مقالات، آموزشها و محتوای کاربردی برای مدیریت خدمات IT و سرویس دسک پلاس.
sysadmin کیست؟ چه وظایفی و توانایی دارد و چقدر حقوق میگیرد؟ در طول دو دههی گذشته، فناوری اطلاعات در سازمانهایی از هر شکل و اندازهای در مرکز توجه قرار گرفته و با سرعت رعد و برق رشد کرده است. از کوچکترین فروشگاه خرده فروشی تا بزرگترین شرکتها، فناوری اطلاعات عملیات تجاری را جزو لاینفک تجارت...
ادامه مطلبتجزیه و تحلیل علت ریشهای در زیرساخت شبکه افزایش دیجیتالی شدن خدمات در سراسر جهان وضعیتی را ایجاد کرده که سازمانها به شدت به زیرساختهای فناوری اطلاعات خود وابسته هستند، همانطور که ما به سیستم عصبی ما وابسته هستیم. ما میتوانیم ان را با یک سیستم عصبی برابر بدانیم زیرا یک زیرساخت فناوری اطلاعات کنترل...
ادامه مطلبNetDevOps چیست؟ NetDevOps رویکردی ترکیبی از مفاهیم شبکه (Network) و توسعه (DevOps) است که بهبود کارایی، امنیت، و انعطافپذیری در محیطهای شبکه را هدف قرار میدهد. در این رویکرد، مبانی DevOps که در فرآیندهای توسعه نرمافزار مورد استفاده قرار میگیرند، به منظور اتوماسیون و ایجاد هماهنگی در مدیریت و عملکرد شبکهها به کار میرود. مفهوم...
ادامه مطلبمدیریت زیرساخت مرکز داده (DCIM) DCIM چیست؟ DCIM مخفف عبارت “مدیریت زیرساخت مرکز داده” یا Data center infrastructure management است. این مفهوم به مجموعهای از فناوریها و نرمافزارهایی اشاره دارد که استفاده میشوند تا مراکز داده را مدیریت و نظارت کنند. DCIM به مدیران امکان میدهد تا بخشهای مختلف مرکز داده را از جمله تجهیزات...
ادامه مطلبنظارت بر شبکه ترکیبی Hybrid Network Monitoring شبکهها در طول سالها پیچیدهتر شدهاند. معماری شبکه ترکیبی یا Hybrid Network شامل LAN ها، WANs، ذخیره سازی ابر عمومی یا خصوصی و ابرهای ترکیبی است. به طور خلاصه، شبکهی هیبریدی، ترکیبی از اجزای شبکه مجازی و فیزیکی است. نظارت بر یک شبکه هیبریدی(ترکیبی) اغلب به دلیل چالشهای...
ادامه مطلبمدیریت پیکربندی و انطباق شبکه با NCCCM یکی از مهمترین دغدغههای کارشناسان شبکه و مدیران زیرساخت این است که اطلاع دقیقی از تغییرات انجام شده روی کانفیگ سوییچها و روترها و فایروالها ندارند و از طرفی برای پیکربندی و کنترل کامل کانفیگ این تجهیزات ابزار موفقی در دست ندارند. مدیریت پیکربندی و انطباق چیزی است...
ادامه مطلبدر پیشنیازهای سرویس دسک گفتیم محیطهای سازمانی که از نرمافزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مانند ServiceDesk Plus استفاده میکنند، عملکرد سیستم ذخیرهسازی نقش بسیار حیاتی دارد. سرویس دسک پلاس بهطور مداوم حجم بالایی از دادهها را پردازش میکند، از جمله ثبت درخواستها، ذخیره لاگها، گزارشگیری و مدیریت پایگاه داده. در چنین شرایطی، سرعت، زمان پاسخدهی...
ادامه مطلبنظارت بر مسیر با تحلیل NetPath در مانیتورینگ شبکه برای اینکه یک کسب و کار با پتانسیل کامل خود کار کند، داشتن یک شبکه بدون وقفه و سالم بسیار مهم است. شبکهای که انتهای مختلف کسب و کار را متصل میکند و تردیدی نیست که اختلالات یا کاهش سرعت میتواند بر کل شبکه شما تأثیر...
ادامه مطلبمدیریت پهنای باند استفادهی بیش از حد از پهنای باند میتواند یک مشکل عمده برای هر شبکهای با هر اندازه باشد؛ که میتواند عملکرد شبکه را کاهش دهد، بر برنامههای مهم کسب و کار تأثیر بگذارد و حتی منجر به خرابی شود. در برخی موارد، به سادگی خرید پهنای باند بیشتر ممکن است برای حل...
ادامه مطلبچه حوادثی تکراری هستند و چطور آنها را شناسایی کنیم؟ حوادثی که ممکن است به صورت تکراری رخ دهند، معمولاً مشکلات یا خطاهایی هستند که به دلایل مختلفی میتوانند در سازمان رخ دهند. برخی از این حوادث شامل موارد زیر میشوند: این تنها چند مثال از حوادث تکراری هستند که ممکن است در سازمانها رخ...
