تمرکز اصلی در ManageEngine ServiceDesk Plus در حقیقت زیرنظر گرفتن دو موضوع: مدیریت درخواست IT و مدیریت دارایی است. با استفاده از ماژول‌ها در سرویس دسک، کارشناسان و مدیران سیستم می‌توانند مسائل پیچیده را در کوتاه ترین زمان حل کنند و به این ترتیب از اعصاب خُردی کاربران نهایی در اثر طولانی شدن زمان حل مشکلات جلوگیری کنند. همچنین می‌توانند نیازهای سازمان را با کمک مدیریت دارایی زیر نظر بگیرند و منابع را به صورت کنش‌گرانه به کاربر/دپارتمان درست اختصاص دهند و به این ترتیب بهره وری سازمان را افزایش دهند.
کما اینکه این سرویس ماژول های بی نظیر دیگری دارد شامل:
- ماژول مدیریت درخواست‌ها
- ماژول مدیریت مشکل
- ماژول مدیریت تغییر
- ماژول مدیریت انتشار
- ماژول مدیریت راهکارها
- ماژول مدیریت دارایی‌ها
- ماژول مدیریت سفارشات خرید
- ماژول مدیریت قرارداد
- پایگاه داده مدیریت پیکربندی
ماژول مدیریت درخواست به صورت یک واحد پشتیبانی انجام وظیفه می‌کند در آن درخواست‌ها دریافت شده و راه‌حل‌های لازم با تعیین کارشناس برای حل مشکلات گزارش شده در اختیار قرار می‌‌گیرد.