راهنمای فارسی ServiceDesk Plus؛ فهرست راهنمای ادمین

مرکز راهنمای فارسی ServiceDesk Plus در مدانت

این صفحه، فهرست موضوعی راهنمای نسخه داخلی ServiceDesk Plus On-Premises است. برای پیدا کردن روش نصب، اداره برنامه یا پیکربندی یک بخش، از فصل مرتبط وارد مدخل آن شوید. موضوع‌ها بر پایه هلپ رسمی ServiceDesk Plus تنظیم شده‌اند؛ نشانی مرجع در بخش منابع انتهای صفحه آمده است. این مجموعه مربوط به نسخه Cloud یا محصول MSP نیست.

وضعیت مجموعه: در حال تکمیل؛ اکنون ۵۵ مدخل مستقل در بخش‌های «شروع کار»، «تنظیمات سازمان»، «کاربران و دسترسی‌ها»، «ایمیل و اعلان‌ها»، «سفارشی‌سازی میز خدمت»، «خودکارسازی و سطح خدمت» و «قالب‌ها و فرم‌ها» منتشر شده‌اند. راهنماهای تکمیلی جدا معرفی می‌شوند و در این شمارش نیستند. تعداد مدخل‌های مدانت، تعداد صفحات مرجع یا درصد ترجمه کامل هلپ نیست؛ بعضی مدخل‌ها چند موضوع مرتبط را کنار هم توضیح می‌دهند.

پیشرفت قابل سنجش: هر ۱۱ عنوان فهرست پایه Helpdesk در رابط جدید، در ۱۰ صفحه فارسی پوشش دارد؛ یعنی ۱۰۰٪ پوشش عنوان‌های همین فهرست. این عدد، درصد ترجمه کل هلپ یا پوشش همه جزئیات آن نیست. برای درصد کل، هنوز شمارش کامل صفحات مرجع و تطبیق میزان پوشش هرکدام تأیید نشده است.

نام انگلیسی گزینه‌ها و دستورها برای تطبیق با محیط برنامه حفظ شده است. متن با نگارش فارسی بر پایه اطلاعات فنی مرجع تنظیم می‌شود؛ توضیح‌های افزوده با عنوان «یادداشت مدانت» و پایان هر مدخل با «سخن پایانی مدانت» از مراحل فنی جدا هستند. این مجموعه بازنشر کامل کلمه‌به‌کلمه هلپ نیست.

فصل‌های راهنما

معرفی و محیط برنامه | شروع کار | مدیریت خدمات سازمانی | عملیات میز خدمت | مدیریت دارایی | تنظیمات ادمین | کاربران و دسترسی‌ها | ایمیل و اعلان‌ها | سفارشی‌سازی میز خدمت | خودکارسازی و سطح خدمت | قالب‌ها و فرم‌ها

۱. معرفی و محیط برنامه — Overview

پنج مدخل مستقل این فصل منتشر شده‌اند: Editionها، داشبوردها، سفارشی‌سازی داشبورد، صفحه Home و Quick Actions. مقاله عمومی معرفی محصول نیز به‌عنوان مطالعه تکمیلی حفظ شده است.

Editionها

راهنمای Standard، Professional و Enterprise؛ تفاوت دامنه Help Desk، Asset Management و قابلیت‌های ITSM/Project Management.

داشبوردها

راهنمای Dashboards؛ Helpdesk، Problem & Change، Assets و Projects، فیلتر Site/Support Group و Refresh.

سفارشی‌سازی داشبورد

راهنمای Custom Dashboard و Widget؛ ساخت Executive Dashboard، اشتراک‌گذاری، Report Widget و Layout.

صفحه Home و My View

راهنمای Home Page؛ My Summary، Tasks، Approvals، Announcements، Reminders، Scheduler، Backup Approver و Resource Management.

Quick Actions

راهنمای Quick Actions؛ دسترسی سریع به Schedule، Availability، Tasks، Reply Templates، Scan، Archive و ابزارهای پشتیبانی.

مطالعه تکمیلی موجود: ServiceDesk Plus چیست؟ معرفی قابلیت‌ها و نسخه‌ها. این مقاله، معرفی عمومی محصول است و جدا از مدخل‌های مستقل Help شمرده می‌شود.

۲. شروع کار — Getting Started

پیش‌نیازهای سیستم

راهنمای تکمیلی پیش‌نیازهای استقرار شامل سازگاری سیستم‌عامل و پایگاه داده، ظرفیت سخت‌افزار و ارتباطات شبکه است. این راهنما جای بازنویسی همه جدول‌های System Requirements را نمی‌گیرد؛ مشخصات را با Build هدف تطبیق دهید.

