ویدئوهای آموزشی ↗
مجموعهای از مفاهمی کلیدی سرویس دسک و مفاهیم ITIL را از اینجا ببینید…
مستندات سرویس↗
مجموعهی کاملی از آموزشهای ویژه راهبر و کارشناسان سرویس دسک را اینجا خواهید دید…
مقالات تخصصی↗
ویکینت مدانت، مرجعی از مقالات تخصصی حوزهی مدیریت فناوری اطلاعات
ManageEngine ServiceDesk Plus
سرویس دسک پلاس یک نرم افزار تحت وب برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که به کارشناسان میزخدمت و مدیران انفورماتیک اجازه میدهد تا از طریق یک کنسول یکپارچه، کنترل و حفاظت از داراییها و درخواستهای کاربران و منابع IT سازمان را مدیریت کنند. این ابزار یکی از محبوبترین نرمافزارهای پیادهسازی چارچوب ITIL است. کاربرد سرویس دسک پلاس نه تنها برای واحد فناوری اطلاعات بلکه برای تمامی واحدهای خدماتی سازمان از طریق یک درگاه واحد قابل تعمیم است. این نرمافزار نقش مهمی در ارائه سرویسهای فناوری اطلاعات ایفا میکند. پشتیبانی اولین بخشی است که کاربران در استفاده از سرویسهای IT اگر به وضعیت غیرمنتظره برخورد کنند، با آن تماس میگیرند. بنابراین برای انجام خدمات استاندارد نیاز به یک نقطه تماس واحد، برای کاربران نهایی هست که نیاز به کمک دارند. در صورت عدم وجود پشتیبانی، سازمان به دلیل ناکارامدیها، مطمئناً با زیان مواجه خواهد شد.
- چه حوادثی تکراری هستند و چطور آنها را شناسایی کنیم؟چه حوادثی تکراری هستند و چطور آنها را شناسایی کنیم؟ حوادثی که ممکن است به صورت تکراری رخ دهند، معمولاً مشکلات یا خطاهایی هستند که به […]
- کاهش هزینههای خدمات پشتیبانی با استفاده از ITILکاهش هزینههای خدمات پشتیبانی با استفاده از ITIL در دنیای امروزی تکنولوژی، خدمات پشتیبانی از جوانب حیاتی بسیاری از سازمانها را تشکیل میدهند. اما هزینههای مرتبط […]
- 20 نکتهی کلیدی در مدیریت حادثه20 نکته مدیریت حادثه مدیریت حادثه یکی از پرکاربردترین تمرینات ITIL است. برای پیشبرد بهتر آن لازمست این ۲۰ نکتهی کلیدی را دنبال کنید:
برای مطالعه ادامه مطلب روی اعداد زیر کلیک فرمایید…