ادامه مطلبکاهش هزینههای خدمات پشتیبانی با استفاده از ITIL در دنیای امروزی تکنولوژی، خدمات پشتیبانی از جوانب حیاتی بسیاری از سازمانها را تشکیل میدهند. اما هزینههای مرتبط با ارائه خدمات پشتیبانی میتواند برای سازمانها بسیاری از چالشها و مشکلات مالی ایجاد کند. در این مطلب، به بررسی راهکارهای کاهش هزینههای خدمات پشتیبانی با استفاده از استانداردهای...
ادامه مطلب20 نکته مدیریت حادثه مدیریت حادثه یکی از پرکاربردترین تمرینات ITIL است. برای پیشبرد بهتر آن لازمست این ۲۰ نکتهی کلیدی را دنبال کنید:
ادامه مطلبپنج مدل معتبر مدیریت تغییر: راهنمایی برای تحول سازمانی موفق تغییر، یکی از ثابتهایی است که همواره سازمانها با آن مواجه هستند. مدیریت تغییر به عنوان یک فرآیند کلیدی در توسعه و پیشرفت سازمانها شناخته میشود. مدیریت تغییرات سازمانی امری حیاتی برای هر سازمان است. در این مقاله، پنج مدل معتبر مدیریت تغییر را بررسی...
ادامه مطلبکانتینرسازی در فناوری اطلاعات در این مقاله میخوانید: بیایید ببرمتان به دیدن یک اسکله پر از کانتینر؛ از بالا؛ که کانتینرهای رنگارنگش سوار بر اسکله دل آدم را میبرد به کودکی. کانتینرهایی که شبیه لِگو بازی بچهها، خیلی ساده توسط جرثقیل برداشته و رویهم سوار میشوند و گاهی نیز به درون کشتیها بارگیری و منتقل...
ادامه مطلبراهکارهای متقاعد کردن مدیران ارشد توسط مدیر فناوری اطلاعات: اکثر پروژههای بزرگ فناوری بدلیل عدم حمایت مادی و معنوی مدیران ارشد زمین میخورند. مهمترین دلیل این عدم حمایت ناشی از عدم متقاعد شدن آنان است. یک مدیر فناوری اطلاعات باید برای پیشبرد سریع پروژهها گامهای موثری در جلب حمایت آنان و متقاعد سازیشان بردارد. اگر...
ادامه مطلبچگونه میتوانید بهبود فرایند مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را شناسایی کنید؟ بهترین چیز در مورد ITIL4 این است که هم جامع است و هم مبتنی بر بهبود مستمر! من مدافع سرسخت بهبود مستمر هستم. رویای بزرگ را فراموش نکنید! تصور اینکه خدمات فناوری اطلاعات یا هر خدمت دیگری، بدون سکسکه و بدون سردرد کار کند،...
ادامه مطلبامنیت اطلاعات کوانتومی! امنیت اطلاعات یک مقولهی بسیار حیاتی در هر سازمانی است. اما چه میشد اگر این امنیت اطلاعات با ارتباطات کوانتومی مدیریت میشد؟ درنتیجه، ارتباطات کوانتومی بهعنوان یک فناوری متقارن و تکمیلی به ارتباطات کلاسیک میپردازد تا بهترین از هر دوجهان را فراهم کند.استانداردها و چارچوبهای امنیت اطلاعات مانند ISO 27001 (ISMS Information...
ادامه مطلبچرا ITIL برتر است؟ ۷ ویژگی برتری آن نسبت به سایر استانداردها و چارچوبها مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) امروزه یکی از جوانمردترین ویژگیهای سازمانها در جهان است و در این زمینه، چارچوب ITIL (Information Technology Infrastructure Library) به عنوان یک استاندارد برتر به شمار میآید. برتری ITIL نسبت به استانداردها و چارچوبهای دیگر بر...
ادامه مطلبراهکارهای تجزیهوتحلیل مشکل در فناوری اطلاعات عیبیابی و آنالیز و تجزیهوتحلیل مشکلات در فناوری اطلاعات، یکی از مهمترین مهارتهایی است که کلیهی کارکنان فناوری اطلاعات باید بلد باشند. حل مسئله موضوع بسیار حیاتی در چابکی و کیفیت ارائه خدمات است و خود مدیریت مشکل نیز یکی از مهمترین و پرکاربردترین تمرینات عملیات در ITIL است....
ادامه مطلبحوادث، درخواستهای خدمات و مشکلات و تغییرات: تفاوت چیست؟ هنگامیکه سازمانها شروع به پذیرش بهترین تمرینات ITSM میکنند و سفر طولانی به سمت بلوغ ITIL را آغاز میکنند، یکی از بزرگترین موانعی که مشتریان ما با آن مواجه میشوند، تعریف مناسب و مفهوم دقیق بین حوادث، درخواستهای خدمات و مشکلات است. درحالیکه ممکن است برای...
ادامه مطلب