مقالات، آموزشها و محتوای کاربردی برای مدیریت خدمات IT و سرویس دسک پلاس.
تمرینات مدیریت خدمات/ سرویس دسک تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت خدمات/ سرویس دسک تمرینات مدیریت خدمات شامل ۱۷ تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته میشوند و دیدگاههایی که در سراسر ارایهی خدمات باید لحاظ شود را در بر میگیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال:...
ادامه مطلبتمرینات مدیریت خدمات/ طراحی خدمات تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت خدمات/ طراحی خدمات تمرینات مدیریت خدمات شامل ۱۷ تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته میشوند و دیدگاههایی که در سراسر ارایهی خدمات باید لحاظ شود را در بر میگیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال:...
ادامه مطلباصل کمترین امتیاز اصل امنیت سایبری کمترین امتیاز یا Principle of least privilege (POLP) یک چارچوب امنیت اطلاعات است که هدف آن ارائه حداقل سطح دسترسی یا مجوزهای مورد نیاز به افراد برای انجام وظایف خود است. امنیت فناوری اطلاعات، به طور کلی، یک رشته پیچیده و چند وجهی است و کمترین امتیاز به عنوان...
ادامه مطلبتمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت تداوم خدمات تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت تداوم خدمات تمرینات مدیریت خدمات شامل ۱۷ تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته میشوند و دیدگاههایی که در سراسر ارایهی خدمات باید لحاظ شود را در بر میگیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به...
ادامه مطلبتمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت پیکربندی سرویس تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت پیکربندی سرویس تمرینات مدیریت خدمات شامل ۱۷ تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته میشوند و دیدگاههایی که در سراسر ارایهی خدمات باید لحاظ شود را در بر میگیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به...
ادامه مطلبامنیت اطلاعات جزو لاینفکی از دنیای تجارت امروز است و تمرین مدیریت امنیت نیز یکی از تمرینات مهم ITIL4 است. که بحث مدیریت دسترسی ها همواره بدان پرداخته شده. یکی از آنها مدیریت دسترسی ممتاز است. براساس، گزارش تهدید دادهها در سال ۲۰۱۹ دسترسی ممتاز به عنوان یکی از پنج عامل برتر در لیست بزرگترین...
ادامه مطلبتمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت کاتالوگ خدمات تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت کاتالوگ خدمات تمرینات مدیریت خدمات شامل ۱۷ تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته میشوند و دیدگاههایی که در سراسر ارایهی خدمات باید لحاظ شود را در بر میگیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به...
ادامه مطلبتمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت انتشار تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت انتشار تمرینات مدیریت خدمات شامل ۱۷ تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته میشوند و دیدگاههایی که در سراسر ارایهی خدمات باید لحاظ شود را در بر میگیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال:...
ادامه مطلبتمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت مشکل تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت مشکل تمرینات مدیریت خدمات شامل ۱۷ تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته میشوند و دیدگاههایی که در سراسر ارایهی خدمات باید لحاظ شود را در بر میگیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال:...
ادامه مطلبتمرینات مدیریت خدمات/ مانیتورینگ و مدیریت رویداد تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت خدمات/ مانیتورینگ و مدیریت رویداد تمرینات مدیریت خدمات شامل ۱۷ تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته میشوند و دیدگاههایی که در سراسر ارایهی خدمات باید لحاظ شود را در بر میگیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره...
ادامه مطلبدر ITIL4 از دو تمرین کنترل تغییر و مدیریت تغییر سازمانی بطور جداگانه یاد شده. در این مطلب به درک چرایی وجودشان و غلبه بر چالشهای این دو پرداختهایم: درک مدیریت تغییر سازمانی مدیریت تغییر سازمانی یک جنبه حیاتی از هر تحول موفق در یک شرکت است. این شامل برنامه ریزی و اجرای دقیق تغییرات...
ادامه مطلبتمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت داراییهای فناوری اطلاعات تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت داراییهای فناوری اطلاعات تمرینات مدیریت خدمات شامل ۱۷ تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته میشوند و دیدگاههایی که در سراسر ارایهی خدمات باید لحاظ شود را در بر میگیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره...
ادامه مطلبدرک تفاوت بین حادثه و درخواست خدمت متاسفانه مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات هنوز نتوانستند بین حادثه و درخواست خدمت خطکش بگذارند و این دو را یکی میپندارند. دو تا توجیه دارند یکی اینکه هر دو، درخواستاند و هر دو به نوعی خدمت هستند. پس چه کاری است که زحمت جداکردن این دو را به...
ادامه مطلبتمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت حادثه تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت حادثه تمرینات مدیریت خدمات شامل ۱۷ تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته میشوند و دیدگاههایی که در سراسر ارایهی خدمات باید لحاظ شود را در بر میگیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال:...
ادامه مطلباهمیت مدیریت نیروی کار و استعداد در ITIL سازمانها به طور مداوم به دنبال راههایی برای جذب نیروهای ماهر، نگهداری و رشد و بهینه سازی نیروهای تازهکار هستند. مدیریت نیروی کار و استراتژیهای مدیریت استعداد با هدف عقب نماندن از رقبا، سرعت و افزایش سطح کیفی و کمی خدمات است. یک نیروی ماهر، دقیقاً شبیه...
ادامه مطلبتمرینات مدیریت خدمات/ کنترل تغییر تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت خدمات/ کنترل تغییر تمرینات مدیریت خدمات شامل ۱۷ تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته میشوند و دیدگاههایی که در سراسر ارایهی خدمات باید لحاظ شود را در بر میگیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال:...
ادامه مطلبتمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت ظرفیت و عملکرد تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت ظرفیت و عملکرد تمرینات مدیریت خدمات شامل ۱۷ تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته میشوند و دیدگاههایی را که در سراسر ارایهی خدمات باید لحاظ شود را در بر میگیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات...
ادامه مطلبتمرینات مدیریت خدمات/ تجزیهوتحلیل کاروکسب تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت خدمات/ تجزیهوتحلیل کاروکسب تمرینات مدیریت خدمات شامل ۱۷ تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته میشوند و دیدگاههایی را که در سراسر ارایهی خدمات باید لحاظ شود را در بر میگیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان...
ادامه مطلبتمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت در دسترسپذیری تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت در دسترسپذیری تمرینات مدیریت خدمات شامل ۱۷ تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته میشوند و دیدگاههایی را که در سراسر ارایهی خدمات باید لحاظ شود را در بر میگیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد....
ادامه مطلبتمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت نیروی کار و استعداد تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت نیروی کار و استعداد تمرینات مدیریت عمومی شامل ۱۴ فرایند است که معمولاً در تمام خدمات در نظر گرفته میشوند و برای کل سازمان قابل اجرا هستند. اینها دیدگاههایی را ارائه میدهند که صرف نظر از نوع خدمات یا...
ادامه مطلب