ServiceDesk Plus – سرویس دسک پلاس فارسی مدانت

معرفی Quick Actions در ServiceDesk Plus؛ My Schedule، Technician Availability، Tasks، Reminders، Broadcast، Reply Templates، Scan، Archived Requests و ابزارهای پشتیبانی.

معرفی Home Page در ServiceDesk Plus؛ My View، My Summary، Tasks، Approvals، Announcements، Reminders، Scheduler، Backup Approver و Resource Management.

سفارشی‌سازی Dashboard در ServiceDesk Plus؛ ساخت داشبورد، Executive Dashboard، افزودن و مرتب‌سازی Widget، Report Widget، اشتراک‌گذاری و تنظیم Layout.

راهنمای Dashboards در ServiceDesk Plus؛ Helpdesk، Problem & Change، Assets و Projects، فیلتر سایت و گروه پشتیبانی، Refresh و تحلیل ویجت‌ها.

مقایسه سه Edition اصلی ServiceDesk Plus؛ Standard برای Help Desk، Professional با Asset Management و Enterprise با ITSM و Project Management.

ساخت Work Log Template در ServiceDesk Plus؛ فیلدهای گزارش کار، قالب پیش‌فرض، فعال و غیرفعال‌سازی و تفکیک قالب گزارش کار از Worklog Type.

ساخت Resolution Template در ServiceDesk Plus؛ متن‌های آماده برای راه‌حل، مدیریت قالب‌ها و تفکیک راه‌حل فنی از پاسخ کاربر و مقاله پایگاه دانش.

ساخت Reply Template در ServiceDesk Plus؛ پاسخ‌های آماده برای تکنسین‌ها، متغیرها، مدیریت قالب‌ها و اصول نگارش پاسخ قابل فهم و قابل استفاده.

ساخت Release Template در ServiceDesk Plus؛ تعریف فرم انتشار، اتصال Workflow، قالب پیش‌فرض و اضطراری و کنترل نقش‌ها و فیلدهای لازم.

ساخت Change Template در ServiceDesk Plus؛ انتخاب Workflow، قالب پیش‌فرض یا اضطراری، طراحی فرم، نقش‌های تغییر و قواعد فیلد و فرم.