برای اطمینان از کارایی و سرعت نرم‌افزار سرویس دسک پلاس لازمست تا بدقت پیش‌نیازهای سخت‌افزاری و و نرم‌افزاری تهیه شود.
سیستم‌عامل‌های پشتیبانی‌شده
ServiceDesk Plus با طیف گسترده‌ای از سیستم‌عامل‌های ویندوز، لینوکس و همچنین پلتفرم Azure سازگار است. این نرم‌افزار بر روی این سیستم‌عامل‌ها نصب و با پایگاه‌های داده PostgreSQL و MS-SQL تست شده است تا از عملکرد بهینه اطمینان حاصل شود. لیست کامل سیستم‌عامل‌های پشتیبانی‌شده در جدول زیر آمده است:
| سیستم‌عامل‌ها | توضیحات |
|---|---|
| ویندوز | نسخه‌های پشتیبانی‌شده: Windows 2025، 2022، 2019 |
| دبیان | نسخه‌های پشتیبانی‌شده: Debian 12، 11 |
| RHEL | نسخه‌های پشتیبانی‌شده: Red Hat Enterprise Linux 9، 8، 7 |
| اوبونتو | نسخه‌های پشتیبانی‌شده: Ubuntu 22، 20 |
حداقل حافظه و پردازنده (براساس درخواست‌های روزانه)
مشخصات سخت‌افزاری لازم برای سرور اپ سرویس دسک پلاس و اجرای نرم‌افزار بر اساس تعداد درخواست‌های ورودی و تعداد کاربران همزمان تنظیم می‌شود. استفاده از سخت‌افزار قدرتمندتر در محیط‌های پرترافیک و با تعداد کاربران بالا پیشنهاد می‌شود. جزئیات مشخصات مورد نیاز برای سناریوهای مختلف در جدول زیر آمده است:
| تعداد درخواست یا تکنسین | مشخصات حافظه | مشخصات هارد دیسک | مشخصات پردازنده |
|---|---|---|---|
| تا 100 درخواست روزانه /30 تکنسین | 16GB | HDD-2*100GB | 8 هسته، 1.7 تا 2.4 گیگاهرتز، کش 10-12MB |
| تا 500 درخواست روزانه /100 تکنسین | 32GB | HDD-2*150GB | 12 هسته، 2.4 تا 3.0 گیگاهرتز، کش 12-20MB |
| بالای 500 درخواست روزانه /و بالای 100 تکنسین | 64GB | SSD-2*256GB | 16 هسته، 3.0 تا 4.5 گیگاهرتز، کش 30MB |
نکته‌ی مهم: در فرایند آپگرید سرویس و در سازمان‌هایی با درخواست روزانه‌ی بالا، فایل‌های پیوست انبوه، دیتابیس حجیم و تعداد تکنسین بالا، لازمست حداکثر منابع سخت‌افزاری ممکن را ارایه دهید تا روند آپدیت بدون تعلل و مشکل صورت گیرد؛ پس از آپگرید می‌توانید منابع را به حالت قبل برگردانید!
پایگاه داده MSSQL
برای اجرای ServiceDesk Plus با پایگاه داده MSSQL، می‌بایست سرور پایگاه داده به صورت جداگانه و در همان شبکه با سرور برنامه میزبانی شود. مشخصات سخت‌افزاری مورد نیاز برای MSSQL در جدول زیر ارائه شده است. این مشخصات بسته به تعداد پایگاه‌های داده و سطح استفاده متغیر است. بر اساس آخرین جزییات، نسخه‌های زیر از Microsoft SQL Server توسط سرویس دسک پلاس پشتیبانی می‌شوند:
| نسخه SQL Server | وضعیت پشتیبانی |
|---|---|
| 2005 | پشتیبانی نمی‌شود |
| 2008 | پشتیبانی می‌شود |
| 2012 | پشتیبانی می‌شود |
| 2014 | پشتیبانی می‌شود |
| 2016 | پشتیبانی می‌شود |
| 2017 | پشتیبانی می‌شود |
| 2019 | پشتیبانی می‌شود |
| 2022 | پشتیبانی می‌شود |
توجه داشته باشید که از نسخه 10.5 سرویس دسک پلاس به بعد، پشتیبانی از SQL Server 2005 متوقف شده است.
همچنین، برای اطمینان از سازگاری کامل، توصیه می‌شود همواره از آخرین به‌روزرسانی‌ها و سرویس پک‌های مربوط به نسخه SQL Server مورد استفاده خود بهره‌مند شوید.
سخت‌افزار سرور دیتابیس
| مشخصات سخت‌افزاری | توضیحات |
|---|---|
| پردازنده | 16 هسته، 2.4 تا 3.0 گیگاهرتز، کش 30MB |
| حافظه | 32GB |
| فضای دیسک | 1TB/SSD/HDD |
| نسخه‌های پشتیبانی‌شده | MSSQL 2016، 2017، 2019، 2022 |
مرورگرهای پشتیبانی‌شده
برای دسترسی به ServiceDesk Plus از طریق مرورگر، استفاده از نسخه‌های به‌روز مرورگرهای پشتیبانی‌شده ضروری است. این امر به بهبود عملکرد و امنیت کمک می‌کند. لیست مرورگرهای سازگار در جدول زیر آمده است:
| مرورگر | توضیحات |
|---|---|
| Mozilla Firefox | به‌روزرسانی به آخرین نسخه برای بهترین عملکرد توصیه می‌شود. |
| Google Chrome | به‌روزرسانی به آخرین نسخه برای بهترین عملکرد توصیه می‌شود. |
| Microsoft Edge | به‌روزرسانی به آخرین نسخه برای بهترین عملکرد توصیه می‌شود. |
| Zoho Ulaa | به‌روزرسانی به آخرین نسخه برای بهترین عملکرد توصیه می‌شود. |
مدیریت دارایی‌ها (Asset Management)
برای مدیریت دارایی‌ها، ServiceDesk Plus از نرم‌افزار Endpoint Central برای اسکن استفاده می‌کند. این نرم‌افزار باید بر روی سیستم‌عامل ویندوز نصب شود. اگر ServiceDesk Plus روی لینوکس نصب شده باشد، Endpoint Central به صورت جداگانه روی یک سیستم ویندوزی دیگر نصب و سپس ادغام می‌شود. مشخصات بیشتر در جدول زیر آورده شده است:
| مشخصات | توضیحات |
|---|---|
| نرم‌افزار مورد نیاز | Endpoint Central (قبلاً Desktop Central) برای اسکن دارایی‌ها استفاده می‌شود. |
| نصب روی ویندوز | Endpoint Central باید روی ویندوز نصب شود. |
| فضای مورد نیاز | 1GB فضای آزاد برای نصب Endpoint Central در کنار ServiceDesk Plus کافی است. |
