ویدئوهای آموزشی ↗
مجموعهای از مفاهمی کلیدی سرویس دسک و مفاهیم ITIL را از اینجا ببینید…
مستندات سرویس↗
مجموعهی کاملی از آموزشهای ویژه راهبر و کارشناسان سرویس دسک را اینجا خواهید دید…
مقالات تخصصی↗
ویکینت مدانت، مرجعی از مقالات تخصصی حوزهی مدیریت فناوری اطلاعات
ManageEngine ServiceDesk Plus
سرویس دسک پلاس یک نرم افزار تحت وب برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که به کارشناسان میزخدمت و مدیران انفورماتیک اجازه میدهد تا از طریق یک کنسول یکپارچه، کنترل و حفاظت از داراییها و درخواستهای کاربران و منابع IT سازمان را مدیریت کنند. این ابزار یکی از محبوبترین نرمافزارهای پیادهسازی چارچوب ITIL است. کاربرد سرویس دسک پلاس نه تنها برای واحد فناوری اطلاعات بلکه برای تمامی واحدهای خدماتی سازمان از طریق یک درگاه واحد قابل تعمیم است. این نرمافزار نقش مهمی در ارائه سرویسهای فناوری اطلاعات ایفا میکند. پشتیبانی اولین بخشی است که کاربران در استفاده از سرویسهای IT اگر به وضعیت غیرمنتظره برخورد کنند، با آن تماس میگیرند. بنابراین برای انجام خدمات استاندارد نیاز به یک نقطه تماس واحد، برای کاربران نهایی هست که نیاز به کمک دارند. در صورت عدم وجود پشتیبانی، سازمان به دلیل ناکارامدیها، مطمئناً با زیان مواجه خواهد شد.
- متقاعد کردن مدیران ارشد توسط مدیر فناوری اطلاعاتراهکارهای متقاعد کردن مدیران ارشد توسط مدیر فناوری اطلاعات: اکثر پروژههای بزرگ فناوری بدلیل عدم حمایت مادی و معنوی مدیران ارشد زمین میخورند. مهمترین دلیل این […]
- چگونه میتوانید بهبود فرایند مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را شناسایی کنید؟چگونه میتوانید بهبود فرایند مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را شناسایی کنید؟ بهترین چیز در مورد ITIL4 این است که هم جامع است و هم مبتنی بر […]
- امنیت اطلاعات کوانتومی!امنیت اطلاعات کوانتومی! امنیت اطلاعات یک مقولهی بسیار حیاتی در هر سازمانی است. اما چه میشد اگر این امنیت اطلاعات با ارتباطات کوانتومی مدیریت میشد؟ درنتیجه، […]
برای مطالعه ادامه مطلب روی اعداد زیر کلیک فرمایید…