آخرین نسخه سرویس دسک پلاس، شما را شگفت‌زده می‌کند...
سرویس دسک پلاس اکنون هوشمندتر است!
یکپارچه‌سازی با ChatGPT
استفاده از ChatGPT برای پیش‌بینی تأیید، ایجاد پاسخ، بازنویسی متن، و ارائه خلاصه درخواست.
یکپارچه‌سازی ChatGPT با ServiceDesk Plus تحولی نوآورانه است که قابلیت‌های مدیریت درخواست‌ها و ربات Zia را گسترش می‌دهد. از این پس، ChatGPT می‌تواند به‌عنوان یک گزینه جایگزین برای پیش‌بینی تایید درخواست‌ها و پاسخگویی به ایمیل‌های مرتبط استفاده شود. علاوه بر این، امکان خلاصه‌سازی درخواست‌ها، بازنویسی متون، و بررسی گرامر نیز فراهم شده است. این یکپارچه‌سازی همچنین به کاربران اجازه می‌دهد ChatGPT را در وب‌سایت‌های خارجی استفاده کنند و کارایی خود را افزایش دهند.
واتساپ، مهمان جدید سرویس دسک پلاس!
یکپارچه‌سازی با WhatsApp
برقراری ارتباط با تکنسین‌ها و دریافت اعلان‌ها از طریق واتساپ.
ادغام WhatsApp با ServiceDesk Plus به کاربران این امکان را می‌دهد که از طریق واتساپ با تکنسین‌ها ارتباط برقرار کنند و اعلان‌ها را دریافت کنند. این ویژگی تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد.
امنیت و مدیریت در یک‌جا: سرویس دسک پلاس با SIEM!
یکپارچگی با SIEM
یکپارچه‌سازی با EventLog Analyzer برای مدیریت و گزارش‌گیری از لاگ‌های دیباگ و دسترسی سرورهای وب از طریق SIEM.
SIEM (مدیریت امنیت اطلاعات و رویدادها) سیستمی برای جمع‌آوری، تحلیل، و مدیریت داده‌های امنیتی از منابع مختلف است. این ابزار تهدیدها را شناسایی کرده و با ارائه گزارش‌های متمرکز، به افزایش امنیت سازمان کمک می‌کند. ادغام SIEM با EventLog Analyzer قابلیت مدیریت گزارش‌های امنیتی و لاگ‌های وب‌سرور را بهبود می‌بخشد. این ابزار امکان شناسایی تهدیدها، تحلیل رفتارهای مشکوک، و مدیریت جامع رویدادها را فراهم می‌کند. کاربران می‌توانند از طریق یک داشبورد متمرکز، تمامی لاگ‌ها را مشاهده و بررسی کنند. این ویژگی امنیت داده‌ها را افزایش داده و پاسخگویی سریع‌تر به رخدادهای امنیتی را ممکن می‌سازد.
سرویس دسک پلاس + دسترسی ممتاز = کنترل بی‌نظیر!
یکپارچگی با PAM
یکپارچه‌سازی با PAM360 برای دسترسی از راه دور به حساب‌های سطح بالا و انجام عملیات میز کمک.
PAM (مدیریت دسترسی ممتاز) سیستمی است برای کنترل و نظارت بر دسترسی‌های حساس در سازمان، که امنیت داده‌ها و جلوگیری از سوءاستفاده را تضمین می‌کند؛ ادغام PAM360 با ServiceDesk Plus امکان مدیریت یکپارچه دسترسی‌های ممتاز و درخواست‌های IT را فراهم می‌کند. این ادغام به شناسایی و محدودسازی دسترسی‌های غیرمجاز کمک کرده و امنیت سیستم‌ها را افزایش می‌دهد. کاربران می‌توانند درخواست‌های دسترسی را مستقیماً از طریق ServiceDesk Plus ارسال و پیگیری کنند. تاریخچه دسترسی‌ها ثبت‌شده و امکان گزارش‌گیری برای تحلیل امنیتی فراهم می‌شود. این قابلیت همکاری بین تیم‌های IT و امنیت را بهبود می‌بخشد.