نصب در ویندوز

منتشرشده: راهنمای نصب ServiceDesk Plus در ویندوز؛ انتخاب Edition، مسیر برنامه، پورت وب و مراحل پایان نصب.

نصب در لینوکس

منتشرشده: راهنمای نصب ServiceDesk Plus در لینوکس؛ اجرای فایل BIN با رابط گرافیکی یا خط فرمان و نکات مسیر نصب.

پیکربندی پایگاه داده

منتشرشده: راهنمای تنظیم اتصال پایگاه داده؛ فیلدهای PostgreSQL و SQL Server، ابزار changeDBServer، آزمون اتصال و تفاوت تنظیم مقصد با انتقال اطلاعات. موضوع‌های Azure SQL، Always On و مهاجرت کامل، در دامنه این مدخل نیستند.

راه‌اندازی سرور

منتشرشده: راه‌اندازی سرور در ویندوز و لینوکس؛ اجرای برنامه، کنسول وب و نخستین ورود. توضیح اجرای سرویس لینوکس و تفاوت آن با اجرای دستی در همین مدخل قرار دارد.

توقف سرور

منتشرشده: توقف سرور در ویندوز و لینوکس؛ مسیرهای توقف از رابط ویندوز و فرمان توقف لینوکس.

۳. مدیریت خدمات سازمانی — ESM

موضوع‌های این فصل: معرفی ESM، پرتال سازمانی، نمونه‌های میز خدمت، پیکربندی نمونه‌ها و مدیریت کاربران. مدخل‌های مستقل این فصل هنوز منتشر نشده‌اند.

۴. عملیات میز خدمت — Help Desk Operations

موضوع‌های این فصل: عملیات درخواست‌ها و رخدادها، مشکلات، تغییرها، پروژه‌ها و انتشارها. مدخل‌های مستقل متناظر با Help هنوز منتشر نشده‌اند.

مطالب تکمیلی موجود: چرخه عمر درخواست، مسیردهی و توزیع درخواست و زمان‌بندی Maintenance. کاربرد هر مطلب را با Build نصب‌شده تطبیق دهید.

۵. مدیریت دارایی — Asset Management

موضوع‌های این فصل: اسکن دارایی، مدیریت دارایی‌ها، مدیریت نرم‌افزارها، خرید و قراردادها. مدخل‌های مستقل این فصل هنوز منتشر نشده‌اند.

۶. تنظیمات ادمین — Admin Configurations

تنظیمات سازمان: پنج مدخل زیر منتشر شده‌اند. از مشخصات سازمان شروع کنید، سپس محل‌ها، واحدها و تقویم خدمت را تنظیم کنید.

اطلاعات سازمان و لوگو

راهنمای Organization Details؛ فیلدهای نام و تماس، بارگذاری لوگو، ذخیره و کنترل اطلاعات.

سایت‌ها و شعب

راهنمای Sites؛ ایجاد و ویرایش محل، منطقه زمانی، تنظیمات مشترک و مستقل و ملاحظات نسخه.

دپارتمان‌ها

راهنمای Departments؛ انتخاب سایت، نام واحد، مسئول دپارتمان و مدیریت اطلاعات آن.

ساعات کاری عادی و ویژه

راهنمای Operational Hours؛ برنامه هفتگی و دامنه اعمال تقویم. روش تعریف ساعات کاری ویژه برای بازه‌های موقت در همان مدخل آمده است.

تعطیلات

راهنمای Holidays؛ تاریخ تعطیلی، تکرار سالانه و کنترل تقویم در محیط فارسی.

کاربران و دسترسی‌ها — Users and Permissions

ده مدخل این بخش آماده‌اند. حساب کاربر، مجوز دسترسی، مسئولیت سازمانی، ورود به سامانه و همگام‌سازی اطلاعات را جدا بررسی کنید؛ هرکدام به تنظیم متفاوتی مربوط‌اند.

درخواست‌کنندگان و ورود CSV

راهنمای Users / Requesters؛ ساخت و ویرایش کاربر، محدوده مشاهده، ورود کاربران از CSV و بازنشانی رمز.

فیلدهای تکمیلی کاربران

راهنمای User – Additional Fields؛ نوع داده، مقدار پیش‌فرض، رمزگذاری، اطلاعات شخصی و ملاحظات ویرایش و حذف فیلد.

نقش‌ها و محدوده مشاهده

راهنمای Roles؛ ساخت نقش، مجوزهای پایه و پیشرفته، دامنه مشاهده و تفاوت نقش دسترسی با مسئولیت سازمانی.

