فیچرهای جدید سرویس دسک پلاس

مدانت

آنچه در اختیار شماست!
عنوان قابلیت (فیچر جدید)توضیحات
پشتیبانی از Common UDF در ماژول درخواستامکان اضافه کردن فیلدهای اضافی درخواست، افزایش تعداد فیلدها 500 برای PGSQL و 1000 برای MSSQL
یکپارچه‌سازی با ChatGPTاستفاده از ChatGPT برای پیش‌بینی تأیید، ایجاد پاسخ، بازنویسی متن، و ارائه خلاصه درخواست.
یکپارچه‌سازی با WhatsAppبرقراری ارتباط با تکنسین‌ها و دریافت اعلان‌ها از طریق واتساپ.
دستیار پیاده‌سازیراهنمای گام‌به‌گام برای سفارشی‌سازی نرم‌افزار و اجرای برنامه‌های خاص سازمان.
بازطراحی ویجت تأییدیه‌ها در صفحه اصلیاضافه شدن قابلیت‌های مدیریت تأییدیه‌ها به‌صورت گروهی و رابط کاربری بهبودیافته.
بهبود جریان کاری تغییرات/انتشارانتخاب نمایش مراحل و وضعیت‌های مرتبط در فرآیند تغییر یا انتشار.
بهبودهای مرتبط با فروشندگانافزودن فروشندگان به‌صورت اختصاصی، قابلیت ویرایش اطلاعات و خروجی گرفتن از جزئیات در قالب‌های مختلف.
کپی تغییراتامکان کپی کردن جزئیات مراحل تغییر و ویرایش آن‌ها قبل از ایجاد تغییر جدید.
بهبود گزارش‌هاافزودن نقش جدید برای مدیریت کامل گزارش‌ها، سفارشی‌سازی ستون‌های تاریخ در خروجی، و امکان زمان‌بندی گزارش‌ها.
گزارش زمان‌بندی‌شدهامکان تنظیم زمان دقیق تولید و ارسال گزارش‌ها به همراه اضافه شدن فیلدهای Cc و Bcc.
مدیریت فیلتر سفارشیفعال‌سازی/غیرفعال‌سازی فیلترهای سفارشی در صفحات مدیریت درخواست‌ها، تغییرات، پروژه‌ها و وظایف.
مرتب‌سازی نمونه‌هاقابلیت مرتب‌سازی نمونه‌ها در پرتال ESM با استفاده از روش Drog&Drop
یکپارچگی با ManageEngine EventLog Analyzerیکپارچه‌سازی با EventLog Analyzer برای مدیریت و گزارش‌گیری از لاگ‌های دیباگ و دسترسی سرورهای وب از طریق SIEM.
ایجاد نمونه سفارشیامکان ایجاد نمونه‌های جدید (علاوه بر IT، HR و Finance) با لینک‌های خارجی و افزودن آن‌ها به پرتال ESM.
نمایش جزئیات سخت‌افزارنمایش جزئیات مادربرد در تب Asset و تازه‌سازی زمان آخرین تماس هر 15 دقیقه.
بهبود UI زمان‌بندی گزارش‌هاپشتیبانی از گزینه "LAST DAY" تنها برای زمان‌بندی‌های ماهانه و سالانه.
پشتیبانی از Azure App Proxyاپلیکیشن موبایل اکنون از ServiceDesk Plus میزبانی‌شده از طریق Azure App Proxy (با احراز هویت پیش‌فرض) پشتیبانی می‌کند.
نمایش همه اطلاعیه‌هاقابلیت استفاده از گزینه Show All برای مشاهده همه اطلاعیه‌ها در حالت لیست.
پشتیبانی از FIPSمطابقت با استانداردهای FIPS 140-2 ایالات متحده و استفاده از الگوریتم‌های تأییدشده.
بهبود UI صفحه اصلی پرتال ESMطراحی جدید صفحه اصلی پرتال ESM.
تغییرات مربوط به Zia Botتخصیص درخواست‌های جدید ایجادشده توسط Zia Bot به حالت پیش‌فرض Chatbot.
یکپارچگی با Zapierامکان اتوماسیون فرآیندهای تکراری بین دو اپلیکیشن از طریق Zapier.
تغییرات در محدودیت اندازه تصویرامکان تغییر حد مجاز اندازه تصاویر در ایمیل‌های ورودی.
جستجوی پیشرفتهانجام جستجوهای پیشرفته بر اساس ID و جداشده با کاما در حالت کلاسیک تغییرات.