نمودار کانبان در مدیریت درخواست‌ها، مدیریت کارها و مدیریت پروژه‌ها
نمایش لیست کارها و درخواست‌ها و پروژه‌ها در نمای کانبان دید بهتری به وضعیت و مدیریت آنها می‌دهد!
نمودار کانبان
نمودار کانبان یک ابزار بصری برای مدیریت وظایف است که وظایف را در ستون‌های "برای انجام"، "در حال انجام" و "انجام‌شده" سازماندهی می‌کند.
مدیریت درخواست‌ها، مدیریت کارها، و مدیریت پروژه‌ها با استفاده از کانبان روشی تصویری و مؤثر برای سازماندهی وظایف و فرآیندها است. کانبان با ایجاد تخته‌های بصری شامل ستون‌هایی مانند «در انتظار»، «در حال انجام» و «انجام‌شده»، پیگیری وضعیت و پیشرفت وظایف را ساده می‌کند. این روش بهره‌وری را افزایش داده، همکاری تیمی را تقویت کرده و امکان شناسایی گلوگاه‌های کاری را فراهم می‌سازد. همچنین، انعطاف‌پذیری کانبان در تنظیم اولویت‌ها و مدیریت منابع، آن را به ابزاری قدرتمند برای انواع مدیریت‌ها تبدیل کرده است.
ساخت و مدیریت فوری ماژول‌های سفارشی
هر کار یا فرمی که میخواهید دیجیتالی کنید را براحتی می‌توانید از طریق ماژول سفارشی ایجاد، مدیریت و پیگیری کنید.
ماژول‌های سفارشی
ماژول‌های سفارشی: قابلیت تعریف موجودیت‌های اختصاصی
ماژول‌های سفارشی امکان مدیریت مجموعه‌ای از رکوردها یا پیکربندی‌های اختصاصی در محیط مدیریت را فراهم می‌کنند. این ماژول‌ها به دو صورت ارائه می‌شوند: یکی برای مدیریت رکوردها که از طریق تب‌های وب قابل دسترسی است و دیگری برای پیکربندی‌های مدیر که از بخش مدیریت > سفارشی‌سازی > پیکربندی سفارشی قابل دسترسی هستند. همچنین، امکان ایجاد زیرموجودیت‌ها و زیرفرم‌ها نیز وجود دارد که می‌توانند در تب وب استفاده شوند.
ساخت و سفارشی‌سازی پورتال سلف سرویس کاربران
بیش از ۱۲ قالب آماده بهمراه یک قالب اختصاصی قابل پیکربندی برای طراحی پورتال سلف سرویس مبتنی برا HTML5
پورتال سفارشی
پورتال سفارشی: قابلیت تعریف و سفارسی سازی اختصاصی
ساخت و سفارشی‌سازی پورتال سلف سرویس کاربران در سرویس دسک پلاس به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که فرآیندهای پشتیبانی و خدمات خود را به‌طور خودکار و کارآمد مدیریت کنند. با استفاده از این پورتال، کاربران می‌توانند به راحتی درخواست‌های خود را ثبت کرده، وضعیت درخواست‌ها را پیگیری کنند و پاسخ‌های متداول را بدون نیاز به تماس با پشتیبانی دریافت کنند. این ابزار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا زمان و منابع خود را بهینه کنند و تجربه کاربری بهتری ارائه دهند.
سفارشی‌سازی این پورتال به مدیران این امکان را می‌دهد که مطابق با نیازهای خاص سازمان، طراحی و امکانات پورتال را تغییر دهند. از تغییرات ظاهری مانند رنگ‌ها و لوگو تا تنظیمات پیچیده‌تر مانند افزودن فرم‌های سفارشی و فیلترهای جستجو، همه به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا یک تجربه‌کاربری منحصر به فرد ایجاد کنند. این پورتال همچنین می‌تواند برای تناسب با اهداف خاص هر بخش یا تیم درون سازمان، تنظیمات مختلفی را در نظر بگیرد.
