در بسیاری از سازمان‌ها، بخش پشتیبانی و خدمات فناوری اطلاعات به عنوان یکی از ارکان کلیدی در بهبود تجربه مشتریان و کاربران داخلی شناخته می‌شود. با افزایش حجم تماس‌های تلفنی و نیاز به پاسخ‌گویی سریع و دقیق، یکپارچه‌سازی سیستم‌های تلفنی (VoIP) با سامانه‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، از جمله ManageEngine ServiceDesk Plus، به یک ضرورت تبدیل شده است. این یکپارچه‌سازی نه تنها بهره‌وری کارشناسان را افزایش می‌دهد، بلکه دقت، سرعت و کیفیت پاسخ‌گویی را نیز به شکل چشمگیری بهبود می‌بخشد.
خوب می‌دانید که ویپ (VoIP) یا "صدای مبتنی بر پروتکل اینترنت" فناوری‌ای است که تماس‌های صوتی را از طریق اینترنت به‌جای خطوط تلفن سنتی منتقل می‌کند. این فناوری با تبدیل صدا به داده‌های دیجیتال، امکان مکالمه ارزان‌تر و انعطاف‌پذیرتر را فراهم می‌سازد. VoIP در سازمان‌ها برای تلفن‌های داخلی، تماس‌های خارجی و اتصال به سامانه‌های مدیریتی مانند ServiceDesk کاربرد گسترده دارد.
ادامه مطلب در فهرست زیر:
- دلایل نیاز به اتصال VoIP به ServiceDesk Plus
- مراحل کلی اتصال ServiceDesk Plus به VoIP
- یکپارچه‌سازی تلفن با رایانه (Computer Telephony Integration)
- پیکربندی سرورهای سفارشی
- گزارش‌های تلفنی (Telephony Logs)
