برگه 5 – سرویس دسک پلاس فارسی مدانت

آماده‌سازی OAuth برای اتصال صندوق Microsoft 365 به ServiceDesk Plus؛ ثبت برنامه در Entra، تنظیم Redirect، مجوزهای Graph، مدیریت Client Secret و بررسی خطاهای تأیید دسترسی.

تنظیم Import Schedule در ServiceDesk Plus؛ تفاوت Full Sync و Delta Sync، نگاشت فیلدهای تکمیلی، بررسی زمان اجرای بعدی و جداسازی همگام‌سازی حذف کاربران.

فعال‌سازی ورود کاربران ServiceDesk Plus با AD یا LDAP؛ تنظیم اتصال و Base DN، تفاوت ورود محلی و دامنه، اثر فعال‌سازی LDAP و جداسازی آن از SSO.

ساخت و ویرایش درخواست‌کننده در ServiceDesk Plus؛ مشخصات فرد، محدوده مشاهده درخواست‌ها، ورود کاربران از CSV و روش بازنشانی رمز با توجه به تفاوت نسخه‌ها.

تعریف Organization Roles و Group Roles در ServiceDesk Plus؛ انتساب مسئول سازمان، منطقه، سایت و دپارتمان، تعیین کارشناس مسئول گروه و استفاده در تأییدها و اعلان‌ها.

ساخت User Additional Fields در ServiceDesk Plus؛ انتخاب نوع داده، مقدار پیش‌فرض، رمزگذاری و اطلاعات شخصی، همراه با ملاحظات ویرایش، حذف و نگاشت اطلاعات کاربران.

واردکردن کاربران Active Directory به ServiceDesk Plus؛ دامنه و Domain Controller، انتخاب OU، نگاشت فیلدها، مقادیر خالی و پیش‌نیازهای اتصال امن LDAP SSL.

تعریف Support Group در ServiceDesk Plus؛ اعضای گروه، ایمیل، اعلان درخواست جدید و برداشته‌نشده، قوانین اعلان و تفاوت حذف با غیرفعال‌سازی.

ایجاد و ویرایش تکنسین در ServiceDesk Plus؛ فعال‌کردن ورود، انتخاب نقش، انتساب سایت، تغییر به درخواست‌کننده و روش‌های بازنشانی رمز حساب.

ساخت User Group در ServiceDesk Plus؛ معیار عضویت، تفاوت AND و OR، پیش‌نمایش کاربران و تعیین مخاطبان خدمات، راهکارها، اعلان‌ها و قالب‌های درخواست.