چرا باید به نسخه ۱۵ ServiceDesk Plus ارتقا دهید؟
با گذشت هر نسل از ServiceDesk Plus On-Premises، نه‌تنها ویژگی‌های تازه‌ای اضافه می‌شود، بلکه ساختار نرم‌افزار هوشمندتر، ایمن‌تر و چابک‌تر می‌گردد.
اگر نسخههای پایین چون ۸ و الی ۱۲ را تجربه‌کرده‌اید وقتش شده که به نسخه ۱۳ یا ۱۴ و یا ۱۵ مهاجرت کنید چراکه زمان آن رسیده که از امکانات نسل جدید بهره ببرید — نسلی که به جای «ابزار تیکتینگ»، یک پلتفرم خودکار و هوش‌محور برای مدیریت خدمات سازمانی ارائه می‌دهد.
در نسخههای جدید، تمرکز اصلی بر بهبود تجربه‌ی کاربری، امنیت، و هوش عملیاتی بوده است. از جمله:
- رابط کاربری بازطراحی‌شده و سریع‌تر
- سازگاری عمیق‌تر با Microsoft 365 و Teams
- قابلیت‌های هوش مصنوعی در خلاصه‌سازی تیکت‌ها و پیشنهاد خودکار راه‌حل‌ها
- امنیت در سطح FIPS و اجرای امن Webhookها
- ماژول‌های جدید و بازطراحی‌شده برای فضاها، فرم‌ها و CMDB
در ادامه، کارشناسان مدانت جدولی را تهیه کرده‌اند که به‌صورت فشرده، مهم‌ترین ۵۰ بهبود (Enhancement) از سری ۱۳ تا ۱۵ را نشان می‌دهد تا ببینید هر نسل چه جهش‌هایی داشته است.
کافی‌ست نگاهی بیندازید تا متوجه شوید ارتقا به نسخه‌ی ۱۵ صرفاً یک به‌روزرسانی نیست — بلکه حرکت به سوی نسل جدید مدیریت خدمات سازمانی است.
| Enhancement | قابلیت یا بهبود جدید | سری 13 | سری 14 | سری 15 |
|---|---|---|---|---|
| Space Management Module | افزودن ماژول مدیریت فضاها (اتاق، تجهیزات و محل‌ها) | ✅ | ✅ | ✅ |
| Custom Operational Hours | امکان تعریف ساعت کاری سفارشی برای SLAها | ✅ | ✅ | ✅ |
| Inline Edit for Translations | ویرایش ترجمه‌ها به‌صورت درجا از درون رابط کاربری | ✅ | ✅ | ✅ |
| Video Embed in Solutions | افزودن ویدیو در پایگاه دانش (Solutions) | ✅ | ✅ | ✅ |
| SolarWinds Integration | ادغام با نرم‌افزار مانیتورینگ SolarWinds | ✅ | ✅ | ✅ |
| Chat between Technician & Requester | چت مستقیم بین کارشناس و درخواست‌دهنده | ✅ | ✅ | ✅ |
| Failover Configuration via UI | پشتیبانی از Failover از طریق رابط گرافیکی | ✅ | ✅ | ✅ |
| Change Management Trash Bin | سطل بازیافت برای تغییرات (Change Trash) | ✅ | ✅ | ✅ |
| Zoho Charts Integration | بهبود گزارش‌ها با Zoho Charts | ✅ | ✅ | ✅ |
| Organized Tabs in Request Module | چینش دلخواه زبانه‌ها در فرم درخواست | ✅ | ✅ | ✅ |
| Asset Replenishment Alerts | هشدار خودکار کمبود موجودی دارایی | ✅ | ✅ | ✅ |
| API Rate Limiting & Security Update | بهبود امنیت و محدودیت نرخ APIها | ✅ | ✅ | ✅ |
| Custom Triggers for Tasks | تعریف تریگرهای سفارشی برای وظایف | ✅ | ✅ | ✅ |
| Field Dependency Rules | وابستگی فیلدها به یکدیگر در فرم‌ها | ✖️ | ✅ | ✅ |
| OAuth SSO Support | پشتیبانی از ورود یکپارچه (SSO) با OAuth | ✖️ | ✅ | ✅ |
| FIPS Mode Security Compliance | انطباق امنیتی با استاندارد FIPS | ✖️ | ✅ | ✅ |
| Azure App Proxy Mobile Support | پشتیبانی اپ موبایل از Azure App Proxy | ✖️ | ✅ | ✅ |
| Show All in Announcements | نمایش همه اطلاعیه‌ها در بخش اعلان‌ها | ✖️ | ✅ | ✅ |
| Tooltip for User Info | نمایش اطلاعات کاربر هنگام حرکت ماوس | ✖️ | ✅ | ✅ |
