مقالات، آموزشها و محتوای کاربردی برای مدیریت خدمات IT و سرویس دسک پلاس.
به حداکثر رساندن حفظ کارکنان IT: راهنمای نحوه محاسبه و استفاده از استراتژیهای موثر ITIL آنچه که بهوفور در اکثر نیروهای سازمان دیده میشود چند چیز است: مورد دوم صرفاً بر روی جذابیت مالی تمرکز دارد آنگونه که کارمند با گرفتن پروژههای شخصی بجای انجام وظایف و کارهای سازمانی در زمان مفید اقدام به کسب...
ادامه مطلبمدیریت فروشندگان و تأمین کنندگان در ITIL چقدر خدمات بهتری ارائه میدهد؟ هر سازمانی بواسطه حجم نیازها و سرویسها، خدماتی را از پیمانکاران و شرکتهای بسیاری دریافت میکند. معمولا از چندین فروشندهی همیشگی و یا گاهی ناگزیر به انتخاب یک فروشنده دیگر میشوند یک سازمان با فرض داشتن یک ساختمان آماده، نیازمند خرید دکوراسیون اداری-...
ادامه مطلبچارچوب ITIL چگونه به کاهش هزینههای ارائه خدمات کمک میکند؟ هزینههای ارائه خدمات فناوری اطلاعات بر اکثر کاروکسبهای امروزی که نقطه ابراز وجودشان IT است همیشه بحث برانگیزه بوده و هست و خواهد بود. بعنوان یک مدیر ارشد یا مدیر فناوری اطلاعات از پرداخت هزینههای بالا برای خدمات فناوری اطلاعات دچار چالشید؟ در این مطلب،...
ادامه مطلبتفاوت بین ابزارهای پیاده سازی ITIL و CRM یا ERP علیرغم اینکه سالهاست از عرضه چارچوب ITIL میگذرد ولی متاسفانه هنوز مدیران فناوری اطلاعات این موضوع را با چیزهای دیگر اشتباه میگیرند.آنان برای انتخاب بین ابزارهای پیادهسازی ITIL و نرمافزار CRM یا ERP برای کسب و کار خود مشکل دارند.با گزینههای بسیار زیادی که وجود...
ادامه مطلبAI در مدیریت پروژه هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین به سرعت صنایع مختلف از جمله مدیریت پروژه را تغییر دادهاند. توانایی خودکار سازی و بهینه سازی جنبههای مختلف مدیریت پروژه، AI را به یک ابزار ضروری برای مدیران پروژه در سراسر جهان تبدیل کرده است. در این مطلب، ما پتانسیل هوش مصنوعی در مدیریت...
ادامه مطلبتسلط بر مدیریت تغییر: نکاتی برای غلبه بر مقاومت در برابر تغییر ممکن است ارزش مدیریت تغییر موثر را در دستیابی به موفقیت سازمانی ندانید. در محیط کسب و کار سریع و دائماً در حال تحول امروز، تغییر برای تسلط بر مدیریت تغییر اجتناب ناپذیر و ضروری است: نکاتی برای غلبه بر مقاومت در برابر...
ادامه مطلبIT4IT در مقابل ITIL کدام چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات برای تجارت شما مناسب است؟ به عنوان یک صاحب کسب و کار، انتخاب چارچوب مدیریت خدمات IT مناسب میتواند یک کار دلهره آور باشد. با وجود گزینههای بسیار زیاد، دانستن اینکه کدام یک برای کسب و کار شما مناسب است میتواند دشوار باشد. دو فریمورک...
ادامه مطلبامنیت اطلاعات با چارچوب ITIL در دنیای امروزی که نقض اطلاعات و حملات سایبری در حال افزایش است، تعجبآور نیست که سازمانها با نگرانی هرچه تمامتر به دنبال راههایی برای بهبود امنیت اطلاعات خود باشند. در کنار ISMS، یکی از راههای انجام این کار، پیادهسازی چارچوب کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) است. ITIL سالهاست که...
ادامه مطلبآیا هوش مصنوعی به کمک مدیریت مشکل میآید؟ استفاده از هوش مصنوعی (AI) در مدیریت مشکل در ITIL می تواند یک موضوع بحث برانگیز باشد. از یک طرف، هوش مصنوعی این پتانسیل را دارد که کارایی و اثربخشی فرآیندهای مدیریت مشکل را با خودکارسازی وظایف تکراری و ارائه بینشهایی که انسانها قادر به شناسایی آنها...
ادامه مطلبدر ServiceDesk Plus ، تنها یک آدرس ایمیل اصلی برای واکشی ایمیلها قابل استفاده است. بااینحال، امکان افزودن چندین آدرس ایمیل در تنظیمات سرور ایمیل وجود دارد. تنظیمات سرور ایمیل ورودی برای سازمان شما جهت دریافت ایمیلها از کاربران شما میتوانید از پروتکلهای ایمیل (POP، IMAP، POPS یا IMAPs)، Exchange Web Services (EWS)، یا Microsoft...