ساخت و سفارشی‌سازی دشبورد گزارشات
"گزارش‌های هوشمند، تصمیم‌های سریع‌تر؛ با ویجت‌های متنوع، داده‌ها را در دستانتان داشته باشید!"
دشبورد گزارشات سفارشی
دشبورد سفارشی حرفه‌ای‌تر
گزارش‌ها در داشبورد سرویس دسک پلاس امکان دسترسی به داده‌ها و تحلیل‌های مختلف را برای کاربران و مدیران فراهم می‌کند و به کمک ویجت‌های موجود در داشبورد، نظارت و مدیریت خدمات به شکل کارآمدتری انجام می‌شود. در این سیستم، چندین نوع ویجت برای نمایش و تحلیل داده‌ها وجود دارد که شامل موارد زیر می‌شود:
ویجت گراف (Graph Widget): ویجت گراف به کاربران امکان می‌دهد تا داده‌ها را به صورت بصری و گرافیکی مشاهده کنند. این ویجت‌ها معمولاً برای نمایش روندها، آمار و تحلیلات مقایسه‌ای در قالب نمودارها (مانند میله‌ای، خطی، دایره‌ای و ...) استفاده می‌شوند و به مدیران و تیم‌ها کمک می‌کنند تا تصمیمات بهتری بر اساس داده‌ها و روندهای مشاهده شده بگیرند.
ویجت‌های موجود (Existing Widgets): این ویجت‌ها از قبل در سیستم تعریف شده‌اند و برای نمایش اطلاعات و آمارهای پایه‌ای مانند تعداد تیکت‌های باز، حل شده یا در حال پردازش استفاده می‌شوند. این ویجت‌ها به راحتی قابل تنظیم و شخصی‌سازی هستند تا متناسب با نیازهای مختلف کاربران یا تیم‌ها نمایش داده شوند.
ویجت‌های خارجی (External Widgets): این نوع ویجت‌ها امکان گنجاندن منابع یا داده‌های خارجی را در داشبورد فراهم می‌کنند. به عنوان مثال، می‌توان داده‌ها یا اطلاعاتی را از سیستم‌های دیگر یا اپلیکیشن‌های بیرونی به داشبورد منتقل کرد تا کاربران بتوانند یک نمای کلی از تمامی منابع خود داشته باشند و به‌طور متمرکز به آنها دسترسی پیدا کنند.
ویجت جدول (Table Widget): این ویجت اطلاعات را در قالب یک جدول سازماندهی شده نمایش می‌دهد. برای کاربرانی که به دنبال تحلیل دقیق و مشاهده جزئیات خاص هستند، این ویجت می‌تواند مفید باشد. داده‌ها می‌توانند به صورت مرتب و فیلتر شده نمایش داده شوند تا جستجو و بررسی اطلاعات به سادگی انجام شود.
تحلیل Drill Down
"با تحلیل Drill Down، به اعماق داده‌ها بروید و تصمیم‌های هوشمندانه‌تری بگیرید!"
تحلیل کاوش عمیق‌تر
وارد جزییات شوید!
تحلیل Drill Down یک روش تحلیلی است که به کاربران این امکان را می‌دهد تا از داده‌های کلی به جزئیات دقیق‌تری دست یابند. این تکنیک به ویژه در داشبوردها و سیستم‌های تحلیلی استفاده می‌شود، جایی که کاربران می‌توانند با کلیک بر روی یک بخش خاص از داده‌ها، اطلاعات بیشتری را در سطوح مختلف مشاهده کنند. به عنوان مثال، در یک گزارش فروش، کاربر می‌تواند ابتدا داده‌های کلی فروش را مشاهده کند و سپس با بررسی جزئیات هر منطقه یا هر محصول، تحلیل‌های دقیق‌تری از عملکرد کسب‌وکار به دست آورد. این امکان به تصمیم‌گیرندگان کمک می‌کند تا مشکلات یا فرصت‌های خاص را شناسایی و واکنش‌های مؤثرتری داشته باشند.