افزودن شناسه پرتال به URL قالب درخواستامکان دسترسی به قالب‌های درخواست از پرتال‌های مختلف فراهم شده است.
تنظیم درصد حافظه جاوامدیران می‌توانند مقدار حافظه جاوا را به‌جای MB به‌صورت درصد تنظیم کنند. مقدار پیش‌فرض ۹۵٪ است
نمای کانبان و کلاسیکسازماندهی پروژه‌ها و وظایف با نمایش بیلبوردی یا لیستی برای اولویت‌بندی آسان‌تر.
برچسب‌گذاریامکان دسته‌بندی و برچسب‌گذاری برای دسترسی آسان‌تر به پروژه‌ها و وظایف.
اقدامات سریعامکان افزودن، انتخاب و تخصیص مستقیم وظایف از لیست اهداف پروژه.
پاسخ‌های تایید از طریق زیاپاسخ‌های تاییدکنندگان به ایمیل به مکالمات درخواست‌ها، تغییرات و نسخه‌ها اضافه می‌شود.
پیوندهای سفارشیامکان ارتباط رکوردها بین ماژول‌های سفارشی با وضعیت منتشر شده.
تنظیم جایگزین تاییدکنندهتکنسین‌ها و درخواست‌کنندگان می‌توانند تاییدکننده جایگزین را در زمان عدم حضور خود تنظیم کنند.
تغییر مسیر ذخیره‌سازی فایلبهبود ساختار پوشه‌ها برای افزایش امنیت و عملکرد بهتر. فایل‌ها با شناسه‌های الفبایی-عددی ذخیره می‌شوند.
بهبودهای ADManager Plusامکان تعریف فیلدهای اضافی و ویرایش زمان انقضا برای حساب‌های کاربری AD.
یکپارچه‌سازی با PAM360دسترسی از راه دور به حساب‌های سطح بالا و انجام عملیات میز کمک.
اتصالات امناحراز هویت بین سرویس‌ها با OAuth 2.0، کلید API، و احراز هویت پایه برای ویجت‌های سفارشی.
ویجت‌های سفارشیامکان استفاده از خدمات خارجی در داشبوردها و جزئیات درخواست/تغییر/نسخه.
سطل زباله برای راه‌حل‌ها و موضوعاتبازیابی راه‌حل‌ها از زباله‌دان تا ۳۰ روز پس از حذف.
تجزیه و تحلیل پیشرفتهداده‌ها از ماژول‌های سفارشی برای گزارش‌گیری در Analytics Plus/Analytics Cloud قابل انتقال هستند.
Delta OU- همگام‌سازی Delta OU برای کاهش داده‌های منتقل‌شده از Active Directory- پشتیبانی از پروتکل‌های SHA256 و SHA512 در SNMP V3- لینک‌دار شدن ID‌ها در گزارش‌های کوئری برای ماژول‌ها- افزایش محدودیت فیلد اضافی کاربران به 500 مورد
کانبان و کلاسیک برای پروژه‌ها و وظایف- نمایش کانبان و کلاسیک برای پروژه‌ها و وظایف- افزودن تگ‌ها برای دسته‌بندی آسان پروژه‌ها و وظایف- بهبود رابط کاربری فیلترهای پیشرفته و مدیریت فهرست‌ها- یکپارچه‌سازی PAM360 برای دسترسی به حساب‌های مدیریتی و عملیات راه دور
به‌روزرسانی خودکاربه‌روزرسانی خودکار برای اعمال پچ‌های امنیتی با یک کلیک-- HotSwap برای به‌روزرسانی‌های جزئی بدون نیاز به راه‌اندازی مجدد
ماژول‌های سفارشیپشتیبانی از فرم‌های فرعی پویا در ماژول‌های سفارشی
رزرو دارایی‌هارزرو دارایی‌ها با امکان تمدید و بازگشت
افزودن ویدئوافزودن ویدئو به توضیحات راه‌حل‌ها
فیلترهای تاریخچه پروژهفیلترهای تاریخچه پروژه و بهبود دسترسی تاریخچه در پنل کشویی
بهبود اعلان‌های زنگبهبود اعلان‌های زنگ، حالت عدم مزاحمت و اعلان‌های چند نمونه‌ای
کانال‌های چتافزودن کانال‌های چت برای همکاری تیمی
افزودن تب‌های تسک‌ها و یادداشت‌هاکاربران می‌توانند یادداشت‌ها با فرمت متنی غنی اضافه کنند و کاربران دیگر را با علامت @ ذکر کنند.
جزئیات تغییراتبهبود تجربه کاربری در صفحه جزئیات تغییرات و نمایش اطلاعات در هنگام چاپ.
