در این مقاله میخوانید: مدیریت تغییر تنها با تکمیل یک تغییر پایان نمییابد. توانایی مدیریت تغییر برای اجرای مؤثر تغییرات میتواند تا حد زیادی از اطلاعات جمعآوریشده در سایر فرایندهای ITSM بهرهمند شود و بالعکس. داشتن توانایی برای مرتبط کردن حوادث با تغییراتی که باعث ایجاد آن شده، یا منجر بهروزرسانی CMDB بر اساس تغییرات...
ادامه مطلبتسلط بر مدیریت تغییر: نکاتی برای غلبه بر مقاومت در برابر تغییر ممکن است ارزش مدیریت تغییر موثر را در دستیابی به موفقیت سازمانی ندانید. در محیط کسب و کار سریع و دائماً در حال تحول امروز، تغییر برای تسلط بر مدیریت تغییر اجتناب ناپذیر و ضروری است: نکاتی برای غلبه بر مقاومت در برابر...
ادامه مطلبنقش کارکنان فناوری اطلاعات در افزایش نرخ حوادث کاربران کارکنان پشتیبانی میزخدمت مدام درگیر حل و فصل خرابیها و حوادث مطرح شده توسط مشتریان یا کاربران هستند و خیلی زود در انتهای یک روز، انرژی و توان و پاسخگویی به آنها را از دست میدهند و هرگونه پیگیری کاربران نیز به مثابهی “گیر دادن” آنها...
ادامه مطلبهیات مشاورین تغییر یا CAB در مدیریت تغییر بسیاری از تغییرات برای ارزیابی و برنامهریزی اجرا نیازمند کسب مجوز و تاییدیههای فنی و مدیریتی هستند. به منظور نظارت دقیق و کنترل بر چرخهی حیات یک تغییر و جلوگیری از پیامدهای مخرب، جلوگیری از کاهش کیفیت ارایهی سرویس و افزایش سطح تعامل و ارتباط و همچنین...
ادامه مطلبهفت R در مدیریت تغییر درک تمام المانهایی که میتواند ریسک مربوط به تغییر را ارزیابی کند و سبب اثربخشی روند مدیریت تغییر شود در پیادهسازی موفق تغییرات بسیار مهم است. بسیاری از دست اندرکاران مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و ITIL مشتاقانه منتظر تحقق موفقیتآمیز تغییرات بدون کاهش افت ارزش خدمات و در جهت خلق...
ادامه مطلبآندون در مدیریت فناوری اطلاعات “Andon” یا آندون یک اصطلاح ژاپنی است و تعریفی از یک فانوس کاغذی سنتی، که کاغذ آن از چوب بامبو ساخته شده است و از طریق یک منبع نورانی (مثل شمع) روشن میشود. در مدیریت تولید از این واژه، تولیدکنندگان ژاپنی جهت کنترل کیفیت محصولات خود بهره گرفتند. مثلاً شرکت...
ادامه مطلبجای خالی نبودن مدیریت تغییر در تصمیمات کشور داشتن تفکر ITIL چگونه می توانست اثرات مخرب تغییر افزایش قیمت بنزین را کاهش دهد!؟ هر دولتی شبیه یک سازمان است که در حال ارایه یک سری از خدمات است نظیر: خدمات رفاهی، بهداشتی، امنیتی و آموزشی و…است و مردم نیز همان مشتریان این سازمان هستند، مشروعیت...
ادامه مطلبهفت گناه مرگبار در مدیریت تغییر بررسی چالش ها و راهکارها در مدیریت موثر تغییر نداشتن فرایند مدیریت تغییر[۱] یک چیز است و پیاده سازی غلط آن یک چیز دیگر! واحد فناوری اطلاعات و ارتباطات بیش از ۹۰٪ از سازمان های کشور، فاقد مدیریت تغییر هستند و کارشناسان زیرساخت، برنامه نویسان، سرپرستان و مدیران انفورماتیک...
ادامه مطلب