ServiceDesk Plus به‌صورت Native چارچوب CSDM اختصاصی ServiceNow را ندارد، اما با CMDB، CI Relationship، Service Catalog و Impact Analysis می‌توان مدل سرویس‌محور مشابهی برای ITSM، BCM و IRM طراحی کرد.
راهنمای طراحی Service Catalog در ServiceDesk Plus؛ فرم استاندارد، Approval، SLA، Task Automation، Onboarding، Governance و گزارش‌گیری Service Request.
راهنمای Major Incident Management در ServiceDesk Plus؛ از Incident Commander و Swarming تا Communication، Emergency Change، PIR و Problem Management.
راهنمای طراحی High Availability در ServiceDesk Plus؛ حذف Single Point of Failure، Failover، Database/Storage HA، تست Recovery و ارتباط با DR.
راهنمای Risk Scoring در ServiceDesk Plus برای اولویت‌بندی Change، بهبود CAB، اتصال CMDB به Impact و طراحی Approval بر اساس ریسک.
راهنمای عملی Webhook در ServiceDesk Plus؛ از API V3 و Custom Function تا اتصال امن ERP، CRM و Monitoring، DRE، Secret Management و حذف Polling.
راهنمای عملی طراحی ServiceDesk Plus MSP برای چند مشتری؛ از Account و SLA تا Contract، Service Plan، Billing، Worklog، لایسنس و تفکیک دسترسی تکنسین‌ها.
راهنمای عملی CI Impact Analysis در ServiceDesk Plus؛ از Relationship Map و Blast Radius تا CMDB Data Quality، Baseline و ارزیابی ریسک تغییر قبل از CAB.
دلایل کاهش فرآیندهای پشتیبانی در واحدهای غیر انفورماتیکی یک چتر زرد در میان چترهای سیاه! حمایت از فرآیندها و یا ارایه خدمات و عملکرد سازمانی در هر کسب […]
برون سپاری و اشتباهات رایج آن ترکیب مدیریت و ادغام خدمات (SIAM) در حاضر با صنعت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) بسیار مؤثر است. سازمان ها به طیف […]
مدیریت Endpoint، Patch، نرم‌افزار و Remote Support.
مشاهده راهکار ←
مدیریت چرخه دارایی‌های فناوری اطلاعات.
مشاهده راهکار ←
پشتیبانی و دسترسی ریموت سازمانی با کنترل مرکزی.
مشاهده راهکار ←
پشتیبانی حضوری و ریموت شبکه، سرور و کاربران با رویکرد ITIL.
مشاهده راهکار ←
ServiceDesk Plus