تنظیمات پروژهامکان تنظیم دقیق زمان‌بندی‌ها، هزینه‌ها و مجوزها برای پروژه‌ها و واحدهای فرزند.
الگوهای مشکلاتامکان ایجاد الگوهای مشکل برای مشکلات متداول جهت صرفه‌جویی در زمان.
جستجوی عمومی بهبود یافتهجستجوی عمومی اکنون می‌تواند اطلاعات را در چندین ماژول جستجو کند و نتایج را در یک مکان نشان دهد.
سفارشی‌سازی جریان کاری Ziaامکان ایجاد مسیرهای مشخص برای اقدامات مختلف در ربات Zia.
فیلدهای اضافی برای کارهاامکان افزودن فیلدهای اضافی برای جمع‌آوری اطلاعات بیشتر در تسک‌ها.
سرور ایمیل مجزا برای ارسال اعلان‌هاپیکربندی سرور ایمیل مجزا برای ارسال اعلان‌های مختلف برنامه.
احراز هویت دو مرحله‌ای در موبایلپشتیبانی از احراز هویت دو مرحله‌ای در برنامه موبایل ServiceDesk Plus.
حالت پیش‌فرض در برنامه موبایلبرای درخواست‌های ایجاد شده از طریق اپلیکیشن موبایل، حالت درخواست به‌طور خودکار به "Mobile App" تغییر می‌کند.
زمان‌بندی‌های سفارشیامکان پیکربندی زمان‌بندی‌های سفارشی به صورت روزانه، هفتگی، ماهانه و سالانه.
بهبود صفحه اصلیامکان مشاهده مدیریت منابع توسط تکنسین‌ها با تنظیم نقش‌ها.
حذف پاسخ‌های نظرسنجیمدیران اکنون می‌توانند پاسخ‌های نظرسنجی را از صفحه گزارش‌های نظرسنجی حذف کنند.
نمایش توضیحات کامل در Worklogمشتریان می‌توانند توضیحات کامل یک worklog را از نمای لیست مشاهده کنند. با تنظیم مشخص در پایگاه داده.
حالت Lenient برای آپلود فایل‌هامدیران می‌توانند حالت Lenient را فعال کنند تا کاربران بتوانند فایل‌هایی را که نوع محتوا با فرمت فایل مطابقت ندارد، آپلود کنند.
کاهش زمان راه‌اندازی ServiceDesk Plusزمان راه‌اندازی ServiceDesk Plus کاهش یافته است تا تجربه کاربری بهبود یابد.
افزایش مقدار آستانه در ماژول Maintenanceآستانه زمان‌بندی روزانه در ماژول Maintenance به 7300 روز افزایش یافته است.
پشتیبانی از گواهی‌نامه‌های RSA و ECCپشتیبانی از گواهی‌نامه‌های RSA و ECC هنگام وارد کردن گواهی‌نامه‌های SSL به‌عنوان بخشی از تنظیمات ESM.
استفاده از truststore سفارشی برای پشتیبانی از گواهی‌نامه‌های SSL غیرمعتبرServiceDesk Plus از truststore سفارشی برای پشتیبانی از گواهی‌نامه‌های SSL غیرمعتبر هنگام ادغام با Analytics Plus استفاده می‌کند.
افزودن API‌های جدیداضافه شدن API برای پیوست‌های درخواست و API ادغام درخواست در ابزار مستندات API.
افزایش‌های قوانین کسب و کار و محرک‌های سفارشی: امکان اعمال قوانین کسب و کار به یادداشت‌ها و اعلان‌ها، افزودن محرک‌های سفارشی به درخواست‌ها، یادداشت‌ها، اعلان‌ها، تاییدیه‌ها و سطوح تایید، بهبود در واردات و صادرات داده‌ها برای ماژول‌های سفارشی، اضافه شدن انواع جدید فیلدهای اضافی (فایل، ایمیل، درصد و غیره)، و پشتیبانی از ارجاع به موجودیت‌ها در فیلدهای سفارشی
افزایش‌های UI و قابلیت‌های جدیدپشتیبانی از حالت تاریک در ماژول‌های درخواست و انتشار، تغییرات در نحوه مشاهده و مدیریت اعلان‌ها، امکان پیش‌نمایش و اصلاح فیلدهای اضافی و بهبود در پشتیبانی از ایمیل و درخواست‌ها
ارتباطات و همگام‌سازی‌هاپشتیبانی از Microsoft Graph برای سرورهای ایمیل، یکپارچه‌سازی Zoho Flow برای اتصال به برنامه‌های شخص ثالث، بهبود در مدیریت درخواست‌های تغییر رمز عبور و واردات کاربران از گروه‌های AD
بهبود در مدیریت وظایف و گزارش‌هاافزودن امکان ایجاد سریع وظایف، امکان واگذاری دسته‌ای وظایف، بهبود گزارش‌های مربوط به پروژه‌ها و وظایف، و بهبود گزارش‌دهی از کارهای انجام شده در تمام ماژول‌ها
بهبودهای درخواست‌ها و ماشین‌های مجازی: نمایش دلیل اضافه کردن مکالمه به درخواست‌ها در تاریخچه درخواست‌ها، دریافت نام ماشین مجازی از جدول vm_info در صفحه جزئیات Virtual Hosts، تغییر لینک قدیمی ورود به صفحه SAML Single Sign-On به دکمه به عنوان اولین سطح احراز هویت.
