یک حادثه چقدر هزینه روی دست سازمان شما میگذارد!؟
چرا ITIL سازمانها را تشویق میکند که بین حادثه و مشکل تمایز قائل شوند!؟ در حالی که مدیریت حوادث و مدیریت مشکلات مشابه هستند، ITIL 4 سازمانها را تشویق می کند تا بین این دو تمایز قایل شوند زیرا اغلب با آنها متفاوت برخورد میشود. غالباً بین مدیریت حادثه و مدیریت مسئله اختلاف نظر بسیاری...
ادامه مطلب