تحلیل Drill Down با ارائه داده‌های عمیق‌تر، دید وسیع‌تری از روندها و روابط میان داده‌ها فراهم می‌آورد. این روش به ویژه در زمان‌هایی که داده‌ها پیچیده هستند و نیاز به تجزیه و تحلیل دقیق دارند، بسیار کارآمد است. به جای اینکه تنها به گزارش‌های سطح بالا بسنده شود، کاربران می‌توانند به زیرمجموعه‌های مختلف اطلاعات دسترسی پیدا کنند تا علت‌ها و ریشه‌های مسائل را شناسایی کنند. این قابلیت به مدیران و تیم‌ها کمک می‌کند تا تحلیل‌های دقیق‌تری انجام دهند و تصمیمات مبتنی بر داده‌های جامع‌تری اتخاذ کنند.
بهمراه صدها قابلیت جدید، بهبودها و رفع آسیب‌پذیری‌های امنیتی!
نسخه 15 سرویس دسک پلاس با قابلیت‌های خیره‌کننده منتشر شد!
| آنچه در اختیار شماست! | |
| عنوان قابلیت (فیچر جدید) | توضیحات |
| پشتیبانی از Common UDF در ماژول درخواست | امکان اضافه کردن فیلدهای اضافی درخواست، افزایش تعداد فیلدها 500 برای PGSQL و 1000 برای MSSQL |
| یکپارچه‌سازی با ChatGPT | استفاده از ChatGPT برای پیش‌بینی تأیید، ایجاد پاسخ، بازنویسی متن، و ارائه خلاصه درخواست. |
| یکپارچه‌سازی با WhatsApp | برقراری ارتباط با تکنسین‌ها و دریافت اعلان‌ها از طریق واتساپ. |
| دستیار پیاده‌سازی | راهنمای گام‌به‌گام برای سفارشی‌سازی نرم‌افزار و اجرای برنامه‌های خاص سازمان. |
| بازطراحی ویجت تأییدیه‌ها در صفحه اصلی | اضافه شدن قابلیت‌های مدیریت تأییدیه‌ها به‌صورت گروهی و رابط کاربری بهبودیافته. |
| بهبود جریان کاری تغییرات/انتشار | انتخاب نمایش مراحل و وضعیت‌های مرتبط در فرآیند تغییر یا انتشار. |
| بهبودهای مرتبط با فروشندگان | افزودن فروشندگان به‌صورت اختصاصی، قابلیت ویرایش اطلاعات و خروجی گرفتن از جزئیات در قالب‌های مختلف. |
| کپی تغییرات | امکان کپی کردن جزئیات مراحل تغییر و ویرایش آنها قبل از ایجاد تغییر جدید. |
| بهبود گزارش‌ها | افزودن نقش جدید برای مدیریت کامل گزارش‌ها، سفارشی‌سازی ستون‌های تاریخ در خروجی، و امکان زمان‌بندی گزارش‌ها. |
| گزارش زمان‌بندی‌شده | امکان تنظیم زمان دقیق تولید و ارسال گزارش‌ها به همراه اضافه شدن فیلدهای Cc و Bcc. |
| مدیریت فیلتر سفارشی | فعال‌سازی/غیرفعال‌سازی فیلترهای سفارشی در صفحات مدیریت درخواست‌ها، تغییرات، پروژه‌ها و وظایف. |
| مرتب‌سازی نمونه‌ها | قابلیت مرتب‌سازی نمونه‌ها در پرتال ESM با استفاده از روش Drog&Drop |
| یکپارچگی با ManageEngine EventLog Analyzer | یکپارچه‌سازی با EventLog Analyzer برای مدیریت و گزارش‌گیری از لاگ‌های دیباگ و دسترسی سرورهای وب از طریق SIEM. |
| ایجاد نمونه سفارشی | امکان ایجاد نمونه‌های جدید (علاوه بر IT، HR و Finance) با لینک‌های خارجی و افزودن آنها به پرتال ESM. |
