بسته فارسی ServiceDesk Plus سری ۱۵ مدانت منتشر شد. اگر ServiceDesk Plus در سازمان شما استفاده میشود، اکنون میتوانید تجربهای کاملاً فارسی، تاریخ شمسی و راهنمای ادمین متناسب با نیاز سازمانهای ایرانی در اختیار کاربران و تیم IT قرار دهید.
فارسیسازی در ServiceDesk Plus فقط ترجمه چند منو نیست. وقتی کاربران هر روز با Request، Change، Problem، Asset، SLA و گزارشها کار میکنند، زبان و تاریخ بخشی از تجربه واقعی استفاده از سامانه است. هرچه این تجربه به عادت و نیاز کاربران نزدیکتر باشد، پذیرش سامانه بیشتر و اجرای فرایندهای ITSM روانتر خواهد بود.
بسته فارسی سری ۱۵ مدانت چه چیزهایی دارد؟
| قابلیت | ارزش برای سازمان |
|---|---|
| فارسیسازی سراسری | محیطی آشنا و قابل استفاده برای کاربران فارسیزبان |
| تقویم شمسی اختصاصی | کار با تاریخ رسمی ایران در محیط ServiceDesk Plus |
| حفظ تقویم میلادی | امکان استفاده همزمان تیمهای فارسی و انگلیسیزبان |
| نصب سریع | راهاندازی بسته در زمان کوتاه و بدون پروژه پیچیده |
| Help Card فارسی | راهنمای کاربردی برای ادمینهای ServiceDesk Plus بر اساس مفاهیم ITSM |
| پوشش سراسری | تجربه یکپارچه در سراسر سامانه، نه فقط چند صفحه محدود |
منحصرترین ویژگی بسته سری ۱۵
ویژگی متمایز این نسل از بسته مدانت، تقویم شمسی مستقل و بدون دستکاری سورس اصلی برنامه است. این مزیت برای مشتری به معنی یک تجربه بومی حرفهای در کنار حفظ ساختار اصلی ServiceDesk Plus است.
تقویم میلادی نیز حذف نمیشود و در کنار تجربه فارسی، امکان استفاده از محیط اصلی برای تیمهایی که به زبان انگلیسی و تاریخ میلادی نیاز دارند باقی میماند.
چرا فارسیسازی روی موفقیت ITSM اثر دارد؟
پیادهسازی ITIL فقط با Workflow و SLA موفق نمیشود. کاربر باید سامانه را بپذیرد. اگر محیط نرمافزار برای کاربر دشوار یا ناآشنا باشد، بخشی از درخواستها دوباره از طریق تلفن، پیامرسان یا ارتباط غیررسمی ثبت میشوند.
فارسیسازی کامل و تقویم شمسی این اصطکاک را کم میکنند. کاربر با زبان خودش درخواست ثبت میکند، تاریخها را سریعتر میفهمد و تجربه طبیعیتری از پورتال خدمات دارد.
از نسخه ۸ تا سری ۱۵ کنار مشتریان ServiceDesk Plus
مدانت بومیسازی ServiceDesk Plus را از نسخه ۸ آغاز کرده و این مسیر را همراه نسخههای مختلف محصول ادامه داده است. بسته سری ۱۵ نتیجه سالها تجربه در استفاده واقعی سازمانهای ایرانی از ServiceDesk Plus است.
این سابقه باعث شده نیازهای واقعی کاربران، ادمینها و مدیران ITSM در طراحی بسته جدید دیده شود؛ از محیط فارسی و تقویم شمسی تا Help Card و تجربه یکپارچه در کل سرویس.
Help Card فارسی؛ چیزی فراتر از ترجمه
ادمین ServiceDesk Plus با مجموعه بزرگی از تنظیمات و فرایندهای ITSM سروکار دارد. Help Card فارسی مدانت برای این طراحی شده که ادمین هنگام کار با سامانه، راهنمای قابل فهم و کاربردی در اختیار داشته باشد.
هدف این Help Card این نیست که فقط متن انگلیسی به فارسی تبدیل شود؛ بلکه ادمین بداند هر قابلیت در چارچوب مدیریت خدمات چه کاربردی دارد و در چه سناریویی باید از آن استفاده کند.
جزئیات بیشتر در مقاله Help Card فارسی ServiceDesk Plus 15 برای ادمینها آمده است.
تقویم شمسی سری ۱۵ برای چه سازمانهایی ارزش بیشتری دارد؟
- سازمانهایی با تعداد زیاد کاربر فارسیزبان؛
- شرکتهایی که ServiceDesk Plus را به واحدهای غیر IT نیز گسترش دادهاند؛
- مجموعههایی که اسناد و گزارشهای داخلی بر اساس تاریخ شمسی هستند؛
- سازمانهایی که همزمان کاربران فارسی و انگلیسی دارند؛
- مشتریانی که از نسخههای قدیمیتر فارسیساز مدانت به سری ۱۵ مهاجرت میکنند.
صفحه تقویم شمسی ServiceDesk Plus 15 مزایای این بخش از بسته را توضیح میدهد.
نصب سریع و کمدردسر
برای تهیه بسته فارسی سری ۱۵ نیازی نیست پروژهای طولانی برای بومیسازی تعریف کنید. پس از اعلام Build دقیق ServiceDesk Plus و هماهنگی با مدانت، بسته مناسب محیط شما ارائه میشود و نصب آن در زمان کوتاهی انجام میشود.
اگر قبلاً از نسخههای قدیمی فارسیساز مدانت استفاده کردهاید، کافی است وضعیت فعلی را هنگام درخواست اعلام کنید تا نسخه مناسب سری ۱۵ پیشنهاد شود.
برای تهیه بسته چه اطلاعاتی لازم است؟
- نسخه و Build دقیق ServiceDesk Plus؛
- اینکه در حال حاضر از فارسیساز یا تقویم قبلی مدانت استفاده میکنید یا خیر؛
- نیاز شما به بسته کامل یا یکی از اجزای فارسیساز، تقویم یا Help Card؛
- اطلاعات تماس مسئول فنی یا واحد خرید برای هماهنگی.
پس از دریافت این اطلاعات، مدانت وضعیت سازگاری را بررسی و گزینه مناسب سری ۱۵ را اعلام میکند.
برای خرید با مدانت در ارتباط باشید
بسته فارسی ServiceDesk Plus سری ۱۵ هماکنون آماده عرضه است. اگر میخواهید کاربران شما محیط فارسی، تقویم شمسی و تجربهای متناسب با سازمانهای ایرانی داشته باشند، برای استعلام و تهیه بسته با مدانت در ارتباط باشید. اطلاعات تکمیلی نیز در وبسایت ServiceDesk Plus فارسی در دسترس است.
سخن پایانی
ServiceDesk Plus یکی از شناختهشدهترین ابزارهای ITSM جهان است؛ بسته فارسی مدانت قرار نیست این هویت را تغییر دهد، بلکه آن را برای کاربر ایرانی قابل لمستر میکند. فارسیسازی سراسری، تقویم شمسی، حفظ تجربه میلادی، Help Card فارسی و نصب سریع باعث میشوند سازمان بدون فاصله فرهنگی و زبانی از ظرفیت واقعی ServiceDesk Plus استفاده کند.
منابع
- ManageEngine ServiceDesk Plus
- ServiceDesk Plus On-Premises Release Notes
- تقویم شمسی ServiceDesk Plus 15 مدانت