مقالات، آموزشها و محتوای کاربردی برای مدیریت خدمات IT و سرویس دسک پلاس.
چه زمانی باید از مدیریت خدمات استفاده کنیم!؟ پرسشی که همیشه در هر تصمیمی ذهنمان را درگیر خود میکند این است که” آیا وقتش رسیده!؟” زمانی که مجردید و تازه از دانشگاه خارجشدهاید، یک تخت برای تمام زندگیتان کافی است. اما وقتی متأهل شوید و با یکی دو فرزند، دیگر یک تخت جوابگو نیست. اگر...
ادامه مطلبمدیریت زمان در مدیریت خدمات بیتکوین، یک ارز جدید یا رمزارز دیجیتالی، معتبر و جهانی است که اخیراً هم بسیار ارزشمند شده. ارزی که برای بهدستآوردنش باید هزاران وات برق مصرف کرد. اما میخواهم یک رمزارز جدید را معرفی کنم. یک پول معتبر، که با نوسانات طلا و دلار و یا تشویقهای مدیرعامل تسلا (ایلان...
ادامه مطلبانتخاب مشاور فناوری اطلاعات فلسفه، کمک میکند تا بهتر بیاندیشیم. فیلسوف کمک میکند تا اندیشمند باشیم. مشاوران فناوری اطلاعات نه به معنای لغوی اما در باطن قضیه فیلسوفان فناوری اطلاعات هستند. حتی اگر رسالهای از خود نداشته باشند!آنان هستند تا دقیقاً منطبق با رویههای منطقی و خردمندانه پیش برویم؛ آنان باید باشند تا فرهنگسازی کنند...
ادامه مطلبچالشهای تماس تلفنی بر میزخدمت دیگر گذشت آن زمان که شرکتها و کاروکسبها به وجود دهها خط تلفن و صدها داخلی مینازیدند. با اینوجود برخی از آنان آپدیت شدند اما به شکل دیگری؛ یعنی یک خط تلفن دارند که توانایی مدیریت صدها داخلی و صف مکالمات را در بستر شبکه فراهم میکند که به آن...
ادامه مطلبحقایقی درباره ITIL بصورت تیتروار #ITIL را سریعتر درک کنید بدون برداشت نادرست:· ITIL، نرمافزار نیست، چارچوب است!· چارچوب ITIL، استاندارد نیست. بلکه مجموعهای از بهترین تمرینات است!· مدرک ITIL برای سازمانها نیست، بلکه برای اشخاص است!· هیچ شرکت ثالثی، هیچ سازمانی را برای نداشتن ITIL ممیزی نمیکند!· ITIL، تنها چارچوب مدیریت خدمات نیست، بلکه یکی از آنهاست!· ITIL، محبوبترین و پرکاربردترین چارچوب...
ادامه مطلبمدیریت خدمات سازمانی با سرویس دسک استفاده از سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM بر پایهی ITIL آنقدر محبوب و پرکاربرد بود که اکنون همین چارچوب برای سایر واحدهای خدماتی سازمان نیز امری ضروری است. جدای از آنکه آن واحد چه خدمتی ارایه میکند، ماهیت و مفهوم ارایهی خدمت و خلق ارزش برای مشتری و...
ادامه مطلبدر سرویس دسک پلاس Manageengine چگونه داراییهایی با شناسه یکتا داشته باشیم؟ یکی از پیامدهای کاوش در شبکه وجود داراییهای تکراری است. دلایل زیادی میتواند سبب این مشکل شود نظیر:ایمیجگرفتن از سیستمعامل، سرویس تگهای تکراری و… شناسایی منحصربهفرد ایستگاههای کاری بر اساس یک یا چند معیار مشخص در سرویس دسک پلاس قابلشناسایی و واکشی است...
ادامه مطلبچارچوب ITIL دیگر مختص فناوری اطلاعات نیست! موفقیتآمیز بودن این چارچوب و تغییر رویکرد آن از چرخهی حیات خدمت به زنجیرهی ارزش خدمت باعث شد تا این بهترین تمرینات را بتوان برای هر واحد خدماتی در سازمان بکار گرفت. اخیراً منابع انسانی، خدمات مشتری و پشتیبانی فروشندگان، تدارکات، امور اداری و پرسنلی و بسیاری دیگر...
ادامه مطلبگزینههای پیش و روی کاربران، برای حل مشکلاتشان کدامند!؟ تعدد خرابیها و درخواستهای رفع مشکل کاربران و مشتریان بخش سنگینی از هزینهی خدمات پشتیبانی را به خود اختصاص میدهد. اما کاربران همیشه منتظر نمیمانند تا شما مشکلاتشان را حل کنید.براساس نظرسنجیهای شرکت گارتنر، کاربران در هنگام ثبت درخواست انتخابهایی دارند که میتواند سریعتر آنان را...
ادامه مطلبروابط کلیدی در هر کسب و کار CRM-BRM-PRM ارتباطات هر کسب و کاری از این سه مورد کلیدی خارج نیست: مشتریان، پیمانکاران و شرکا. برای مدیریت هرکدام از آنها راهکارهای نرمافزاری متعددی عرضه شده که از آن بعنوان CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)، BRM (مدیریت روابط تجاری) و PRM (مدیریت روابط شرکا) یاد میشود. همهی...