| نمایش جزئیات سخت‌افزار | نمایش جزئیات مادربرد در تب Asset و تازه‌سازی زمان آخرین تماس هر 15 دقیقه. |
| بهبود UI زمان‌بندی گزارش‌ها | پشتیبانی از گزینه "LAST DAY" تنها برای زمان‌بندی‌های ماهانه و سالانه. |
| پشتیبانی از Azure App Proxy | اپلیکیشن موبایل اکنون از ServiceDesk Plus میزبانی‌شده از طریق Azure App Proxy (با احراز هویت پیش‌فرض) پشتیبانی می‌کند. |
| نمایش همه اطلاعیه‌ها | قابلیت استفاده از گزینه Show All برای مشاهده همه اطلاعیه‌ها در حالت لیست. |
| پشتیبانی از FIPS | مطابقت با استانداردهای FIPS 140-2 ایالات متحده و استفاده از الگوریتم‌های تأییدشده. |
| بهبود UI صفحه اصلی پرتال ESM | طراحی جدید صفحه اصلی پرتال ESM. |
| تغییرات مربوط به Zia Bot | تخصیص درخواست‌های جدید ایجادشده توسط Zia Bot به حالت پیش‌فرض Chatbot. |
| یکپارچگی با Zapier | امکان اتوماسیون فرآیندهای تکراری بین دو اپلیکیشن از طریق Zapier. |
| تغییرات در محدودیت اندازه تصویر | امکان تغییر حد مجاز اندازه تصاویر در ایمیل‌های ورودی. |
| جستجوی پیشرفته | انجام جستجوهای پیشرفته بر اساس ID و جداشده با کاما در حالت کلاسیک تغییرات. |
| افزودن شناسه پرتال به URL قالب درخواست | امکان دسترسی به قالب‌های درخواست از پرتال‌های مختلف فراهم شده است. |
| تنظیم درصد حافظه جاوا | مدیران می‌توانند مقدار حافظه جاوا را به‌جای MB به‌صورت درصد تنظیم کنند. مقدار پیش‌فرض ۹۵٪ است |
| نمای کانبان و کلاسیک | سازماندهی پروژه‌ها و وظایف با نمایش بیلبوردی یا لیستی برای اولویت‌بندی آسان‌تر. |
| برچسب‌گذاری | امکان دسته‌بندی و برچسب‌گذاری برای دسترسی آسان‌تر به پروژه‌ها و وظایف. |
| اقدامات سریع | امکان افزودن، انتخاب و تخصیص مستقیم وظایف از لیست اهداف پروژه. |
| پاسخ‌های تایید از طریق زیا | پاسخ‌های تاییدکنندگان به ایمیل به مکالمات درخواست‌ها، تغییرات و نسخه‌ها اضافه می‌شود. |
| پیوندهای سفارشی | امکان ارتباط رکوردها بین ماژول‌های سفارشی با وضعیت منتشر شده. |
| تنظیم جایگزین تاییدکننده | تکنسین‌ها و درخواست‌کنندگان می‌توانند تاییدکننده جایگزین را در زمان عدم حضور خود تنظیم کنند. |
| تغییر مسیر ذخیره‌سازی فایل | بهبود ساختار پوشه‌ها برای افزایش امنیت و عملکرد بهتر. فایل‌ها با شناسه‌های الفبایی-عددی ذخیره می‌شوند. |
| بهبودهای ADManager Plus | امکان تعریف فیلدهای اضافی و ویرایش زمان انقضا برای حساب‌های کاربری AD. |
| یکپارچه‌سازی با PAM360 | دسترسی از راه دور به حساب‌های سطح بالا و انجام عملیات میز کمک. |
