ServiceDesk Plus – برگه 2 – سرویس دسک پلاس فارسی مدانت

ساخت Service Item در ServiceDesk Plus؛ فرم کاربر و کارشناس، منابع موردنیاز، فیلدهای تکمیلی، گروه‌های مجاز، تأیید، SLA و فعالیت‌های اجرای خدمت.

مدیریت Service Categories در ServiceDesk Plus؛ ساخت دسته خدمات فناوری اطلاعات یا کسب‌وکار، آیکون، ویرایش و غیرفعال‌سازی و محدودیت‌های کپی قالب بین خدمت و رخداد.

ساخت Incident Template در ServiceDesk Plus؛ چیدمان فیلدها، راهنمای تکمیل، مقدار پیش‌فرض، نمایش به گروه‌های مجاز و ارتباط قالب با فعالیت‌ها و قواعد فرم.

تنظیم Field and Form Rules در ServiceDesk Plus؛ رویدادهای فرم، اجباری‌کردن شرطی فیلدها، قواعد مشترک و اختصاصی و بررسی تقدم قوانین روی فرم کاربر و کارشناس.

ساخت Task Template در ServiceDesk Plus؛ تعیین ماژول، مسئول و زمان برآوردی، اتصال به قالب درخواست، نمایش اطلاعات لازم به مجری و تنظیم وابستگی وظایف.

پیکربندی Request Closing Rules در ServiceDesk Plus؛ فیلدهای اجباری، تأیید دریافت راه‌حل، بستن دستی یا خودکار، راهنمای تکمیل اطلاعات و رفتار درخواست ردشده در تأیید.

تنظیم Technician Auto Assign در ServiceDesk Plus؛ توزیع نوبتی یا بر اساس بار، حفظ یا بازنویسی کارشناس قبلی، فیلتر افراد و درخواست‌ها و ملاحظات تأیید خدمت.

تنظیم Business Rules برای درخواست‌های خدمت؛ انتخاب خودکار SLA، تغییر فیلدها، شاخه‌های شرطی و بررسی نتیجه روی خدمت منطبق و نامنطبق، با حفظ تفاوت رخداد و خدمت.

پیکربندی Business Rules برای رخدادها در ServiceDesk Plus؛ گروه‌بندی قواعد، رویداد اجرا، شرط‌ها، تغییر فیلد و کنترل ادامه اجرای قوانین با نمونه مسیردهی درخواست.

تنظیم SLA در ServiceDesk Plus؛ انتخاب سایت و شرط، زمان پاسخ و حل، ارجاع پیش از نقض یا پس از آن، ترتیب اعمال توافق‌ها و بررسی زمان صرف‌شده در درخواست.