بهبودها در اعلان‌ها و نرم‌افزارهاامکان تغییر اندازه پنجره اعلان برای پاسخ یا فوروارد ایمیل‌ها، پشتیبانی از گزینه‌های پاسخ یا پاسخ به همه در اعلان‌ها، انتخاب نرم‌افزار اصلی هنگام تطبیق نرم‌افزارها.
افزایش‌های ماژول‌ها و گزارش‌هاامکان ایجاد ماژول‌های سفارشی برای مدیریت سوابق یا پیکربندی‌های مدیریتی، بهبود در ویجت "تأییدهای من" برای تجربه کاربری بهتر، پشتیبانی از فیلد BCC در ایمیل‌های پاسخ و فوروارد درخواست‌ها، قابلیت اضافه کردن ضمایم در پیش‌نویس‌ها، پشتیبانی از تصاویر داخلی و دانلود همزمان ضمایم به صورت فایل ZIP، تغییرات در API برای درخواست‌ها و مکالمات، بهبود گزارش‌ها با امکان اضافه کردن برچسب درخواست به گزارش‌ها.
به‌روزرسانی پنجره جزئیات داراییبهبود رابط کاربری برای نمایش جزئیات دارایی‌ها در درخواست‌ها و تماس‌های تلفنی.
جستجوی جهانی دستگاه‌های SNMPجستجو برای دستگاه‌های SNMP با استفاده از شماره سریال تولیدکننده در ماژول دارایی‌ها و CMDB.
عملیات زمان‌دار و اقدامات سفارشیافزودن عملیات زمان‌دار برای اجرا در زمان مشخص، و گزینه‌های پیشرفته If-If و If-Else.
ماژول نگهداریمدیریت درخواست‌ها و برنامه‌ریزی نگهداری.
بهبود درخواست و مدیریت مشکلاتامکان درخواست توضیحات در فرآیند تأیید، محرک‌های سفارشی و پشتیبانی از ادغام UEM.
ادغام با Microsoft Teamsارسال اعلان‌ها و انجام اقدامات در Microsoft Teams برای درخواست‌ها.
بهبود گزارش‌هاویژگی‌هایی برای صادرات گزارش‌ها بدون هدر، برنامه‌ریزی گزارش‌ها و صادرات به فرمت XLSX.
حالت شبافزودن حالت شب برای رابط کاربری.
شاخص امنیتیارائه امتیاز امنیتی برای پیکربندی‌های مختلف برنامه.
وابستگی وظایف در پروژه‌هابهبود رابط کاربری برای نمایش وابستگی‌های وظایف.
بهبودهای رابط کاربریاز جمله سفارشی‌سازی فونت‌ها، یکپارچگی تلفنی و تنظیمات رنگ شخصی.


مدانت
مدانت
شرکت‌ مدانت از برندهای محبوب فناوری‌ اطلاعات و ارتباطات در حوزه‌ی آموزش، پیاده‌سازی و عرضه ابزار ITIL، تجارت آنلاین، تحول دیجیتال و ارایه‌‌کننده‌ی محصولات مدیریتی تحت‌وب در ایران است. این مقاله‌ی آموزشی منحصراً مربوط به مدانت بوده و برای نخستین بار توسط این شرکت برای شما تولید و منتشر شده.
0 0 رای ها
امتیازدهی به مقاله
اشتراک در
اطلاع از
guest

حل معادله *

0 نظرات
قدیمی‌ترین
تازه‌ترین بیشترین رأی
بازخورد (Feedback) های اینلاین
مشاهده همه دیدگاه ها
error: نیازی به کپی نیست همه چیز در دیدرس شماست
0
افکار شما را دوست داریم، لطفا نظر دهید.x