| اتصالات امن | احراز هویت بین سرویس‌ها با OAuth 2.0، کلید API، و احراز هویت پایه برای ویجت‌های سفارشی. |
| ویجت‌های سفارشی | امکان استفاده از خدمات خارجی در داشبوردها و جزئیات درخواست/تغییر/نسخه. |
| سطل زباله برای راه‌حل‌ها و موضوعات | بازیابی راه‌حل‌ها از زباله‌دان تا ۳۰ روز پس از حذف. |
| تجزیه و تحلیل پیشرفته | داده‌ها از ماژول‌های سفارشی برای گزارش‌گیری در Analytics Plus/Analytics Cloud قابل انتقال هستند. |
| Delta OU | - همگام‌سازی Delta OU برای کاهش داده‌های منتقل‌شده از Active Directory- پشتیبانی از پروتکل‌های SHA256 و SHA512 در SNMP V3- لینک‌دار شدن IDها در گزارش‌های کوئری برای ماژول‌ها- افزایش محدودیت فیلد اضافی کاربران به 500 مورد |
| کانبان و کلاسیک برای پروژه‌ها و وظایف | - نمایش کانبان و کلاسیک برای پروژه‌ها و وظایف- افزودن تگ‌ها برای دسته‌بندی آسان پروژه‌ها و وظایف- بهبود رابط کاربری فیلترهای پیشرفته و مدیریت فهرست‌ها- یکپارچه‌سازی PAM360 برای دسترسی به حساب‌های مدیریتی و عملیات راه دور |
| به‌روزرسانی خودکار | به‌روزرسانی خودکار برای اعمال پچ‌های امنیتی با یک کلیک-- HotSwap برای به‌روزرسانی‌های جزئی بدون نیاز به راه‌اندازی مجدد |
| ماژول‌های سفارشی | پشتیبانی از فرم‌های فرعی پویا در ماژول‌های سفارشی |
| رزرو دارایی‌ها | رزرو دارایی‌ها با امکان تمدید و بازگشت |
| افزودن ویدئو | افزودن ویدئو به توضیحات راه‌حل‌ها |
| فیلترهای تاریخچه پروژه | فیلترهای تاریخچه پروژه و بهبود دسترسی تاریخچه در پنل کشویی |
| بهبود اعلان‌های زنگ | بهبود اعلان‌های زنگ، حالت عدم مزاحمت و اعلان‌های چند نمونه‌ای |
| کانال‌های چت | افزودن کانال‌های چت برای همکاری تیمی |
| افزودن تب‌های تسک‌ها و یادداشت‌ها | کاربران می‌توانند یادداشت‌ها با فرمت متنی غنی اضافه کنند و کاربران دیگر را با علامت @ ذکر کنند. |
| جزئیات تغییرات | بهبود تجربه کاربری در صفحه جزئیات تغییرات و نمایش اطلاعات در هنگام چاپ. |
| تنظیمات پروژه | امکان تنظیم دقیق زمان‌بندی‌ها، هزینه‌ها و مجوزها برای پروژه‌ها و واحدهای فرزند. |
| الگوهای مشکلات | امکان ایجاد الگوهای مشکل برای مشکلات متداول جهت صرفه‌جویی در زمان. |
| جستجوی عمومی بهبود یافته | جستجوی عمومی اکنون می‌تواند اطلاعات را در چندین ماژول جستجو کند و نتایج را در یک مکان نشان دهد. |
| سفارشی‌سازی جریان کاری Zia | امکان ایجاد مسیرهای مشخص برای اقدامات مختلف در ربات Zia. |
| فیلدهای اضافی برای کارها | امکان افزودن فیلدهای اضافی برای جمع‌آوری اطلاعات بیشتر در تسک‌ها. |
| سرور ایمیل مجزا برای ارسال اعلان‌ها | پیکربندی سرور ایمیل مجزا برای ارسال اعلان‌های مختلف برنامه. |
