ServiceDesk Plus
Help Desk، Service Desk و ITSM چه تفاوتی دارند؟
تفاوت Help Desk، Service Desk و ITSM چیست؟ مقایسه Scope، SLA، Ticketing، Service Catalog، Problem، Change، CMDB و راهنمای انتخاب مدل مناسب سازمان.
ServiceDesk Plus • آرشیو محتوا
میز خدمت – سرویس دسک پلاس فارسی مدانت
میز خدمت در ادارات دولتی؛ از پیشخوان تا میز خدمت الکترونیکی
میز خدمت در ادارات دولتی؛ تفاوت میز خدمت حضوری و الکترونیکی، شناسه پیگیری، Service Catalog، SLA، Workflow، KPI، تجربه ارباب رجوع و نقشه پیاده‌سازی.
شرح وظایف کارشناس میز خدمت؛ مهارت‌ها، KPI و مسیر شغلی
شرح وظایف کارشناس میز خدمت؛ مسئولیت‌های روزانه، L1/L2/L3، Escalation، مهارت‌های فنی و ارتباطی، KPI، شیفت، مسیر شغلی و چک‌لیست استخدام Service Desk Analyst.
Ticket Routing در ServiceDesk Plus؛ از Email-to-Ticket تا Auto Assign و توزیع هوشمند درخواست‌ها
راهنمای Ticket Routing در ServiceDesk Plus؛ از Email-to-Ticket و Business Rule تا Auto Assign، Group، SLA و کاهش Reassignment در میز خدمت.
ثبت زمان واقعی کارشناس با زمان‌سنج گزارش کار (Work Log Timer) در ServiceDesk Plus
زمان‌سنج گزارش کار (Work Log Timer) در ServiceDesk Plus زمان واقعی فعالیت کارشناس را اندازه می‌گیرد و به گزارش کار منتقل می‌کند. کاربرد آن را در تحلیل بار کاری و ظرفیت تیم بررسی می‌کنیم.
تفاوت کار (Task) و گزارش کار (Worklog) در ServiceDesk Plus چیست؟
در ServiceDesk Plus، کار (Task) برای برنامه‌ریزی و تقسیم فعالیت‌هاست و گزارش کار (Worklog) برای ثبت فعالیت واقعی و زمان صرف‌شده. تفاوت این دو را با مثال‌های واقعی و کاربرد مدیریتی بررسی می‌کنیم.
