مقالات، آموزشها و محتوای کاربردی برای مدیریت خدمات IT و سرویس دسک پلاس.
ادغام ChatGPT با ServiceDesk Plus در عصر دیجیتال، سازمانها با حجم عظیمی از دادهها، تیکتها و درخواستهای کاربران روبهرو هستند. پاسخ سریع و مؤثر به این درخواستها، مدیریت دانش و کاهش خطاهای انسانی، چالشهای اصلی بخش IT و پشتیبانی هستند. اینجاست که هوش مصنوعی (AI) وارد عمل میشود و با تحلیل هوشمند دادهها، اتوماسیون فرآیندها...
ادامه مطلبمدیریت و پشتیبانی از دادهها با فرمتهای Data و eZip در ManageEngineحفاظت از دادهها و ایجاد نسخههای پشتیبان از اطلاعات حساس به یک نیاز اساسی تبدیل شده است. ManageEngine، یکی از شناختهشدهترین تولیدکنندگان نرمافزارهای مدیریت IT، برای ارائه راهحلهای جامع در این زمینه، از فرمتهای خاصی برای ذخیرهسازی و پشتیبانگیری محصولات خود استفاده میکند. دو...
ادامه مطلبمقایسه حرفهای SQL Server و PostgreSQL برای محصولات ManageEngine در دنیای نرمافزارهای سازمانی، انتخاب پایگاه داده مناسب تأثیر مستقیمی بر پایداری، عملکرد و مقیاسپذیری محصولات مانند ManageEngine ServiceDesk Plus MSP دارد. در این مقاله، به بررسی تفاوتهای SQL Server و PostgreSQL پرداخته و نقاط قوت و ضعف هر یک را با تمرکز بر استفاده در...
ادامه مطلبراهنمای بهینهسازی عملکرد (Performance Guide) سرویس دسک پلاس مقدمه سامانههای Help Desk و ITSM بهمرور زمان حجم قابلتوجهی از دادهها را در خود ذخیره میکنند؛ از جمله تیکتها، لاگهای سیستمی، پیوستها، گردشکارها، اعلانها و سوابق تغییرات. اگرچه این قابلیت برای نگهداری تاریخچه و گزارشگیری ضروری است، اما انباشت دادههای حجیم و بهینه نبودن ساختار پایگاه...
ادامه مطلبمشخصات امنیتی ServiceDesk Plus فهرست مطلب: معرفی تضمین امنیت دادهها در سامانه سرویسدسک ServiceDesk Plus یک نرمافزار قدرتمند مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است که توسط سازمانها و مشتریان بسیاری در سراسر جهان مورد اعتماد قرار گرفته است. حجم بالای کاربران به معنای تبادل روزانه مقدار قابلتوجهی از دادههای حساس است؛ دادههایی که هیچگونه مصالحهای...
ادامه مطلبریست رمز عبور ادمین در ServiceDesk Plus / Asset Explorer یکی از رایجترین چالشها در مدیریت نرمافزارهای سازمانی مانند ServiceDesk Plus یا Asset Explorer، فراموش شدن رمز عبور ادمین است. وقتی این اتفاق میافتد، دسترسی به مدیریت سیستم و پایگاه دادهها مختل میشود و کارهای روزمره سازمانی با مشکل مواجه میشود. این راهنما به شما...
ادامه مطلبتیون یا بهینهسازی پایگاه داده یکی از حیاتیترین اقدامات برای حفظ پایداری و افزایش کارایی سیستمهایی نظیر ServiceDesk Plus است. با گذشت زمان و افزایش حجم دادهها، اجرای کوئریها ممکن است کند شده و فشار زیادی به منابع سرور وارد شود. تیونینگ دیتابیس با اصلاح ایندکسها، تنظیم سطح ایزولیشن مناسب مانند RCSI، بهینهسازی رشد فایلها...
ادامه مطلبخطاهای ارتقاء اپلیکیشن سرویس دسک پلاس (Application Upgrade Error Codes and Solutions) در فرآیند ارتقاء نرمافزارهای سازمانی مانند ServiceDesk Plus یا AssetExplorer، ممکن است با خطاهایی مواجه شوید که مانع ادامه فرآیند مهاجرت یا بهروزرسانی سیستم میشوند. شناسایی صحیح این خطاها و آشنایی با راهحلهای پیشنهادی، نقش مهمی در کاهش زمان توقف سیستم و جلوگیری...
ادامه مطلبمدیرانی که تیکتینگ را دوست دارند، البته فقط برای دیگران! در جلسات مدیریتی، «نظاممند شدن امور»، «مستندسازی فرایندها» و «قابل ردیابی بودن درخواستها» از جمله کلیدواژههایی هستند که مدیران ارشد با شور و حرارت از آنها دفاع میکنند. در اغلب صورتجلسهها، میخوانیم که: «همه واحدها ملزم به استفاده از سامانه تیکتینگ هستند.» اما بهمحض اینکه...
ادامه مطلبسرویس دسک پلاس (ManageEngine ServiceDesk Plus) بعنوان یک راهکار ITSM / Help Desk ماژولی به نام Asset Management و CMDB دارد که میتواند برای مدیریت انبار تجهیزات (سختافزار، نرمافزار و قطعات IT) و حتی داراییهای غیر انفورماتیکی استفاده شود. 🔹 قابلیتهایی که برای مدیریت انبار در ServiceDesk Plus به کار میآید: نکته:اگر هدفتان جزییات بیشتر...