| احراز هویت دو مرحله‌ای در موبایل | پشتیبانی از احراز هویت دو مرحله‌ای در برنامه موبایل ServiceDesk Plus. |
| حالت پیش‌فرض در برنامه موبایل | برای درخواست‌های ایجاد شده از طریق اپلیکیشن موبایل، حالت درخواست به‌طور خودکار به "Mobile App" تغییر می‌کند. |
| زمان‌بندی‌های سفارشی | امکان پیکربندی زمان‌بندی‌های سفارشی به صورت روزانه، هفتگی، ماهانه و سالانه. |
| بهبود صفحه اصلی | امکان مشاهده مدیریت منابع توسط تکنسین‌ها با تنظیم نقش‌ها. |
| حذف پاسخ‌های نظرسنجی | مدیران اکنون می‌توانند پاسخ‌های نظرسنجی را از صفحه گزارش‌های نظرسنجی حذف کنند. |
| نمایش توضیحات کامل در Worklog | مشتریان می‌توانند توضیحات کامل یک worklog را از نمای لیست مشاهده کنند. با تنظیم مشخص در پایگاه داده. |
| حالت Lenient برای آپلود فایل‌ها | مدیران می‌توانند حالت Lenient را فعال کنند تا کاربران بتوانند فایل‌هایی را که نوع محتوا با فرمت فایل مطابقت ندارد، آپلود کنند. |
| کاهش زمان راه‌اندازی ServiceDesk Plus | زمان راه‌اندازی ServiceDesk Plus کاهش یافته است تا تجربه کاربری بهبود یابد. |
| افزایش مقدار آستانه در ماژول Maintenance | آستانه زمان‌بندی روزانه در ماژول Maintenance به 7300 روز افزایش یافته است. |
| پشتیبانی از گواهی‌نامه‌های RSA و ECC | پشتیبانی از گواهی‌نامه‌های RSA و ECC هنگام وارد کردن گواهی‌نامه‌های SSL به‌عنوان بخشی از تنظیمات ESM. |
| استفاده از truststore سفارشی برای پشتیبانی از گواهی‌نامه‌های SSL غیرمعتبر | ServiceDesk Plus از truststore سفارشی برای پشتیبانی از گواهی‌نامه‌های SSL غیرمعتبر هنگام ادغام با Analytics Plus استفاده می‌کند. |
| افزودن APIهای جدید | اضافه شدن API برای پیوست‌های درخواست و API ادغام درخواست در ابزار مستندات API. |
| افزایش‌های قوانین کسب و کار و محرک‌های سفارشی | : امکان اعمال قوانین کسب و کار به یادداشت‌ها و اعلان‌ها، افزودن محرک‌های سفارشی به درخواست‌ها، یادداشت‌ها، اعلان‌ها، تاییدیه‌ها و سطوح تایید، بهبود در واردات و صادرات داده‌ها برای ماژول‌های سفارشی، اضافه شدن انواع جدید فیلدهای اضافی (فایل، ایمیل، درصد و غیره)، و پشتیبانی از ارجاع به موجودیت‌ها در فیلدهای سفارشی |
| افزایش‌های UI و قابلیت‌های جدید | پشتیبانی از حالت تاریک در ماژول‌های درخواست و انتشار، تغییرات در نحوه مشاهده و مدیریت اعلان‌ها، امکان پیش‌نمایش و اصلاح فیلدهای اضافی و بهبود در پشتیبانی از ایمیل و درخواست‌ها |
| ارتباطات و همگام‌سازی‌ها | پشتیبانی از Microsoft Graph برای سرورهای ایمیل، یکپارچه‌سازی Zoho Flow برای اتصال به برنامه‌های شخص ثالث، بهبود در مدیریت درخواست‌های تغییر رمز عبور و واردات کاربران از گروه‌های AD |