| Duplicate Rows in Subforms | امکان کپی ردیف در زیرفرم‌ها | ✖️ | ✅ | ✅ |
| Custom Rich Text Fields | ویرایشگر متنی پیشرفته در فیلدهای سفارشی | ✖️ | ✅ | ✅ |
| Outlook Auto-Requester Detection | تشخیص خودکار درخواست‌دهنده در Outlook | ✖️ | ✅ | ✅ |
| Smart Search in Self-Service Portal | جستجوی هوشمند در پورتال کاربران | ✖️ | ✅ | ✅ |
| Microsoft 365 Integration | ادغام کامل با Microsoft 365 | ✖️ | ✅ | ✅ |
| Copy Ticket Option | امکان کپی سریع تیکت با تمام جزئیات | ✖️ | ✅ | ✅ |
| Improved Module Tour | راهنمای ماژول‌ها برای کاربران جدید | ✖️ | ✅ | ✅ |
| Zoho Telephony Integration | ادغام تلفنی با بیش از ۴۰ ارائه‌دهنده | ✖️ | ✅ | ✅ |
| Enhanced Chat (Mentions & Replies) | پاسخ به پیام خاص و منشن کاربران در چت | ✖️ | ✅ | ✅ |
| Field & Form Visibility Rules | نمایش/مخفی‌سازی فیلدها براساس شرط | ✖️ | ✅ | ✅ |
| Custom Info Icon Placement | جای‌گذاری دلخواه آیکون توضیح فیلد | ✖️ | ✅ | ✅ |
| API Docs for CMDB | مستندات API برای ماژول CMDB | ✖️ | ✖️ | ✅ |
| Auto Retry Failed Emails | تلاش مجدد خودکار در ارسال ایمیل‌های ناموفق | ✖️ | ✖️ | ✅ |
| Advanced Self-Service Suggestions | پیشنهاد قالب در نوار جستجو پورتال | ✖️ | ✖️ | ✅ |
| Microsoft Teams AI Assistant | دستیار هوش مصنوعی در Microsoft Teams | ✖️ | ✖️ | ✅ |
| Customizable Web Tabs | افزودن تب‌های سفارشی به منوی اصلی | ✖️ | ✖️ | ✅ |
| Technician Detail Popup | نمایش جزئیات کارشناس با یک کلیک | ✖️ | ✖️ | ✅ |
| Zia Bot Plugin Framework | چارچوب پلاگین برای اتصال Zia Bot | ✖️ | ✖️ | ✅ |
| Analytics Plus Enhancements | بهبود در ادغام با Analytics Plus | ✖️ | ✖️ | ✅ |
| Translation Reconfigure Option | امکان بازتنظیم ترجمه‌ها (Reconfigure Translate) | ✖️ | ✖️ | ✅ |
| Banner-Style Confirmations | نمایش اعلان تأیید به‌صورت بنر | ✖️ | ✖️ | ✅ |
| Enhanced OAuth Management | مدیریت پیشرفته OAuth در تنظیمات ادمین | ✖️ | ✖️ | ✅ |
| Secure Webhook Execution | افزایش امنیت اجرای Webhookها | ✖️ | ✖️ | ✅ |
| Change Workflow Builder | بهبود در ساخت گردش‌کار تغییرات | ✖️ | ✖️ | ✅ |
| AI-Based Request Summary | خلاصه‌سازی تیکت‌ها با هوش مصنوعی | ✖️ | ✖️ | ✅ |
| CMDB Relationship Visualization | نمایش گرافیکی روابط در CMDB | ✖️ | ✖️ | ✅ |
| Custom Field Audit Logs | گزارش تغییرات فیلدهای سفارشی | ✖️ | ✖️ | ✅ |
| Role-Based Module Tour | نمایش راهنمای ماژول بر اساس نقش کاربر | ✖️ | ✖️ | ✅ |
| Advanced Form Builder UI | رابط جدید برای ساخت فرم‌های سفارشی | ✖️ | ✖️ | ✅ |
| Multi-Language Portal | پشتیبانی بهتر از زبان‌های چندگانه در پورتال | ✖️ | ✖️ | ✅ |
| Performance Optimization | بهینه‌سازی سرعت رابط و API | ✖️ | ✖️ | ✅ |
| Technician Home Page Customization | سفارشی سازی پورتال تکنسین‌ها | ✖️ | ✖️ | ✅ |
قابلیت‌های بیشتر در لینک زیر
- جدول مقایسه: لیست فیچرهای جدید سرویس دسک پلاس
- وب کاتالوگ: تازه‌های نسخه آخر سرویس دسک پلاس
- لیست باگ‌ها و آسیب‌پذیری‌های رفع شده: لیست آسیب‌پذیری‌های مرتفع شده