تکنسین‌ها و ورود کارشناسان

راهنمای Technicians؛ ساخت و ویرایش حساب، فعال‌کردن ورود، انتساب سایت، تغییر نوع کاربر و بازنشانی رمز.

گروه‌های پشتیبانی

راهنمای Support Groups؛ اعضای گروه، ایمیل، اعلان درخواست جدید و برداشته‌نشده و گروه‌های غیرفعال. تکمیل قانون اعلان در همان مدخل توضیح داده شده است.

گروه‌های کاربری

راهنمای User Groups؛ فیلتر اعضا، تفاوت AND و OR، پیش‌نمایش و تعیین مخاطبان محتوا.

نقش‌های سازمانی و گروهی

راهنمای Organization Roles و Group Roles؛ تعریف مسئول سازمان، منطقه، سایت و دپارتمان، ورود انتساب‌ها از XLS و تعیین تکنسین مسئول نقش در هر گروه.

واردکردن کاربران از Active Directory

راهنمای ورود دستی کاربران AD؛ اطلاعات دامنه، انتخاب OU، نگاشت فیلدها، مقادیر خالی و پیش‌نیاز LDAP SSL. زمان‌بندی و احراز هویت در مدخل‌های بعدی جدا توضیح داده شده‌اند.

احراز هویت AD و LDAP

راهنمای احراز هویت دایرکتوری؛ فعال‌سازی ورود دامنه، اتصال LDAP، Base DN و تفاوت ورود محلی، دامنه و SSO. راه‌اندازی کامل SAML در دامنه این صفحه نیست.

زمان‌بندی همگام‌سازی Active Directory

راهنمای Import Schedule؛ Full Sync و Delta Sync، زمان شروع، فیلدهای تکمیلی و آزمون اجرای دوره‌ای. همگام‌سازی حذف کاربران از به‌روزرسانی اطلاعات تفکیک شده است.

ایمیل و اعلان‌ها — Mail and Notifications

پنج مدخل این بخش آماده‌اند. ابتدا روش اتصال و مجوزهای صندوق را مشخص کنید؛ سپس دریافت، ارسال و اعلان‌ها را جدا آزمایش کنید. فیلتر پیام و فیلتر اعلان، دو اثر متفاوت دارند.

اتصال Microsoft 365 با OAuth و Graph

راهنمای آماده‌سازی OAuth و Microsoft Graph؛ ثبت برنامه در Entra، Redirect، Client Secret، مجوزها و تفکیک Client ID ورودی و خروجی.

ایمیل ورودی و پوشه خطا

راهنمای Incoming Mail Server Settings؛ اتصال صندوق، فاصله دریافت، رسیدگی به پیام‌های خطادار و ملاحظات نسخه درباره پیام‌های حجیم.

ایمیل خروجی و آزمون ارسال

راهنمای Outgoing Mail Server Settings؛ SMTP و Graph، نام فرستنده، سرور جایگزین، مجوز SMTP AUTH و آزمون ارسال پیام و پیوست.

قواعد اعلان و متن پیام‌ها

راهنمای Notification Rules؛ انتخاب رویداد و گیرنده، قالب فارسی، متغیرها، اعلان خطا و ترجیحات شخصی تکنسین در نسخه‌های دارای این قابلیت.

فیلتر هرزنامه و اعلان ناخواسته

راهنمای Spam Filter و Junk Notification Filter؛ تفاوت جلوگیری از ایجاد درخواست با جلوگیری از اعلان، تنظیم شرط‌ها و آزمون AND و OR.

سفارشی‌سازی میز خدمت — Help Desk Customizer

ده مدخل زیر، هر یازده عنوان فهرست تنظیمات پایه Helpdesk در رابط جدید را پوشش می‌دهند؛ تأثیر و فوریت در یک صفحه آمده‌اند. دامنه این شمارش، همان یازده عنوان است، نه همه امکانات سفارشی‌سازی یا همه صفحات Help.

دسته‌بندی، زیردسته و آیتم

راهنمای Category؛ ساخت ساختار سه‌سطحی، انتخاب تکنسین مرتبط و بررسی انتخاب‌ها در فرم درخواست.

وضعیت درخواست و زمان‌سنج

راهنمای Status؛ نوع وضعیت، توقف زمان‌سنج، ساخت و ویرایش و ملاحظات وضعیت‌های وابسته.

سطح و پیچیدگی درخواست

راهنمای Level؛ ایجاد و ویرایش سطح، بازگرداندن مقدار کنارگذاشته‌شده و تفکیک پیچیدگی از اولویت و مجوز دسترسی.

