در دنیای پیچیده و پرسرعت فناوری امروز، انتخاب نرم‌افزار مناسب برای مدیریت میز خدمت می‌تواند تأثیر بزرگی در کارایی و بهره‌وری سازمان‌ها داشته باشد. از پشتیبانی ساده گرفته تا مدیریت پروژه‌های پیچیده و دارایی‌ها، هر سازمان نیازمند ابزاری است که با ویژگی‌های خاص خود بتواند نیازهای مختلف را برآورده کند. در این مقایسه، سه نسخه متفاوت از نرم‌افزار میز خدمت بررسی می‌شود که به شما کمک می‌کند تا نسخه‌ای را که بهترین تطابق را با نیازهای شما دارد، انتخاب کنید. چه برای یک تیم کوچک باشید، چه یک سازمان بزرگ با نیازهای پیچیده، این جدول جامع شما را در مسیر انتخاب بهترین گزینه همراهی خواهد کرد.
بهترین نسخه سرویس دسک پلاس را برابر با نیازتان انتخاب کنید:
| ویژگی‌ها | نسخه استاندارد | نسخه حرفه‌ای | نسخه سازمانی |
|---|---|---|---|
| سرویس دسک | ✓ | ✓ | ✓ |
| دشبورد مدیر | ✓ | ✓ | ✓ |
| تبدیل خودکار ایمیل به تیکت | ✓ | ✓ | ✓ |
| یکپارچگی با Active Directory | ✓ | ✓ | ✓ |
| یکپارچگی با LDAP | ✓ | ✓ | ✓ |
| وارد کردن از فایل CSV | ✓ | ✓ | ✓ |
| نظرسنجی از کاربران | ✓ | ✓ | ✓ |
| تاریخچه کامل درخواست‌ها | ✓ | ✓ | ✓ |
| پشتیبانی از چندین سایت | ✓ | ✓ | ✓ |
| برنامه‌ریز | ✓ | ✓ | ✓ |
| WebRemote | ✓ | ✓ | |
| کنترل از راه دور با استفاده از ایجنت یکپارچه | افزونه | افزونه | افزونه |
| گزارش‌های میز خدمت | ✓ | ✓ | ✓ |
| گزارش‌های از پیش تعریف‌شده | ✓ | ✓ | ✓ |
| گزارش‌های قابل تنظیم | ✓ | ✓ | ✓ |
| ساخت گزارش‌های سفارشی | ✓ | ✓ | ✓ |
| گزارش‌های زمانبندی‌شده | ✓ | ✓ | ✓ |
| خروجی به فرمت‌های CSV، XLS و PDF | ✓ | ✓ | ✓ |
| ارسال خودکار | ✓ | ✓ | ✓ |
| مدیریت SLA | ✓ | ✓ | ✓ |
| ماتریس اولویت‌ها | ✓ | ✓ | ✓ |
| توزیع بار | ✓ | ✓ | ✓ |
| کشف خودکار دستگاه‌ها | ✓ | ✓ | |
| اسکن مبتنی بر عامل | ✓ | ✓ | |
| اسکن دارایی توزیع‌شده | ✓ | ✓ | |
| اطلاع‌رسانی به تکنسین‌ها | ✓ | ✓ | ✓ |
| تعطیلات / ساعات کاری عملیاتی | ✓ | ✓ | ✓ |
| پایگاه دانش | ✓ | ✓ | ✓ |
| پورتال خدمات خودکار | ✓ | ✓ | ✓ |
| یکپارچگی API | ✓ | ✓ | ✓ |
| مدیریت دارایی | ✓ | ✓ | |
| مدیریت پروژه IT | افزونه | افزونه | ✓ |
| مدیریت خرید | ✓ | ✓ | |
| قراردادها | ✓ | ✓ | ✓ |
| CMDB | افزونه | ✓ | ✓ |
| فهرست خدمات | افزونه | افزونه | ✓ |
| تأیید درخواست خدمات | افزونه | افزونه | ✓ |
| مدیریت حادثه | ✓ | ✓ | ✓ |
| الگوهای فرم درخواست سفارشی | ✓ | ✓ | ✓ |
| مدیریت مشکلات | افزونه | افزونه | ✓ |
| مدیریت تغییرات | افزونه | افزونه | ✓ |
