برای بکاپ‌گیری و بازگرداندن اطلاعات در ServiceDesk Plus، مراحل زیر را انجام دهید:
بکاپ‌گیری از اطلاعات
- دسترسی به سرور:
به سرور اپلیکیشن وب که ServiceDesk Plus روی آن نصب شده دسترسی پیدا کنید. - پیدا کردن پوشه نصب:
پوشه نصب نرم‌افزار معمولاً در مسیر زیر قرار دارد:
C:\ManageEngine\ServiceDesk یا C:\Program Files\ManageEngine\ServiceDesk- اجرای اسکریپت بکاپ:
در پوشه اصلی نرم‌افزار، پوشهbinرا پیدا کنید. سپس فایلbackupData.bat(برای ویندوز) یاbackupData.sh(برای لینوکس) را اجرا کنید. - انتظار برای تکمیل فرآیند:
اسکریپت یک فایل فشرده حاوی اطلاعات بکاپ ایجاد می‌کند و معمولاً آن را در پوشه زیر ذخیره می‌کند:
C:\ManageEngine\ServiceDesk\Backup- ذخیره فایل بکاپ در محل امن:
فایل ایجاد‌شده را در محل دیگری (مانند هارد اکسترنال یا فضای ابری) کپی کنید تا در صورت لزوم قابل بازیابی باشد.
بازگرداندن اطلاعات (Restore)
- اطمینان از آماده بودن فایل بکاپ:
فایل بکاپ باید در فرمت فشرده و سالم باشد. - توقف سرویس ServiceDesk Plus:
از طریق کنترل پنل یا با استفاده ازStopService.batدر پوشهbin، نرم‌افزار را متوقف کنید. - اجرای اسکریپت بازگردانی:
فایلrestoreData.bat(برای ویندوز) یاrestoreData.sh(برای لینوکس) را در پوشهbinاجرا کنید. - انتخاب فایل بکاپ:
در هنگام اجرای اسکریپت، مسیر فایل بکاپ را مشخص کنید. - انتظار برای تکمیل فرآیند:
پس از بازگردانی، نرم‌افزار به حالت اولیه برمی‌گردد. - راه‌اندازی مجدد سرویس:
با استفاده از فایلStartService.batسرویس را دوباره راه‌اندازی کنید.
نکات مهم:
- همیشه پیش از بازگرداندن اطلاعات، از دیتابیس فعلی یک نسخه بکاپ تهیه کنید.
- از یکپارچگی و صحت فایل بکاپ اطمینان حاصل کنید.
- زمان بکاپ‌گیری یا بازگردانی، مطمئن شوید که هیچ کاربری به نرم‌افزار دسترسی ندارد.
- پسورد پیش فرض ریستور کردن فایل بکاپ SDP123! است!
انواع خطاهای ممکن حین بکاپ و ریستور در ServiceDesk Plus و راهکارها
| خطا | شرح مشکل | راهکار |
|---|---|---|
| فایل بکاپ پیدا نمی‌شود | اسکریپت قادر به یافتن فایل بکاپ در مسیر مشخص‌شده نیست. | 1. مسیر دقیق فایل بکاپ را بررسی کنید. 2. مطمئن شوید فایل در فرمت صحیح و سالم است. |
| محدودیت فضای دیسک | هنگام بکاپ‌گیری یا بازگردانی، فضای کافی در دیسک وجود ندارد. | 1. فضای دیسک سرور را افزایش دهید. 2. فایل‌های غیرضروری را حذف کنید. |
| دسترسی فایل مسدود است | به دلیل محدودیت دسترسی، اسکریپت به فایل‌های مربوطه دسترسی ندارد. | 1. دسترسی ادمین به پوشه‌های نرم‌افزار را بررسی کنید. 2. اسکریپت را به‌صورت Run as Admin اجرا کنید. |
| قطع شدن فرآیند در میانه عملیات | عملیات بکاپ‌گیری یا بازگردانی به‌دلیل قطع برق یا خطای سیستمی متوقف می‌شود. | 1. مجدداً فرآیند را اجرا کنید. 2. از سلامت سیستم و فایل‌ها اطمینان حاصل کنید. |
| نسخه بکاپ ناسازگار است | فایل بکاپ مربوط به نسخه متفاوتی از ServiceDesk Plus است. | 1. نرم‌افزار را به نسخه مربوطه ارتقا دهید. 2. فایل بکاپ را روی نسخه سازگار بازگردانی کنید. |
| خطای دیتابیس (Database Error) | ارتباط با دیتابیس برقرار نمی‌شود یا خطای خاصی در دیتابیس رخ داده است. | 1. سرویس دیتابیس را بررسی و راه‌اندازی کنید. 2. فایل لاگ را برای جزئیات بیشتر بررسی کنید. |
| رمزگذاری یا خرابی فایل بکاپ | فایل بکاپ رمزگذاری شده یا آسیب‌دیده است. | 1. رمز فایل را وارد کنید (در صورت نیاز). 2. از بکاپ‌های قبلی یا سالم استفاده کنید. |
| عدم توقف سرویس حین ریستور | هنگام بازگردانی، سرویس ServiceDesk Plus متوقف نشده است. | 1. قبل از شروع ریستور، سرویس را به‌طور کامل متوقف کنید. 2. پس از ریستور سرویس را راه‌اندازی کنید. |
| خطای Java Heap Space | حافظه جاوا (Java Heap) برای اجرای عملیات کافی نیست. | 1. مقدار حافظه اختصاص‌یافته در فایل wrapper.conf را افزایش دهید. |
| فرمت غیرقابل شناسایی بکاپ | فایل بکاپ از فرمت مورد انتظار نرم‌افزار خارج شده است. | 1. از فرمت استاندارد (.zip یا .bak) استفاده کنید. 2. فایل بکاپ را دوباره بررسی کنید. |
| زمان‌بر بودن بیش‌ازحد فرآیند | عملیات بکاپ یا ریستور به دلیل حجم زیاد داده‌ها بسیار طول می‌کشد. | 1. حجم لاگ‌ها و داده‌های غیرضروری را کاهش دهید. 2. از سرور با منابع بهتر استفاده کنید. |
| مشکل در بازگردانی تنظیمات ایمیل | پس از ریستور، تنظیمات ایمیل به درستی بازیابی نمی‌شوند. | 1. تنظیمات ایمیل را مجدداً پیکربندی کنید. 2. مطمئن شوید فایل کانفیگ نیز بکاپ‌گیری شده است. |
اگر با خطای خاص دیگری مواجه شدید، لطفاً با پشتیبانی مدانت در ارتباط باشید!