ادامه مطلبنقش کارکنان فناوری اطلاعات در افزایش نرخ حوادث کاربران کارکنان پشتیبانی میزخدمت مدام درگیر حل و فصل خرابیها و حوادث مطرح شده توسط مشتریان یا کاربران هستند و خیلی زود در انتهای یک روز، انرژی و توان و پاسخگویی به آنها را از دست میدهند و هرگونه پیگیری کاربران نیز به مثابهی “گیر دادن” آنها...
ادامه مطلبفناوری اطلاعات چطور ۱۰۰٪ میتواند دور کاری کند؟ پیش از کرونا راهکارهای زیادی برای مدیریت یکجا، متمرکز و کنترل از راه دور ارایه شده بود. دلایل لزوم ارایهی این راهکارها بدلیل وجود چالش های بسیاری بود و هست که هنوز گریبانگر تجارت امروزی است نظیر: افزایش جمعیت که سبب بروز ترافیک بسیاری در رفت و...
ادامه مطلببا دسکتاپ سنترال آسوده دورکاری کنید! هزینههای سرسام آور جذب و جایگزینی مکرر کارکنان انفورماتیک، پشتیبانی، به روز نگهداشتن شبکه و ریسکهای امنیتی دست از یقهی مدیران فناوری اطلاعات برنخواهد داشت و بسیاری از این هزینهکردها، هدر رفتن میلیونها تومان پول بیبازگشت است. برای سازمانها و کسب و کارهایی که دارای چندین سرور، دسکتاپ هستند...
ادامه مطلبدیوار بزرگ چین در فناوری اطلاعات سازمان هرگاه مستقیماً درگیر یک سازمان اسم و رسمدار میشوم چیزهای آزار دهندهای را میبینم که بعنوان یک نویسنده، فعال فناوری اطلاعات و مدرس ITIL قادر به چشمپوشی از آنها نیستم. هرچند همواره سعیام بر این است بجای نقد، ارزیابی درستی داشته باشم تا اینکه با نگاهی از بیرون...
ادامه مطلبالگوریتم مدیریت خدمات و مولفههای خدمت برای بسیاری از کارجویان و البته متخصصین فناوری اطلاعات چالشی که همیشه مطرح است این است که در کدام حوزهی فناوری اطلاعات ورود کنند و یا به کدام حوزه تغییر میسر دهند تا علاوه بر پیشرفت شغلی، درآمد مناسبی هم داشته باشند. مثلاً کسی که میخواهد برنامهنویسی یاد بگیرد...
ادامه مطلبراهکارهایی برای کاهش نرخ خرابیهای اعلام شده توسط کاربران ترافیک روزانهی تعداد درخواستهای کاربران علاوه بر اینکه انرژیبر است سبب کاهش خلاقیت کارکنان فناوری اطلاعات نیز میشود. صد البته خدمات پشتیبانی روزانه، علاوه بر فرسایشی کردن افراد، بسیار پرهزینه است. تصور اینکه چندین نفر هر روز پاسخگوی درخواستهای سطح پایین و تکراری ناشی از خرابی...
ادامه مطلبقابلیت تغییر در ITIL4 خوشبختانه بنیاد سازندگان ITIL 4 به اندازه کافی آزاد بودند تا بتوانند برخی از یادگیریهای مهم جنبش DevOps را با چارچوب ITIL تطبیق دهند و از درگیری بیشتر بین توسعهدهندگان واحد نرمافزار و ارایه دهندگان خدمات جلوگیری کند. ITIL4 در حالی که بطور خطی تمام خصوصیات نسخههای قبلی را حفظ کرده،...
ادامه مطلببدانید که:یکی از مهمترین وظایف کارکنان ارایهی خدمت، تشخیص خرابیهای تکراری است. این تشخیص درست، کمک بسیار زیادی در شناسایی مشکلات میکند. مدیریت مشکل، یک تمرین حیاتی در بهبود مستمر در کسب و کار است. شناسایی چالشهای دست و پا گیر که اهم آنها از نرخ حوادث تکراری نشات میگیرند ترافیک کار کارشناسان سرویس دسک...
ادامه مطلببدانید که: چیزی که در ITIL4 و اندکی پس از انتشار، نویسندگان آن را به چالش وا داشت تغییر نامگذاری فرایند مدیریت تغییر به تمرین “کنترل تغییر” بود و چالشی که پیش آمد: کلمهی “کنترل” بود. بخصوص آنکه کافی بود که حامیان DevOps این کلمه را بشنوند! و البته اینچنین هم شد. بار منفی کلمهی...
ادامه مطلببدانید که:برخی از مدیران در پی این هستند که بدانند مدیریت ریسک در کجای ITIL قراردارد. باید اذعان کرد که مدیریت ریسک در لیست تمرینات رسمی ITIL 2011 وجود ندارد. اما مفاهیم مربوط به مقابله با ریسک را در چندین فرآیند بخوبی شرح داده مثلا ریسک در تغییر و…. و این یعنی نه رسماً اما...
ادامه مطلب