برگه 4 – سرویس دسک پلاس فارسی مدانت

تعریف Category، Subcategory و Item در ServiceDesk Plus؛ ساخت ساختار سه‌سطحی درخواست‌ها، تعیین مسئول دسته و کنترل انتخاب‌های فرم بدون ایجاد نام‌های تکراری.

تفاوت Spam Filter و Junk Notification Filter در ServiceDesk Plus؛ جلوگیری از ساخت درخواست ناخواسته یا ارسال اعلان، تنظیم شرط‌ها و آزمون AND و OR بدون حذف پیام‌های معتبر.

تنظیم Notification Rules در ServiceDesk Plus؛ فعال‌سازی رویدادها، تعیین گیرندگان، ویرایش قالب فارسی، متغیرهای پیام و بررسی اعلان خطا و ترجیحات تکنسین‌ها.

تنظیم ایمیل خروجی ServiceDesk Plus؛ فیلدهای SMTP و Graph، فرستنده، سرور جایگزین، مجوز SMTP AUTH و آزمون پاسخ و پیوست با بررسی نتیجه در صندوق گیرنده.

تنظیم ایمیل ورودی ServiceDesk Plus؛ انتخاب روش اتصال، فاصله دریافت پیام، پوشه خطا، آزمون صندوق و بررسی تفاوت محدودیت پیام‌های حجیم در نسخه‌ها.

آماده‌سازی OAuth برای اتصال صندوق Microsoft 365 به ServiceDesk Plus؛ ثبت برنامه در Entra، تنظیم Redirect، مجوزهای Graph، مدیریت Client Secret و بررسی خطاهای تأیید دسترسی.

تنظیم Import Schedule در ServiceDesk Plus؛ تفاوت Full Sync و Delta Sync، نگاشت فیلدهای تکمیلی، بررسی زمان اجرای بعدی و جداسازی همگام‌سازی حذف کاربران.

فعال‌سازی ورود کاربران ServiceDesk Plus با AD یا LDAP؛ تنظیم اتصال و Base DN، تفاوت ورود محلی و دامنه، اثر فعال‌سازی LDAP و جداسازی آن از SSO.

ساخت و ویرایش درخواست‌کننده در ServiceDesk Plus؛ مشخصات فرد، محدوده مشاهده درخواست‌ها، ورود کاربران از CSV و روش بازنشانی رمز با توجه به تفاوت نسخه‌ها.

تعریف Organization Roles و Group Roles در ServiceDesk Plus؛ انتساب مسئول سازمان، منطقه، سایت و دپارتمان، تعیین کارشناس مسئول گروه و استفاده در تأییدها و اعلان‌ها.