ServiceDesk Plus
میز خدمت در ادارات دولتی؛ از پیشخوان تا میز خدمت الکترونیکی
میز خدمت در ادارات دولتی؛ تفاوت میز خدمت حضوری و الکترونیکی، شناسه پیگیری، Service Catalog، SLA، Workflow، KPI، تجربه ارباب رجوع و نقشه پیاده‌سازی.
ServiceDesk Plus • آرشیو محتوا
ویکی نت : دانشنامه مدانت – برگه 8 – سرویس دسک پلاس فارسی مدانت
شرح وظایف کارشناس میز خدمت؛ مهارت‌ها، KPI و مسیر شغلی
شرح وظایف کارشناس میز خدمت؛ مسئولیت‌های روزانه، L1/L2/L3، Escalation، مهارت‌های فنی و ارتباطی، KPI، شیفت، مسیر شغلی و چک‌لیست استخدام Service Desk Analyst.
سیستم تیکتینگ چیست؟ از ثبت Ticket تا SLA و گزارش
سیستم تیکتینگ چیست؟ از ساخت Ticket و SLA تا Assignment، Workflow، Portal، KPI، Cloud/On-Premises و تفاوت Ticketing با Help Desk، Service Desk و ITSM.
ارتقا به ServiceDesk Plus 15 با بسته فارسی مدانت
ارتقا به ServiceDesk Plus سری ۱۵ همراه بسته فارسی مدانت؛ فارسی‌سازی سراسری، تقویم شمسی، حفظ میلادی، Help Card و نصب سریع.
Help Card فارسی ServiceDesk Plus 15 برای ادمین‌ها
Help Card فارسی ServiceDesk Plus 15 مدانت؛ راهنمای درون‌سرویسی منطبق با ITSM برای ادمین‌ها، در کنار فارسی‌ساز و تقویم شمسی مستقل.
زمان‌بندی Maintenance در ServiceDesk Plus
آموزش مرحله‌به‌مرحله زمان‌بندی Maintenance در ServiceDesk Plus؛ Template، Frequency، Calendar، Verify، Request Generation و Troubleshooting.
راهنمای فارسی ServiceDesk Plus؛ فهرست راهنمای ادمین
فهرست راهنمای فارسی ServiceDesk Plus؛ ۵۵ مدخل مستقل برای معرفی محیط، نصب، کاربران، ایمیل، SLA، خودکارسازی و قالب‌ها و فرم‌های اصلی.
آزمون تقویم کاری سرویس دسک
آزمون تقویم کاری سرویس دسک؛ تفکیک نمایش شمسی از ساعات کاری، تعطیلات و منطقه زمانی، همراه با مثال محاسبه مهلت و چک‌لیست پذیرش پس از ارتقا.
پایگاه دانش معتبر در سرویس دسک
راهنمای ساخت پایگاه دانش معتبر در سرویس دسک؛ تعیین مسئول محتوا، تأیید راهکار، دسترسی مخاطبان، بازبینی و سنجش اثربخشی راهنماهای پشتیبانی.
SLA Escalation در ServiceDesk Plus؛ طراحی هشدار و Escalation قبل از نقض SLA
راهنمای SLA Escalation در ServiceDesk Plus؛ طراحی Response و Resolution Escalation، هشدار پیش از Breach، Business Hours، OLA و KPIهای SLA.
