ویدئوهای آموزشی ↗
مجموعه‌ای از مفاهمی کلیدی سرویس دسک و مفاهیم ITIL را از اینجا ببینید…
مستندات سرویس↗
مجموعه‌ی کاملی از آموزش‌های ویژه راهبر و کارشناسان سرویس دسک را اینجا خواهید دید…
مقالات تخصصی↗
ویکی‌نت مدانت، مرجعی از مقالات تخصصی حوزه‌ی مدیریت فناوری اطلاعات
ManageEngine ServiceDesk Plus
سرویس دسک پلاس یک نرم افزار تحت وب برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که به کارشناسان میزخدمت و مدیران انفورماتیک اجازه میدهد تا از طریق یک کنسول یکپارچه، کنترل و حفاظت از دارایی‌ها و درخواست‌های کاربران و منابع IT سازمان را مدیریت کنند. این ابزار یکی از محبوب‌ترین نرم‌افزارهای پیاده‌سازی چارچوب ITIL است. کاربرد سرویس دسک پلاس نه تنها برای واحد فناوری اطلاعات بلکه برای تمامی واحدهای خدماتی سازمان از طریق یک درگاه واحد قابل تعمیم است. این نرم‌افزار نقش مهمی در ارائه سرویس‌های فناوری اطلاعات ایفا می‌‌کند. پشتیبانی اولین بخشی است که کاربران در استفاده از سرویس‌های IT اگر به وضعیت غیرمنتظره برخورد کنند، با آن تماس می‌گیرند. بنابراین برای انجام خدمات استاندارد نیاز به یک نقطه تماس واحد، برای کاربران نهایی هست که نیاز به کمک دارند. در صورت عدم وجود پشتیبانی، سازمان به دلیل ناکارامدی‌ها، مطمئناً با زیان مواجه خواهد شد.
- چگونه کاتالوگ خدماتم را بسازم!؟
کاتالوگ خدمات چیست؟ چرایی نیاز به آن و چگونگی طراحی. با این جمله شروع می‌کنم: “یک محصول بدون یک خدمات، نمی‌تواند وجود داشته باشد ولی خدمات […] - قابلیتهای ویژه سرویس دسک
قابلیتهای ویژه سرویس دسک فرایندهای عملیاتی سرویس دسک پلاس با تمرینات ITIL نسخه ۴ توسط PinkVerify تصدیق شد. این محصول جزو معدود نرم‌افزارهای جهانی است که این […] - در سرویس دسک پلاس Manageengine چگونه دارایی‌هایی با شناسه یکتا داشته باشیم؟
در سرویس دسک پلاس Manageengine چگونه دارایی‌هایی با شناسه یکتا داشته باشیم؟ یکی از پیامدهای کاوش در شبکه وجود دارایی‌های تکراری است. دلایل زیادی می‌تواند سبب […]
برای مطالعه ادامه مطلب روی اعداد زیر کلیک فرمایید…