ServiceDesk Plus
تقویم شمسی ServiceDesk Plus سری ۱۵ مدانت برای سازمان‌هایی ساخته شده که می‌خواهند کاربران ایرانی، محیطی طبیعی، آشنا و حرفه‌ای در اختیار داشته باشند؛ بدون اینکه تجربه استاندارد ServiceDesk Plus از بین برود.
در یک سامانه ITSM، تاریخ فقط یک عدد کنار فرم نیست. Request، Change، Problem، Task، گزارش، برنامه‌ریزی و بسیاری از تعاملات روزانه کاربر با تاریخ گره خورده‌اند. وقتی این تجربه با تقویم رسمی و عادت روزمره کاربران ایرانی هماهنگ باشد، کار با سامانه ساده‌تر، سریع‌تر و پذیرفتنی‌تر می‌شود.
چرا تقویم شمسی برای ServiceDesk Plus مهم است؟
ServiceDesk Plus معمولاً فقط در اختیار تیم IT نیست. کاربران منابع انسانی، مالی، اداری، مدیران و سایر واحدهای سازمان نیز با پورتال خدمت کار می‌کنند. برای این کاربران، محیط فارسی و تاریخ شمسی باعث می‌شود سامانه کمتر «بیگانه» به نظر برسد و استفاده از آن طبیعی‌تر شود.
نتیجه این تجربه بهتر، کاهش خطا در انتخاب و خواندن تاریخ، سرعت بیشتر در ثبت و پیگیری درخواست‌ها و پذیرش بهتر سامانه در کل سازمان است.
مزیت ویژه بسته سری ۱۵ مدانت
بسته فارسی سری ۱۵ مدانت، تقویم شمسی را به‌صورت اختصاصی و مستقل ارائه می‌کند. مهم‌تر از آن، تقویم میلادی نیز در کنار تقویم شمسی حفظ می‌شود؛ بنابراین سازمان می‌تواند برای کاربران فارسی‌زبان تجربه شمسی داشته باشد و در عین حال محیط استاندارد و بین‌المللی ServiceDesk Plus را نیز حفظ کند.
این ویژگی برای سازمان‌های چندزبانه، شرکت‌هایی که با Vendorهای خارجی کار می‌کنند و تیم‌هایی که هم‌زمان با مستندات فارسی و انگلیسی سروکار دارند، مزیت مهمی است.
فارسی یا انگلیسی؛ هر کاربر با تجربه خودش
یکی از نقاط قوت بسته مدانت این است که سازمان مجبور نیست میان «فارسی‌بودن» و «استفاده از محیط اصلی» یکی را انتخاب کند. کاربران می‌توانند بسته به زبان کاری خود، تجربه مناسب‌تری داشته باشند.
برای تیم‌های ایرانی این یعنی تاریخ شمسی و محیط فارسی؛ برای تیم‌هایی که همچنان به محیط انگلیسی و تاریخ میلادی نیاز دارند، تجربه اصلی ServiceDesk Plus حفظ می‌شود.
پوشش سراسری؛ نه فقط یک Date Picker
تقویم شمسی مدانت برای استفاده واقعی سازمانی طراحی شده است. هدف این نیست که فقط یک بخش کوچک از سامانه تغییر کند؛ تجربه تاریخ در سراسر محیط ServiceDesk Plus به شکلی هماهنگ و حرفه‌ای ارائه می‌شود.
این همان تفاوتی است که در استفاده روزانه دیده می‌شود: کاربر احساس نمی‌کند با یک افزونه محدود یا یک تغییر ظاهری روبه‌روست، بلکه با یک تجربه بومی و یکپارچه کار می‌کند.
نصب سریع و آماده استفاده
بسته سری ۱۵ با هدف نصب سریع و راه‌اندازی آسان ارائه شده است. سازمان نیازی ندارد بومی‌سازی را به یک پروژه طولانی تبدیل کند. پس از هماهنگی نسخه و Build با مدانت، بسته مناسب در اختیار شما قرار می‌گیرد و فرایند استقرار در زمان کوتاهی انجام می‌شود.
اگر ServiceDesk Plus در سازمان شما عملیاتی است، می‌توانید بدون تغییر در مدل استفاده کاربران، تجربه فارسی و شمسی را به سامانه اضافه کنید.
تقویم شمسی در کنار فارسی‌ساز کامل
ارزش اصلی زمانی ایجاد می‌شود که زبان فارسی، تاریخ شمسی و راهنمای ادمین در کنار هم باشند. به همین دلیل تقویم سری ۱۵ بخشی از بسته کامل فارسی مدانت است که فارسی‌سازی سراسری و Help Card فارسی را نیز پوشش می‌دهد.