ادامه مطلبکاتالوگ خدمات چیست؟ چرایی نیاز به آن و چگونگی طراحی. با این جمله شروع میکنم: “یک محصول بدون یک خدمات، نمیتواند وجود داشته باشد ولی خدمات بدون محصول میتواند وجود داشته باشد.” مهم نیست تولیدکننده محتوا هستید یا مشاور مالی؛ فروشندهی عروسک هستید یا برنامهنویس، مربی هستید یا متخصص فناوری؛ خودرو میفروشید یا سرویس دورهای...
ادامه مطلببرای اطمینان از کارایی و سرعت نرمافزار سرویس دسک پلاس لازمست تا بدقت پیشنیازهای سختافزاری و و نرمافزاری تهیه شود. سیستمعاملهای پشتیبانیشدهServiceDesk Plus با طیف گستردهای از سیستمعاملهای ویندوز، لینوکس و همچنین پلتفرم Azure سازگار است. این نرمافزار بر روی این سیستمعاملها نصب و با پایگاههای داده PostgreSQL و MS-SQL تست شده است تا از...
ادامه مطلبدر دنیای امروز، سرعت و دقت در پاسخ به درخواستها و مسائل فناوری اطلاعات، کلید موفقیت هر سازمان است. تکنسینها نمیتوانند منتظر بررسی دستی همه درخواستها باشند و هر تأخیر ممکن است باعث کاهش کیفیت خدمات و نارضایتی کاربران شود. به همین دلیل، ServiceDesk Plus از چندین روش اطلاعرسانی هوشمند استفاده میکند تا تکنسینها در...
ادامه مطلبتمرین مدیریت مالی در ITIL شوربختانه با رشد کسبوکارها بر پایهی فناوری اطلاعات، هزینهی خرید، تجهیز و پشتیبانی و نگهداری، زیرساختهای آن به شکل وحشتناکی بالا میرود اگر مدیریت مالی هم نداشته باشیم یعنی فقط پول خرج کردن بیحسابوکتاب! از سویی مدیران ارشد که چندان به مسائل حیاتی در فناوری اطلاعات آشنایی ندارند باهدف فشار...
ادامه مطلبXass خدمتی با طعم مدیریت خدمات چرا دنیا به سمت خدمت پیش رفته؟ چرا امروزه هر چیزی باید به شکل سرویس درآید؟ چرا برای ارائهی سرویس نیازمند ITIL هستیم؟ بیشترین باری که کلمهی سرویس را در زندگی بکار میگیرم این است که:”دهنمان سرویس شده!” اینکه چه چیزی باعث سرویس شدن دهانمان شده همان مجهولی است...
ادامه مطلبنقشها در ServiceDesk Plus 🔹 نقشها (Roles) مجموعهای از مجوزها هستند که به تکنسینها اجازه میدهند وظایف مشخصی را در ابزار میز کمک (Help Desk) انجام دهند.🔹 نقشها بر اساس ماژولهای مختلف در نرمافزار تعریف شدهاند.🔹 مدیر (Administrator) میتواند چندین نقش ایجاد کند و آنها را بر اساس نیاز به تکنسینها اختصاص دهد.🔹 نقشهای درخواستکنندگان...
ادامه مطلبهمهی خدمات سازمان روی یک میز! هنوز برخی از مدیران میانی و ارشد به میزخدمت سازمانی آشنا نیستند. چند سال پیش که سروصدایی پیرامون مدیریت خدمات سازمانی (ESM) شروع شد، بسیاری از سازمانها مزیت فوری ایجاد یک سرویس دسک سازمانی را دیدند و طعم آن را با بهترین تمرینات ITIL چشیدند. فناوری اطلاعات خیلی پیش...
ادامه مطلبتولید راهکار کارا طبق ارزیابی گارتنر ۸۴٪ کاربران تمایل دارند خودشان بتوانند مشکلات خود را رفع رجوع نمایند. همچنان که کارشناسان فناوری اطلاعات، خدایان فناوری نیستند، کاربران نیز جلبکهای کف اقیانوس نیستند. پورتال سلفسرویس مکانی برای خودخدمتی کاربران به خودشان است. آنجاست که آنان قادر به مشاهدهی راهکار هستند تا بر اساس آن اقدام کنند...
ادامه مطلبقلم پیکربندی چیست قلم پیکربندی یا CI که اختصار Configuration Item است در حقیقت یک جزء از دیتابیس مدیریت پیکربندی است که از آن برای شناسایی، کنترل، حسابرسی و مدیریت روابطش با سایر اقلام پیکربندی استفاده میشود. در مدیریت خدمات، هر قلم، یک دستهبندی برای تعریف موجودیتهای منحصر و یکتاست که در ارائهی محصول یا...
ادامه مطلبقابلیتهای ویژه سرویس دسک فرایندهای عملیاتی سرویس دسک پلاس با تمرینات ITIL نسخه ۴ توسط PinkVerify تصدیق شد. این محصول جزو معدود نرمافزارهای جهانی است که این گواهی انطباق با نسخه ۴ را دریافت کرده. شناخت ویژگی منحصر آن درک درستی به انتخاب و ارزیابی این محصول میدهد. مهمترین علت عدم استفادهی کامل از این سرویس،...
ادامه مطلب