ServiceDesk چیست؟
ServiceDesk یا میز خدمت، یک سیستم مرکزی است که برای مدیریت درخواستها، مشکلات و پشتیبانی کاربران در سازمانها طراحی شده است. این سیستم بهویژه در حوزه فناوری اطلاعات […]
ServiceDesk Plus • آرشیو محتوا
سرویس دسک – برگه 2 – سرویس دسک پلاس فارسی مدانت
میز خدمت چیست؟ Service Desk در ITSM و ESM چه کاری انجام میدهد؟
میز خدمت یا Service Desk نقطه تماس مرکزی کاربران با ارائهدهنده خدمت است. تفاوت Service Desk با Help Desk، نقش آن در ITSM و ESM، KPIها و اجزای یک میز خدمت حرفهای را بخوانید.
ITSM چیست؟ راهنمای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و نرمافزار ITSM
ITSM چیست؟ راهنمای جامع مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، تفاوت ITSM با ITIL و Help Desk، اجزای نرمافزار ITSM، KPI، نقشه پیادهسازی و معیارهای انتخاب ابزار.
CMDB چیست؟ از CI و Relationship تا Impact Analysis در ITSM
CMDB چیست؟ راهنمای جامع CI، Relationship، Service Mapping، تفاوت CMDB با Asset Inventory، کاربرد در Incident و Change و اصول طراحی یک CMDB قابل اعتماد.