جزئیات بسته کامل را در صفحه فارسی‌ساز ServiceDesk Plus 15؛ بسته کامل مدانت ببینید.
برای چه سازمان‌هایی مناسب است؟
- سازمان‌هایی که ServiceDesk Plus سری ۱۵ را در محیط عملیاتی استفاده می‌کنند.
- شرکت‌هایی که بخش زیادی از کاربرانشان فارسی‌زبان هستند.
- سازمان‌هایی که می‌خواهند پذیرش سامانه ITSM بین کاربران افزایش پیدا کند.
- شرکت‌هایی که هم‌زمان به محیط فارسی و انگلیسی نیاز دارند.
- مجموعه‌هایی که گزارش‌ها و فرایندهای داخلی‌شان بر مبنای تاریخ شمسی انجام می‌شود.
- سازمان‌هایی که می‌خواهند بدون پیچیده‌کردن تجربه کاربر، ServiceDesk Plus را بومی کنند.
برای تهیه تقویم شمسی سری ۱۵ چه اطلاعاتی لازم است؟
برای اینکه مدانت بسته متناسب با محیط شما را ارائه کند، کافی است هنگام تماس این اطلاعات را اعلام کنید:
- نسخه و Build دقیق ServiceDesk Plus نصب‌شده در سازمان؛
- اینکه اکنون از فارسی‌ساز یا تقویم قدیمی مدانت استفاده می‌کنید یا خیر؛
- اینکه بسته کامل فارسی را می‌خواهید یا فقط درباره تقویم شمسی نیاز به مشاوره دارید؛
- اطلاعات تماس مسئول فنی یا واحد خرید برای هماهنگی ارائه بسته.
پس از بررسی این اطلاعات، مدانت مناسب‌ترین گزینه را برای سری ۱۵ پیشنهاد می‌کند.
چرا از مدانت تهیه کنیم؟
بومی‌سازی ServiceDesk Plus برای مدانت یک محصول مقطعی نیست. از نسخه ۸ این نرم‌افزار تا امروز، مسیر فارسی‌سازی و تقویم شمسی را همراه سازمان‌های ایرانی ادامه داده‌ایم. تجربه چند نسل ServiceDesk Plus باعث شده بسته سری ۱۵ با تمرکز بیشتری بر کیفیت تجربه کاربر، سرعت استفاده و سازگاری سازمانی ارائه شود.
این سابقه برای مشتری یعنی محصولی که صرفاً «فارسی شده» نیست؛ پشت آن سال‌ها تجربه استقرار، پشتیبانی و شناخت نیاز کاربران ایرانی قرار دارد.
یک مزیت کوچک در ظاهر، یک تغییر بزرگ در پذیرش
بسیاری از پروژه‌های ITSM نه به‌خاطر کمبود قابلیت، بلکه به‌خاطر مقاومت کاربران شکست می‌خورند. وقتی کاربر با زبانی آشنا، تاریخ شمسی و محیطی متناسب با شیوه کار خودش روبه‌رو می‌شود، احتمال اینکه از Service Desk به‌عنوان مسیر رسمی ثبت و پیگیری خدمات استفاده کند بیشتر می‌شود.
تقویم شمسی در این نگاه فقط یک Feature نیست؛ بخشی از تجربه کاربری و پذیرش واقعی ITSM در سازمان است.
خرید بسته تقویم شمسی ServiceDesk Plus 15
بسته تقویم شمسی سری ۱۵ هم‌اکنون توسط مدانت آماده عرضه است. برای استعلام، بررسی سازگاری Build و تهیه بسته، با مدانت در ارتباط باشید. همچنین می‌توانید اطلاعات بسته کامل فارسی را در ServiceDesk Plus فارسی مشاهده کنید.
سخن پایانی
ServiceDesk Plus یک ابزار جهانی است؛ اما تجربه کاربر ایرانی باید ایرانی باشد. تقویم شمسی سری ۱۵ مدانت این فاصله را بدون پیچیده‌کردن کار کاربر پر می‌کند: محیطی آشنا، تاریخ قابل فهم، حفظ تجربه میلادی و استفاده‌ای روان‌تر از سامانه. اگر قرار است ServiceDesk Plus در سازمان شما واقعاً مورد استفاده قرار گیرد، بومی‌سازی درست می‌تواند به اندازه خود قابلیت‌های نرم‌افزار در موفقیت پروژه اثرگذار باشد.