| بهبود در مدیریت وظایف و گزارش‌ها | افزودن امکان ایجاد سریع وظایف، امکان واگذاری دسته‌ای وظایف، بهبود گزارش‌های مربوط به پروژه‌ها و وظایف، و بهبود گزارش‌دهی از کارهای انجام شده در تمام ماژول‌ها |
| بهبودهای درخواست‌ها و ماشین‌های مجازی | : نمایش دلیل اضافه کردن مکالمه به درخواست‌ها در تاریخچه درخواست‌ها، دریافت نام ماشین مجازی از جدول vm_info در صفحه جزئیات Virtual Hosts، تغییر لینک قدیمی ورود به صفحه SAML Single Sign-On به دکمه به عنوان اولین سطح احراز هویت. |
| بهبودها در اعلان‌ها و نرم‌افزارها | امکان تغییر اندازه پنجره اعلان برای پاسخ یا فوروارد ایمیل‌ها، پشتیبانی از گزینه‌های پاسخ یا پاسخ به همه در اعلان‌ها، انتخاب نرم‌افزار اصلی هنگام تطبیق نرم‌افزارها. |
| افزایش‌های ماژول‌ها و گزارش‌ها | امکان ایجاد ماژول‌های سفارشی برای مدیریت سوابق یا پیکربندی‌های مدیریتی، بهبود در ویجت "تأییدهای من" برای تجربه کاربری بهتر، پشتیبانی از فیلد BCC در ایمیل‌های پاسخ و فوروارد درخواست‌ها، قابلیت اضافه کردن ضمایم در پیش‌نویس‌ها، پشتیبانی از تصاویر داخلی و دانلود همزمان ضمایم به صورت فایل ZIP، تغییرات در API برای درخواست‌ها و مکالمات، بهبود گزارش‌ها با امکان اضافه کردن برچسب درخواست به گزارش‌ها. |
| به‌روزرسانی پنجره جزئیات دارایی | بهبود رابط کاربری برای نمایش جزئیات دارایی‌ها در درخواست‌ها و تماس‌های تلفنی. |
| جستجوی جهانی دستگاه‌های SNMP | جستجو برای دستگاه‌های SNMP با استفاده از شماره سریال تولیدکننده در ماژول دارایی‌ها و CMDB. |
| عملیات زمان‌دار و اقدامات سفارشی | افزودن عملیات زمان‌دار برای اجرا در زمان مشخص، و گزینه‌های پیشرفته If-If و If-Else. |
| ماژول نگهداری | مدیریت درخواست‌ها و برنامه‌ریزی نگهداری. |
| بهبود درخواست و مدیریت مشکلات | امکان درخواست توضیحات در فرآیند تأیید، محرک‌های سفارشی و پشتیبانی از ادغام UEM. |
| ادغام با Microsoft Teams | ارسال اعلان‌ها و انجام اقدامات در Microsoft Teams برای درخواست‌ها. |
| بهبود گزارش‌ها | ویژگی‌هایی برای صادرات گزارش‌ها بدون هدر، برنامه‌ریزی گزارش‌ها و صادرات به فرمت XLSX. |
| حالت شب | افزودن حالت شب برای رابط کاربری. |
| شاخص امنیتی | ارائه امتیاز امنیتی برای پیکربندی‌های مختلف برنامه. |
| وابستگی وظایف در پروژه‌ها | بهبود رابط کاربری برای نمایش وابستگی‌های وظایف. |
| بهبودهای رابط کاربری | از جمله سفارشی‌سازی فونت‌ها، یکپارچگی تلفنی و تنظیمات رنگ شخصی. |
[…] مطلب مرتبط: راهنمای نصب سرویس دسک در لینوکس لیست فیچرها و امکانات جدید را هم ببینید […]