ریست رمز عبور ادمین در ServiceDesk Plus / Asset Explorer

یکی از رایج‌ترین چالش‌ها در مدیریت نرم‌افزارهای سازمانی مانند ServiceDesk Plus یا Asset Explorer، فراموش شدن رمز عبور ادمین است. وقتی این اتفاق می‌افتد، دسترسی به مدیریت سیستم و پایگاه داده‌ها مختل می‌شود و کارهای روزمره سازمانی با مشکل مواجه می‌شود.

این راهنما به شما یک روش مرحله‌به‌مرحله و ایمن نشان می‌دهد تا بتوانید رمز عبور ادمین را ریست کنید، بدون اینکه اطلاعات کاربران یا تنظیمات مهم سیستم آسیب ببیند. با دنبال کردن دقیق مراحل، می‌توانید به سرعت و بدون نگرانی، دسترسی مدیریت را بازیابی کنید و سیستم را به حالت عادی برگردانید.

مرحله ۱ – دسترسی به سرور برنامه

1. به سرور برنامه وارد شوید.
2. به مسیر زیر بروید:

[درایو شما]:\ManageEngine\<نام_برنامه>\bin

3. فایل changeDBServer.bat را اجرا کنید تا اطلاعات پایگاه داده نمایش داده شود.

مرحله ۲ – شناسایی نوع پایگاه داده

• MSSQL: به SQL Management Studio بروید.
• PGSQL: به سرور PostgreSQL متصل شوید.

مرحله ۳ – اجرای ترمینال با دسترسی ادمین

1. روی آیکون ویندوز کلیک کنید.
2. Command Prompt (Run as administrator) را اجرا کنید.
3. به مسیر زیر بروید:

[درایو شما]:\ManageEngine\<نام_برنامه>\pgsql\bin

4. دستور مناسب نسخه خود را اجرا کنید:

• نسخه SDP < 10.5 / AE < 6.5:

psql.exe -U postgres -p 65432 -d servicedesk -h 127.0.0.1

• نسخه SDP ≥ 10.5 / AE ≥ 6.5:

psql.exe -U sdpadmin -p 65432 -d servicedesk -h 127.0.0.1

• رمز عبور: sdp@123

مرحله ۴ – یافتن کاربر ادمین فعال

برای SDP ≥ 11.0 / AE ≥ 6.6:

Select al.login_id "Login ID", au.first_name "Name", al.name "Login Name", al.domainname "Domain Name"
from aaaauthorizedrole aar
left join aaarole ar on aar.role_id=ar.role_id
left join aaaaccount aa on aar.account_id=aa.account_id
left join aaalogin al on aa.login_id=al.login_id
left join aaauser au on al.user_id=au.user_id
left join sduser sd on au.user_id=sd.userid
where ar.name like 'SDOrgAdmin' and sd.status='ACTIVE';

برای نسخه‌های قدیمی (قبل از SDP 11.0 / AE 6.6):

Select al.login_id "Login ID", au.first_name "Name", al.name "Login Name"
from aaaauthorizedrole aar
left join aaarole ar on aar.role_id=ar.role_id
left join aaaaccount aa on aar.account_id=aa.account_id
left join aaalogin al on aa.login_id=al.login_id
left join aaauser au on al.user_id=au.user_id
left join sduser sd on au.user_id=sd.userid
where ar.name like 'SDAdmin' and sd.status='ACTIVE';

مرحله ۵ – ریست کردن رمز عبور

PGSQL (SDP ≥ 10.5 / AE ≥ 6.5):

update AaaPassword
set password='$2a$12$fZUC9IK8E/AwtCxMKnCfiu830qUyYB/JRhWpi2k1vgWLC6iLFAgxa',
    SALT=pgp_sym_encrypt('$2a$12$fZUC9IK8E/AwtCxMKnCfiu','SChar@123Mas!er','s2k-mode=1, cipher-algo=aes256'),
    algorithm='bcrypt'
where password_id in (
    select ap.password_id
    from aaaaccpassword ap
    left join aaaaccount ac on ac.account_id=ap.account_id
    left join aaalogin al on al.login_id=ac.login_id
    where al.login_id= Login_ID
);

MSSQL:

OPEN SYMMETRIC KEY ZOHO_SYMM_KEY DECRYPTION BY CERTIFICATE ZOHO_CERT;
update AaaPassword
set password='$2a$12$fZUC9IK8E/AwtCxMKnCfiu830qUyYB/JRhWpi2k1vgWLC6iLFAgxa',
    SALT= EncryptByKey(Key_GUID('ZOHO_SYMM_KEY'), N'$2a$12$fZUC9IK8E/AwtCxMKnCfiu'),
    algorithm='bcrypt'
where password_id in (
    select ap.password_id
    from aaaaccpassword ap
    left join aaaaccount ac on ac.account_id=ap.account_id
    left join aaalogin al on al.login_id=ac.login_id
    where al.login_id= Login_ID
);
CLOSE SYMMETRIC KEY ZOHO_SYMM_KEY;

نسخه‌های قدیمی‌تر:

• SDP < 10.5 / AE < 6.5: همان کوئری PGSQL بالا با تغییرات ساده در SALT
• SDP < 9.3 / AE < 6.2: استفاده از الگوریتم MD5

مرحله ۶ – ورود به برنامه

• رمز عبور جدید: admin
• گزینه Local Authentication را در بخش "Log on to" انتخاب کنید.
• اگر کاربر دارای دامنه است، دامنه را انتخاب کنید.

اگر Local Authentication غیرفعال بود (برای SDP):

update globalconfig set paramvalue='true' where parameter='Enable_LocalAuthentication_Login';

• برای AE به صورت پیش‌فرض فعال است مگر مشتری آن را غیرفعال کرده باشد.