🟦 دلایل نیاز به اتصال VoIP به ServiceDesk Plus
- افزایش دقت و سرعت در پاسخ‌گویی به تماس‌ها
با اتصال سیستم VoIP به ServiceDesk Plus، اطلاعات تماس‌گیرنده (مانند نام، شماره تماس و سوابق درخواست‌ها) به‌صورت خودکار هنگام تماس نمایش داده می‌شود. این امر باعث می‌شود کارشناسان بدون نیاز به پرسش‌های تکراری، به سرعت به اطلاعات لازم دسترسی پیدا کنند. - مستندسازی خودکار تماس‌های تلفنی
تمامی تماس‌های ورودی و خروجی می‌توانند به‌صورت خودکار در سامانه ثبت شوند. این مستندسازی نه‌تنها باعث افزایش شفافیت می‌شود، بلکه امکان پیگیری، ارزیابی عملکرد و استخراج گزارش‌های دقیق را نیز فراهم می‌سازد. - افزایش بهره‌وری کارشناسان پشتیبانی
با حذف نیاز به جست‌وجوی دستی اطلاعات و کاهش زمان تعاملات ابتدایی، کارشناسان می‌توانند تمرکز بیشتری بر حل مسئله داشته باشند و در زمان کوتاه‌تری به درخواست‌ها پاسخ دهند. - یکپارچگی داده‌ها و بهبود تجربه کاربری
اطلاعات تماس به‌جای پراکنده بودن در چند سامانه، در یک بستر واحد تجمیع می‌شود. این یکپارچگی منجر به افزایش هماهنگی تیم‌های پشتیبانی و بهبود کیفیت خدمات ارائه‌شده می‌گردد. - امکان تحلیل و گزارش‌گیری جامع‌تر
اتصال VoIP به ServiceDesk Plus امکان ارائه گزارش‌های تحلیلی بر مبنای تعداد، مدت زمان و محتوای تماس‌ها را فراهم می‌کند. این داده‌ها در تصمیم‌گیری‌های مدیریتی نقش مؤثری ایفا می‌نمایند.
«تصور کنید کارشناس پشتیبانی شما پشت میز نشسته و تلفن زنگ می‌خورد. هنوز گوشی رو برنداشته، روی مانیتورش پنجره‌ای باز میشه: مشخصات تماس‌گیرنده، سوابق تیکت‌هاش، و حتی آخرین گفت‌وگو. بدون اینکه وقت تلف بشه، دقیق می‌دونه با چه کسی طرفه و مشکلش چی بوده. این یعنی اتصال هوشمند بین VoIP و سامانه ServiceDesk Plus. قراره همین اتصال رو ممکن کنیم، تا تماس‌های تلفنی هم به بخشی از فرآیند پشتیبانی تبدیل بشن؛ نه یه کار جدا و گم‌شده وسط بقیه کارها.»
ادامه مطلب در صفحه بعدی...
