برگه 3 – سرویس دسک پلاس فارسی مدانت

تنظیم SLA در ServiceDesk Plus؛ انتخاب سایت و شرط، زمان پاسخ و حل، ارجاع پیش از نقض یا پس از آن، ترتیب اعمال توافق‌ها و بررسی زمان صرف‌شده در درخواست.

تنظیم Worklog Types در ServiceDesk Plus؛ تعریف نوع گزارش کار، نام و رنگ، انتخاب در درخواست، ویرایش و فعال‌سازی مجدد و تفکیک آن از نوع وظیفه و کانال ورودی.

تعریف Task Types در ServiceDesk Plus؛ دسته‌بندی وظایف مشابه، نام و رنگ، ویرایش، غیرفعال‌سازی و بازگرداندن نوع وظیفه و بررسی کاربرد آن در فعالیت‌های اجرایی.

تنظیم Request Type در ServiceDesk Plus؛ ایجاد و ویرایش نوع درخواست، کنارگذاشتن مقادیر وابسته و تفکیک ماهیت درخواست از موضوع، کانال و اولویت آن.

تنظیم Mode در ServiceDesk Plus؛ روش ثبت درخواست، تفاوت تشخیص خودکار با مقدار پیش‌فرض قالب، ساخت و ویرایش کانال و بازگرداندن مقادیر غیرفعال.

تعریف Level در ServiceDesk Plus؛ ساخت و ویرایش سطح پیچیدگی درخواست، مدیریت مقادیر غیرفعال و تفکیک سطح رسیدگی از اولویت، گروه پشتیبانی و دسترسی تکنسین.

پیکربندی Priority Matrix در ServiceDesk Plus؛ اتصال تأثیر و فوریت به اولویت، تنظیم خانه‌های ماتریس، کنترل تغییر دستی و آزمون ترکیب‌ها در فرم درخواست.

تعریف Priority در ServiceDesk Plus؛ نام و رنگ اولویت، نمایش در فهرست درخواست‌ها، ویرایش و کنارگذاشتن مقادیر وابسته و تفاوت آن با رنگ‌آمیزی ردیف‌ها.

تنظیم Impact و Urgency در ServiceDesk Plus؛ تعریف تأثیر و فوریت، ساخت و ویرایش مقادیر و بررسی تفاوت گستره آسیب با سرعت لازم برای رسیدگی.

تنظیم وضعیت درخواست در ServiceDesk Plus؛ تفاوت In Progress و Completed، گزینه Stop Timer، ساخت و ویرایش وضعیت و ملاحظات کنارگذاشتن وضعیت‌های وابسته.