ویکی نت : دانشنامه مدانت – برگه 10 – سرویس دسک پلاس فارسی مدانت

ServiceDesk Plus MSP برای چند مشتری؛ طراحی Account، SLA، Contract و Billing

راهنمای عملی طراحی ServiceDesk Plus MSP برای چند مشتری؛ از Account و SLA تا Contract، Service Plan، Billing، Worklog، لایسنس و تفکیک دسترسی تکنسین‌ها.

لایسنس ServiceDesk Plus؛ چطور Technician، Asset و Edition مناسب را محاسبه کنیم؟

راهنمای عملی خرید و محاسبه لایسنس ServiceDesk Plus؛ از تعداد Technician Login و IT Asset تا انتخاب Standard/Professional/Enterprise، Cloud/On-Premises و جلوگیری از Over-Licensing.

وابستگی کارها (Task Dependency) در ServiceDesk Plus؛ ترتیب اجرای کارها بدون تداخل

وابستگی کارها (Task Dependency) در ServiceDesk Plus ترتیب اجرای کارهای وابسته را کنترل می‌کند و از شروع زودهنگام فعالیت‌ها جلوگیری می‌کند.

ثبت زمان واقعی کارشناس با زمان‌سنج گزارش کار (Work Log Timer) در ServiceDesk Plus

زمان‌سنج گزارش کار (Work Log Timer) در ServiceDesk Plus زمان واقعی فعالیت کارشناس را اندازه می‌گیرد و به گزارش کار منتقل می‌کند. کاربرد آن را در تحلیل بار کاری و ظرفیت تیم بررسی می‌کنیم.

تفاوت کار (Task) و گزارش کار (Worklog) در ServiceDesk Plus چیست؟

در ServiceDesk Plus، کار (Task) برای برنامه‌ریزی و تقسیم فعالیت‌هاست و گزارش کار (Worklog) برای ثبت فعالیت واقعی و زمان صرف‌شده. تفاوت این دو را با مثال‌های واقعی و کاربرد مدیریتی بررسی می‌کنیم.

CI Impact Analysis در ServiceDesk Plus؛ تحلیل اثر تغییر با CMDB قبل از CAB

راهنمای عملی CI Impact Analysis در ServiceDesk Plus؛ از Relationship Map و Blast Radius تا CMDB Data Quality، Baseline و ارزیابی ریسک تغییر قبل از CAB.

MCP در ServiceDesk Plus Cloud؛ اتصال امن AI Agentها به ITSM

Zoho MCP در ServiceDesk Plus Cloud چه کاری انجام می‌دهد؟ راهنمای اتصال AI Agentها به ITSM با بیش از ۹۰ Action، مدل‌های Authorization، امنیت، Use Case و Rollout مرحله‌ای.

راهنمای انتخاب نرم‌افزار تیکتینگ سازمانی؛ ۱۲ معیار برای RFP و خرید

راهنمای عملی انتخاب نرم افزار تیکتینگ سازمانی و تهیه RFP؛ ۱۲ معیار از SLA و Workflow تا CMDB، امنیت، API، TCO، POC و بومی‌سازی.

ServiceDesk Plus یا ESM؟ آیا برای مالی و منابع انسانی واقعاً به ESM نیاز داریم؟

آیا برای اضافه کردن منابع انسانی، مالی و واحدهای دیگر حتماً باید به ESM برویم؟ مقایسه سناریومحور ServiceDesk Plus و ESM با پاسخ روشن درباره تکنسین‌ها، فرم‌ها، دسترسی‌ها و زمان مناسب مهاجرت.

پلاگین‌های ServiceDesk Plus | افزونه‌های سفارشی مدانت

کاتالوگ پلاگین‌ها و افزونه‌های سفارشی ServiceDesk Plus مدانت؛ از Reply View و داشبورد دارایی تا Outlook Plus، Knowledge Viewer، قراردادها، کاربران و ابزارهای بومی‌سازی.