استفاده از توانایی کاربران برای خدمت رساندن به خودشان است و این ســــطح، کم‌هزینه‌ترین، مهم‌ترین و کلیدی‌ترین بخش برای فرهنگ‌سازی استفاده از سرویس‌دسک است و منجر به استفاده از پایگاه دانش، حذف بار ترافیکی ناخواسته و کاهش شدید هــزینه‌های ارایه‌ی خـــــــــدمات می‌شود... شرکت مدانت
می‌داند هدف از تقویت سطح صفر پشتیبانی فناوری اطلاعات و ارتباطات، استفاده از توانایی کاربران برای خدمت رساندن به خودشان است و این ســــطح، کم‌هزینه‌ترین، مهم‌ترین و کلیدی‌ترین بخش برای فرهنگ‌سازی استفاده از سرویس‌دسک است و منجر به استفاده از پایگاه دانش، حذف بار ترافیکی ناخواسته و کاهش شدید هــزینه‌های ارایه‌ی خـــــــــدمات می‌شود... شرکت مدانت
مسئولیت دارد تا خدمات IT را به گونه‌ای طراحی کند که نه‌تنها نیازهای فعلی کسب‌وکار را برآورده سازد، بلکه انعطاف‌پذیری لازم برای پاسخگویی به تغییرات آینده را نیز داشته باشد. طراحی سرویس، سنگ‌بنای ایجاد خدماتی است که از ابتدا تا انتها با دقت برنامه‌ریزی شده‌اند تا عملکرد بهینه، امنیت، و تجربه کاربری عالی را تضمین کنند. با تمرکز بر طراحی سرویس، می‌توان اطمینان حاصل کرد که خدمات ارائه‌شده بطور مداوم ارزش افزوده را ایجاد، بهره‌وری سازمان را افزایش و رضایت کاربران را به حداکثر میرساند. شرکت مدانت
