ویکی نت : دانشنامه مدانت – برگه 4 – سرویس دسک پلاس فارسی مدانت

پیکربندی Priority Matrix در ServiceDesk Plus؛ اتصال تأثیر و فوریت به اولویت، تنظیم خانه‌های ماتریس، کنترل تغییر دستی و آزمون ترکیب‌ها در فرم درخواست.

تعریف Priority در ServiceDesk Plus؛ نام و رنگ اولویت، نمایش در فهرست درخواست‌ها، ویرایش و کنارگذاشتن مقادیر وابسته و تفاوت آن با رنگ‌آمیزی ردیف‌ها.

تنظیم Impact و Urgency در ServiceDesk Plus؛ تعریف تأثیر و فوریت، ساخت و ویرایش مقادیر و بررسی تفاوت گستره آسیب با سرعت لازم برای رسیدگی.

تنظیم وضعیت درخواست در ServiceDesk Plus؛ تفاوت In Progress و Completed، گزینه Stop Timer، ساخت و ویرایش وضعیت و ملاحظات کنارگذاشتن وضعیت‌های وابسته.

تعریف Category، Subcategory و Item در ServiceDesk Plus؛ ساخت ساختار سه‌سطحی درخواست‌ها، تعیین مسئول دسته و کنترل انتخاب‌های فرم بدون ایجاد نام‌های تکراری.

تفاوت Spam Filter و Junk Notification Filter در ServiceDesk Plus؛ جلوگیری از ساخت درخواست ناخواسته یا ارسال اعلان، تنظیم شرط‌ها و آزمون AND و OR بدون حذف پیام‌های معتبر.

تنظیم Notification Rules در ServiceDesk Plus؛ فعال‌سازی رویدادها، تعیین گیرندگان، ویرایش قالب فارسی، متغیرهای پیام و بررسی اعلان خطا و ترجیحات تکنسین‌ها.

تنظیم ایمیل خروجی ServiceDesk Plus؛ فیلدهای SMTP و Graph، فرستنده، سرور جایگزین، مجوز SMTP AUTH و آزمون پاسخ و پیوست با بررسی نتیجه در صندوق گیرنده.

تنظیم ایمیل ورودی ServiceDesk Plus؛ انتخاب روش اتصال، فاصله دریافت پیام، پوشه خطا، آزمون صندوق و بررسی تفاوت محدودیت پیام‌های حجیم در نسخه‌ها.

آماده‌سازی OAuth برای اتصال صندوق Microsoft 365 به ServiceDesk Plus؛ ثبت برنامه در Entra، تنظیم Redirect، مجوزهای Graph، مدیریت Client Secret و بررسی خطاهای تأیید دسترسی.