ServiceDesk Plus
ساخت تکنسین و نقش در ServiceDesk Plus؛ دسترسی درست از اولین ورود
مرور ساخت تکنسین، نقش و گروه پشتیبانی با پیوند به راهنماهای مستقل مدانت؛ همراه با آزمون ورود و کنترل دسترسی مجاز و غیرمجاز.
ServiceDesk Plus • آرشیو محتوا
ویکی نت : دانشنامه مدانت – برگه 7 – سرویس دسک پلاس فارسی مدانت
پیکربندی اولیه ServiceDesk Plus؛ سازمان، سایت‌ها، دپارتمان و ساعات کاری
مرور پیکربندی اولیه ServiceDesk Plus با پیوند به راهنماهای مستقل اطلاعات سازمان، سایت‌ها، دپارتمان‌ها، ساعات کاری و تعطیلات؛ همراه با آزمون دو محل خدمت.
راهنمای ServiceDesk Plus | نصب در ویندوز
نصب ServiceDesk Plus در ویندوز بر اساس مراحل Help سازنده؛ دریافت فایل EXE، انتخاب Edition و پوشه، تعیین پورت و پایگاه داده و پایان نصب.
پیش‌نیازهای استقرار ServiceDesk Plus؛ چک‌لیست سرور، پایگاه داده و شبکه
درس اول استقرار ServiceDesk Plus؛ انتخاب نسخه و پایگاه داده، ظرفیت‌سنجی، DNS، ارتباطات، بکاپ و برگه آماده‌بودن زیرساخت پیش از نصب.
سرویس‌دسک پلاس در ایران؛ دو دهه تلاش، بدون شراکت رسمی با ManageEngine
ترجمه فارسی روایت هادی احمدی در ITSM.tools؛ نزدیک به دو دهه آشنایی با ManageEngine و سال‌ها آموزش، محتوای فارسی و پیاده‌سازی مستقل، بدون شراکت رسمی.
Request Life Cycle در ServiceDesk Plus؛ کنترل مسیر تیکت از ثبت تا بسته‌شدن
آموزش Request Life Cycle در ServiceDesk Plus؛ طراحی Status Transition، نقش‌ها، شرط‌ها، Approval و کنترل مسیر تیکت از ایجاد تا Closure بدون گردش‌های دستی و مبهم.
Freeze Window و Change Calendar در ServiceDesk Plus؛ جلوگیری از Change Conflict
آموزش Freeze Window، Maintenance Window و Change Calendar در ServiceDesk Plus Cloud؛ Conflict Detection، Scheduler، CAB، Scope، KPI و سناریوی جلوگیری از Change Conflict.
ServiceDesk Plus چیست؟ راهنمای کامل ITSM، Help Desk و نسخه‌ها
ServiceDesk Plus چیست؟ راهنمای جامع قابلیت‌ها، Editionها، ITSM، Help Desk، ITAM، CMDB، Cloud/On-Premises، دانلود، لایسنس و نسخه فارسی سری ۱۵.
Help Desk چیست؟ راهنمای نرم‌افزار هلپ دسک، تیکت و SLA
Help Desk چیست؟ راهنمای نرم‌افزار هلپ دسک، Ticket، SLA، Self-Service، Knowledge، Automation، KPI و تفاوت با Service Desk و ITSM.
Help Desk، Service Desk و ITSM چه تفاوتی دارند؟
تفاوت Help Desk، Service Desk و ITSM چیست؟ مقایسه Scope، SLA، Ticketing، Service Catalog، Problem، Change، CMDB و راهنمای انتخاب مدل مناسب سازمان.
