تکامل مدیریت خدمات با فناوری اطلاعات و ارتباطات

Service Management in IT

Service Management in IT

تکامل مدیریت خدمات با فناوری اطلاعات و ارتباطات

به طور سنتی، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) با تمرکز بر تکنولوژی آغاز شد. ITIL (IT Infrastructure Library) نسخه V1 برای ITSM بر اساس اصول مبتنی بر فناوری ساخته شده است. علاوه بر این، مشخص شد که نیازهای روزافزون IT نیاز به بهبود و بهینه سازی ارائه خدمات دارند. همین نیاز سبب شد تا این چارچوب به نسخه ITIL v2 ارتقا یابد، که این نسخه عمدتا بر فرایند مدیریت خدمات متمرکز بود. اما از آن زمان IT به سرعت تا به امروز تغییر کرده و اصول ITSM برای توصیف چرخه عمر خدمات بکار رفت تا در نهایت ارایه خدمات بر پایه فناوری اطلاعات سبب تولد نسخه چارچوب ITIL V3 شود که مراحل مختلفی مانند استراتژی خدمات، طراحی خدمات، انتقال خدمات، عملیات سرویس و بهبود خدمات را در بر می گیرد. تا به امروز نسخه ۳ بلوغ مورد نیاز در هزاره اخیر است و توانسته با به روش های نوین همچنان نوآور باقی بماند اگرچه در طول زمان ممکن است این چارچوب دستخوش تغییرات جدیدی هم شود چراکه ماهیت ITIL بهبود مستمر است و این بهبود تا رسیدن به بهترین اصول برای زمان حال همواره ضروری است.

اهمیت مفید بودن مدیریت خدمات

ITSM مبتنی بر ITIL V3 پایه ای برای اکثر سازمان ها است و بر ابعاد زیر در یک چرخه عمر سرویس تمرکز دارد بنابراین این چارچوب نه تنها برای واحد فناوری اطلاعات بلکه برای تمامی واحدهای خدماتی سازمان مفید و ضروری است چراکه دارای اصول تمرین شده ای است که در سطح جهانی نتایج موفقی به دست آورده است. چرخه عمر سرویس شامل موارد زیر است:

  1. ادغام IT و کسب و کار
  2. تأمین ارزش تجاری
  3. منابع جهانی
  4. مدیریت فناوری اطلاعات
  5. حفظ تعادل، تثبیت عملکرد و پاسخگویی
  6. بهبود مستمر خدمات
مطلب مرتبط:  بهبود بهره وری، صرفه جویی در هزینه و رقابت در بازار با استفاده از ITSM

تاکید بر جنبه های فوق برای هر سازمان مبتنی بر فناوری اطلاعات به دلایل زیر بسیار مورد نیاز است:

  1. کسب رضایت مشتری و روابط بهبود یافته
  2. افزایش قابلیت اطمینان بهتر و کیفیت خدمات
  3. بهینه سازی ارائه خدمات در سراسر زنجیره عرضه
  4. مزیت رقابتی از طریق ایجاد ارزش و تغییر چابک
  5. مدیریت خدمات در دنیای سازمانی امروز

اکثر سازمان ها در دنیای امروز با مدیریت خدمات متمرکز بر چرخه زندگی خدمات مبتنی بر ITIL V3 کار می کنند. دنیای فناوری اطلاعات به سرعت در حال تکامل است و سازمانها باید لزوما فرصت های کاهش هزینه را شناسایی کرده و رویکرد نیل به این مزایا را بهبود بخشیده تا رقابت را حفظ کنند. ادغام پذیری سرویس،  پردازش فرایندهای ITSM را روان تر و ساده تر می کند.

ITSM همچنان در حال تکامل است و ما همچنان تغییرات جدید را در طول زمان را نظاره خواهیم کرد.

بنابراین نباید از این قافله رو به رشد غافل بود چراکه تکامل سازمان وابسته به چرخه صحیح عمر و استمرار خدمات است که در چارچوب ITIL می گنجد.

مدانت
مدانت
شرکت‌ مدانت از برندهای محبوب فناوری‌ اطلاعات و ارتباطات در حوزه‌ی آموزش، پیاده‌سازی و عرضه ابزار ITIL، تجارت آنلاین و ارایه‌ی محصولات مدیریتی تحت‌وب در ایران است. این شرکت اهم خدمات و تجارت خود را بر پایه‌ی بومی‌سازی سرویس‌های نوین، به‌ویژه محصولات ManageEngine بنا نهاده و قریب ۸ سال فعالیت منسجم، توانسته حداکثر رضایت مشتریان را کسب کند. فروش و استقرار نرم‌افزار سرویس‌دسک‌پلاس (محبوب‌ترین ابزارهای پیاده‌سازی ITIL‌ در جهان) در بیش از 500 سازمان کشور، برگ افتخاری است که مدانت به پاس انتخاب اندیشمندانه‌ی مشتریان خود، به آن نائل آمده است. مدانت با ارایه محصولات باکیفیت، پاسخگویی آنلاین، پشتیبانی متمرکز، مشاوره دقیق و هزینه مناسب نسبت به سایر راهکارهای مشابه، جایگاه ویژه‌ای در بین مدیران ارشد، مدیران انفورماتیک و کارشناسان سازمان ها بدست آورده است و تحقق این مهم به نگاه تیزبین و حمایت مشتریان عزیزی است که همواره مدانت را از همراهی خود بی نصیب نگذاشته‌اند و ضوابط را فدای روابط نکرده‌اند.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

حل معادله *

error: نیازی به کپی نیست همه چیز در دیدرس شماست