ادامه مطلبدر بسیاری از سازمانها، بخش پشتیبانی و خدمات فناوری اطلاعات به عنوان یکی از ارکان کلیدی در بهبود تجربه مشتریان و کاربران داخلی شناخته میشود. با افزایش حجم تماسهای تلفنی و نیاز به پاسخگویی سریع و دقیق، یکپارچهسازی سیستمهای تلفنی (VoIP) با سامانههای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، از جمله ManageEngine ServiceDesk Plus، به یک ضرورت...
ادامه مطلبفرض کنید شما مدیر یک مرکز خدمات IT بزرگ هستید. هر روز، دهها و شاید صدها درخواست از سوی کاربران به سیستم ثبت میشود:یکی درخواست ارتقاء سختافزار دارد، دیگری مشکل اتصال شبکه را گزارش میدهد، و کارمندی دیگر رمز عبورش را فراموش کرده است. اگر بخواهید این درخواستها را یکی یکی دستی بررسی و تخصیص...
ادامه مطلبچرا باید به نسخه ۱۵ ServiceDesk Plus ارتقا دهید؟ با گذشت هر نسل از ServiceDesk Plus On-Premises، نهتنها ویژگیهای تازهای اضافه میشود، بلکه ساختار نرمافزار هوشمندتر، ایمنتر و چابکتر میگردد.اگر نسخههای پایین چون ۸ و الی ۱۲ را تجربهکردهاید وقتش شده که به نسخه ۱۳ یا ۱۴ و یا ۱۵ مهاجرت کنید چراکه زمان آن...
ادامه مطلبنحوه تهیه نسخه پشتیبان در SDP-MSP توجه داشته باشید: در نسخه 10.6، هنگام اجرای عملیات پشتیبانگیری با استفاده از فایلهای backdata.bat یا backdata.sh، فایل پشتیبان با فرمت .ezip ایجاد میشود. این نوع پشتیبان تنها میتواند در همان پلتفرم پایگاه داده بازیابی شود. به عنوان مثال، پشتیبان با فرمت .ezip که از پایگاه داده PostgreSQL گرفته...
ادامه مطلبدر دنیای پیچیده و پرسرعت فناوری امروز، انتخاب نرمافزار مناسب برای مدیریت میز خدمت میتواند تأثیر بزرگی در کارایی و بهرهوری سازمانها داشته باشد. از پشتیبانی ساده گرفته تا مدیریت پروژههای پیچیده و داراییها، هر سازمان نیازمند ابزاری است که با ویژگیهای خاص خود بتواند نیازهای مختلف را برآورده کند. در این مقایسه، سه نسخه...
ادامه مطلبدر دنیای فناوری اطلاعات و خدمات مدیریت شده، دو ابزار محبوب برای ارائه خدمات ITSM وجود دارند: ServiceDesk Plus و ServiceDesk Plus MSP. اگرچه هر دو این محصولات از یک خانواده هستند و به ظاهر مشابه به نظر میرسند، اما تفاوتهای مهمی در هدف و کاربرد آنها وجود دارد. در این مقاله به بررسی تفاوتها،...
ادامه مطلبآخرین نسخه سرویس دسک پلاس، شما را شگفتزده میکند… سرویس دسک پلاس اکنون هوشمندتر است! واتساپ، مهمان جدید سرویس دسک پلاس! یکپارچهسازی با WhatsApp برقراری ارتباط با تکنسینها و دریافت اعلانها از طریق واتساپ. ادغام WhatsApp با ServiceDesk Plus به کاربران این امکان را میدهد که از طریق واتساپ با تکنسینها ارتباط برقرار کنند و...
ادامه مطلبادغام سرویس دسک پلاس با OpManager میتواند به بهبود فرآیندهای مدیریت خدمات IT کمک کند. این ادغام میتواند به شما اجازه دهد که اطلاعات مربوط به مشکلات و درخواستها را در سرویس دسک پلاس با دادههای مربوط به وضعیت شبکه و دستگاهها در OpManager همگام کنید. به این ترتیب، میتوانید وضعیت و سلامت سیستمها و...
ادامه مطلببیش از ۷ روش برای ورود داراییها به نرمافزار سرویس دسک پلاس وجود دارد. مدیریت داراییهای IT یکی از بخشهای حیاتی در بهینهسازی فرآیندهای سازمانی است. سرویس دسک پلاس بهعنوان یک ابزار قدرتمند مدیریت ITSM، این امکان را فراهم میکند که داراییها بهصورت کارآمد و ساختاریافته مدیریت شوند. یکی از روشهای ساده و موثر برای...
ادامه مطلبپورتهای مختلفی که در سرویس دسک پلاس (ServiceDesk Plus) استفاده میشوند، برای برقراری ارتباط صحیح و امن بین اجزای مختلف این سیستم با دیگر سرویسها و پایگاه دادهها ضروری هستند. باز بودن این پورتها در سیستم باعث میشود که سرویس دسک پلاس بتواند عملکردهای مختلفی مانند مدیریت درخواستها، احراز هویت، ارسال ایمیلها و ارتباط با...
ادامه مطلب