روش ثبت درخواست

راهنمای Mode؛ کانال‌های ورودی، تشخیص خودکار در برابر پیش‌فرض قالب، مدیریت موارد فعال و غیرفعال و آزمون مقدار نهایی.

تأثیر و فوریت

راهنمای Impact و Urgency؛ تعریف و مدیریت مقادیر و تفکیک گستره اثر از سرعت لازم برای رسیدگی.

اولویت درخواست و رنگ نمایش

راهنمای Priority؛ نام، رنگ و توضیح اولویت، نمایش در فهرست و تفاوت آن با رنگ‌آمیزی ردیف‌ها.

ماتریس اولویت

راهنمای Priority Matrix؛ اتصال ترکیب تأثیر و فوریت به اولویت، اختیار تغییر دستی و آزمون نتیجه. برای تنظیم، ابتدا تأثیر و فوریت، سپس اولویت‌ها و در پایان ماتریس را بررسی کنید.

نوع درخواست

راهنمای Request Type؛ ایجاد و ویرایش نوع درخواست و مدیریت مقادیر وابسته، با تفکیک ماهیت درخواست از موضوع و کانال دریافت.

نوع وظیفه

راهنمای Task Types؛ دسته‌بندی فعالیت‌های مشابه، نام و رنگ، مدیریت فهرست و فعال‌سازی مجدد.

نوع گزارش کار

راهنمای Worklog Type؛ تفکیک شیوه کار تکنسین، انتخاب نوع در گزارش کار و مدیریت موارد غیرفعال. تفاوت آن با نوع وظیفه و روش دریافت در بخش مقایسه سه فیلد توضیح داده شده است.

دامنه تکمیل‌شده: یازده عنوان پایه، همگی مقصد فارسی دارند. قواعد بستن درخواست جداگانه در بخش بعد آمده است. قالب‌ها و قواعد فرم در بخش قالب‌ها و فرم‌ها قرار دارند و در درصد فهرست پایه شمرده نمی‌شوند. قواعد بستن وظیفه، کد پایان درخواست و فیلدهای تکمیلی پیشرفته ماژول‌ها هنوز به مدخل‌های مستقل نیاز دارند.

خودکارسازی و سطح خدمت — Automation and Service Levels

پنج مدخل این بخش منتشر شده‌اند. ابتدا تعهد زمانی را مشخص کنید، سپس قواعد مسیردهی و انتخاب کارشناس را تنظیم کنید و در پایان، شرایط بستن درخواست را بررسی کنید. این پنج عنوان، همه امکانات خودکارسازی محصول نیستند.

SLA، زمان پاسخ و حل و ارجاع تأخیر

راهنمای Service Level Agreements؛ شرط‌ها، سایت، مهلت پاسخ و حل، ارجاع قبل یا بعد از نقض و ترتیب توافق‌ها. OLA داخلی و بررسی زمان در خود درخواست نیز در همین مدخل توضیح داده شده‌اند.

قواعد کسب‌وکار رخدادها

راهنمای Business Rules for Incidents؛ گروه قانون، رویداد اجرا، شرط، تغییر فیلد، بازنویسی مقدار قبلی و کنترل ادامه اجرای قوانین.

قواعد درخواست خدمت و انتخاب SLA

راهنمای Business Rules for Service Requests؛ انتخاب خودکار توافق با Select SLA، تغییر فیلد و تفاوت روش‌های شاخه‌بندی شرطی.

تخصیص خودکار کارشناس

راهنمای Technician Auto Assign؛ Round Robin و Load Balancing، فیلتر تکنسین‌ها و درخواست‌ها و حفظ یا بازنویسی کارشناس قبلی. ملاحظات درخواست خدمتِ نیازمند تأیید نیز جدا آمده است.

قواعد بستن درخواست

راهنمای Request Closing Rules؛ فیلدهای اجباری، تأیید کاربر، بستن دستی یا خودکار، Closing Wizard و تعیین تکلیف درخواست با تأیید ردشده.

قالب‌ها و فرم‌ها — Templates and Forms

ده مدخل این بخش آماده‌اند. برای رخداد، از قالب رخداد شروع کنید؛ برای درخواست خدمت، ابتدا دسته کاتالوگ و سپس قالب خدمت را بسازید. وظایف و قواعد فرم در دو راهنمای جدا توضیح داده شده‌اند.

قالب رخداد و فرم کاربر و کارشناس

راهنمای Incident Template؛ چیدمان فیلدها، راهنمای تکمیل، مقدار پیش‌فرض، مخاطبان مجاز و آزمون فرم. مسیر یافتن قالب در کاتالوگ رخدادها نیز آمده است.