| مدیریت نسخه‌ها | افزونه | افزونه | ✓ |
| ماژول سفارشی | ✓ | ||
| یکپارچگی تلفن با رایانه | افزونه | افزونه | ✓ |
| ابزار بازنشانی رمز عبور | افزونه | افزونه | افزونه |
| خدمات پشتیبانی از تغییرات | افزونه | افزونه | افزونه |
| ویندوز | ✓ | ✓ | ✓ |
| لینوکس | ✓ | ✓ | ✓ |
| PostgreSQL | ✓ | ✓ | ✓ |
| MS SQL | ✓ | ✓ | ✓ |
| نسخه رایگان برای حداکثر 5 تکنسین | ندارد | ندارد | ندارد |
| نسخه پرداختی از | سالانه 1195 دلار (10 تکنسین) | سالانه 495 دلار (2 تکنسین و 250 دستگاه) | سالانه 1195 دلار (2 تکنسین و 250 دستگاه) |
برای کمک به انتخاب بهترین نسخه نرم‌افزار میز خدمت یا سرویس دسک پلاس با توجه به نیازهای شما، سه سناریو مختلف را بررسی می‌کنیم:
1. سناریو برای تیم کوچک با نیازهای پایه
اگر شما یک تیم کوچک دارید و نیاز به یک نرم‌افزار میز خدمت با ویژگی‌های پایه دارید که به راحتی مدیریت تیکت‌ها، نظرسنجی از کاربران، و گزارش‌دهی ساده را فراهم کند، نسخه استاندارد (Standard Edition) مناسب‌ترین انتخاب است. این نسخه هزینه کمتری دارد و برای سازمان‌هایی که به یک سیستم ساده و کاربردی نیاز دارند، کافی است.
ویژگی‌های کلیدی:
- مدیریت تیکت‌ها
- داشبورد مدیر
- گزارش‌های از پیش تعریف‌شده
- یکپارچگی با Active Directory و LDAP
2. سناریو برای تیم‌های متوسط با نیاز به مدیریت دارایی
اگر تیم شما به ابزارهایی برای مدیریت دارایی‌ها، نظارت دقیق‌تر بر وضعیت تجهیزات و نیاز به گزارش‌های دقیق‌تر دارد، نسخه حرفه‌ای (Professional Edition) انتخاب بهتری خواهد بود. این نسخه علاوه بر ویژگی‌های پایه، امکان مدیریت دارایی‌ها، اسکن دستگاه‌ها و یکپارچگی با پایگاه‌داده‌ها را نیز ارائه می‌دهد.
ویژگی‌های کلیدی:
- مدیریت دارایی‌ها
- اسکن خودکار دستگاه‌ها
- گزارش‌های سفارشی و زمانبندی‌شده
- پورتال خدمات خودکار
3. سناریو برای سازمان‌های بزرگ با نیاز به مدیریت تغییرات و پروژه‌ها
برای سازمان‌های بزرگ که نیاز به مدیریت پروژه‌های IT، تغییرات، و دارایی‌های پیچیده دارند، نسخه سازمانی (Enterprise Edition) بهترین انتخاب است. این نسخه علاوه بر همه ویژگی‌های نسخه‌های قبلی، امکاناتی چون مدیریت پروژه‌ها، مدیریت تغییرات و نسخه‌ها، و قابلیت‌های پیشرفته‌تری مانند CMDB و مدیریت مشکل را فراهم می‌کند.
ویژگی‌های کلیدی:
- مدیریت پروژه‌های IT
- مدیریت تغییرات و نسخه‌ها
- CMDB (مدیریت پیکربندی)
- ابزارهای پیشرفته برای حل مشکلات و مدیریت تغییرات
با توجه به اندازه تیم و نیازهای خاص شما، انتخاب نسخه مناسب می‌تواند به بهبود کارایی و تسهیل فرآیندهای سازمان کمک کند.
