ITSM چیست!؟

ITSM چیست!؟

ITSM اختصارIT Service Management به معنای مدیریت خدمات انفورماتیک است و با اتخاذ یک رویکرد فرآیندگرا نسبت به مدیریت، با تمرکز بر نیازهای مشتری و خدمات فناوری اطلاعات برای مشتریان به جای سیستم‌های اطلاعاتی، تکیه بر بهبود مداوم تعریف دارد. برای پیاده سازی آن از چارچوب های زیادی مطرح شده اند که پر استفاده ترین چارچوب ITIL است.

مطالب مرتبط

Self Service Portal چیست!؟

Self Service Portal چیست!؟ پورتال خودخدمتی یا Self Service Portal یک درگاه از نرم افزار هلپ دسک یا…

Cobit چیست!؟

Cobit چیست!؟ کوبیت COBIT یا کنترل اهداف و اطلاعات مربوط به فناوری، اختصار Control Objectives for Information and…

ServiceDesk چیست!؟

ServiceDesk چیست!؟ سرویس دسک (میزخدمت) یک تابع IT اصلی از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است که توسط…

ServiceDesk Plus Reply View Plugin

افزونه Reply View برای ServiceDesk Plus؛ نمای مستقل پاسخ‌های کاربران، پاکت قرمز با Badge تعداد، حذف وضعیت‌های غیرمرتبط…