دسته‌های خدمات و کپی قالب

راهنمای Service Categories؛ نام و آیکون دسته، ویرایش و غیرفعال‌سازی، کپی قالب و محدودیت انتقال منابع و قواعد.

قالب درخواست خدمت و منابع

راهنمای Service Items؛ فرم درخواست، منابع، مخاطبان، تأیید، SLA و وظایف. دامنه و نوع فیلدهای تکمیلی خدمات در همان مدخل توضیح داده شده است.

قواعد فیلد و فرم

راهنمای Field and Form Rules؛ رویداد، مخاطب، شرط و اقدام، الزام شرطی فیلد و ترتیب قوانین مشترک و اختصاصی.

قالب وظیفه و وابستگی فعالیت‌ها

راهنمای Task Template؛ مشخصات فعالیت، انتساب مسئول، اشتراک فیلدهای لازم با مجری و وابستگی والد و فرزند.

قالب تغییر

راهنمای Change Template؛ اتصال فرم به Workflow، قالب پیش‌فرض یا اضطراری، طراحی فیلدها و نقش‌های تغییر.

قالب انتشار

راهنمای Release Template؛ فرم انتشار، اتصال به Release Workflow و تفکیک مسیر عادی از انتشار اضطراری.

قالب پاسخ آماده

راهنمای Reply Template؛ پاسخ‌های تکرارشونده، متغیرها، نام‌گذاری و کنترل متن نهایی پیش از ارسال به کاربر.

قالب راه‌حل

راهنمای Resolution Template؛ ثبت راه‌حل تکرارشونده و تفکیک Resolution از Reply و مقاله پایگاه دانش.

قالب گزارش کار

راهنمای Work Log Template؛ ساختار فرم گزارش کار، فیلدهای تکمیلی، قالب پیش‌فرض و تفاوت آن با Worklog Type.

ادامه فصل: راه‌اندازی SAML، تنظیمات پیشرفته LDAP، ادغام و ناشناس‌سازی کاربران، خودکارسازی CSV، تنظیمات پروکسی، Email Command و Delimiter، قواعد یادداشت‌ها و اعلان‌ها، توابع و اسکریپت‌های سفارشی و تنظیمات پیشرفته فرم‌ها هنوز مدخل مستقل در این مجموعه ندارند. بخش‌های پیشرفته ماژول‌ها نیز جداگانه تکمیل می‌شوند؛ این موضوع‌ها به صفحه خالی یا نامرتبط لینک نمی‌شوند.

راهنماهای تکمیلی موجود: مرور پیکربندی اولیه سازمان؛ تکنسین، نقش و گروه پشتیبانی؛ آزمون رفت‌وبرگشت ایمیل Microsoft 365. این مطالب آموزش‌های ترکیبی مدانت‌اند و جدا از مدخل‌های مستقل معرفی می‌شوند.

چطور از این مجموعه استفاده کنید؟

ابتدا نوع استقرار و شماره Build خود را مشخص کنید. از عنوان موضوع وارد صفحه مرتبط شوید و نام انگلیسی گزینه‌ها را با محیط برنامه تطبیق دهید. پیوندهای آموزشی متن به صفحات مدانت می‌رسند؛ منابع اصلی بعد از سخن پایانی هر مدخل قرار دارند. عبارت «یادداشت مدانت» را توضیح تکمیلی بدانید، نه جمله‌ای منتسب به سازنده.

برای نصب تازه، از پیش‌نیازها به نصب سیستم‌عامل موردنظر و سپس تنظیم اتصال و راه‌اندازی سرور بروید. برای محیط موجود، مستقیم مدخل همان موضوع را بخوانید. بخش‌های مشخص‌شده به‌عنوان «هنوز منتشر نشده» لینک خالی ندارند؛ به صفحه نامرتبط نیز هدایت نمی‌شوند.

سخن پایانی مدانت

راهنمای خوب فقط اطلاعات بیشتر نمی‌دهد؛ مسیر پیدا کردن پاسخ را کوتاه می‌کند. هدف این مجموعه آن است که ادمین برای فهم یک گزینه، انجام یک تنظیم یا بررسی یک دستور، میان مقاله‌های پراکنده سرگردان نماند.

منابع

ManageEngine — ServiceDesk Plus Admin Guide؛ مرجع موضوع‌ها و ساختار راهنما. منبع دقیق مراحل فنی در پایان هر مدخل جداگانه آمده است.

ManageEngine — Help Desk Customizer؛ مبنای شمارش یازده عنوان بخش رابط جدید. آخرین بازبینی این فهرست: ۱۹ سپتامبر ۲۰۲۶.