بدون دسترسی

راهنمای ServiceDesk Plus | Quick Actions و دسترسی سریع به ابزارهای روزانه

معرفی Quick Actions در ServiceDesk Plus؛ My Schedule، Technician Availability، Tasks، Reminders، Broadcast، Reply Templates، Scan، Archived Requests…

CMDB را از کجا شروع کنیم؟ سناریوی سازمان ۳۰۰ نفره از اکسل تا رابطه سرویس و CI

راهنمای عملی شروع CMDB در ServiceDesk Plus با سناریوی واقعی، انتخاب CIهای مهم، تعریف رابطه‌ها، مالکیت داده و…

Release Management در ServiceDesk Plus؛ از Change تأییدشده تا Build، Test و Deployment کنترل‌شده

راهنمای Release Management در ServiceDesk Plus؛ ارتباط Release با Change، مراحل Planning تا Deployment، UAT، Review، نقش‌ها، KPI…

RCA در ServiceDesk Plus؛ چگونه Root Cause Analysis را از Incident تکراری به Problem واقعی تبدیل کنیم؟

RCA در ServiceDesk Plus؛ راهنمای Root Cause Analysis، تفاوت Incident و Problem، روش 5 Whys، Known Error، Change…