مقالات، آموزشها و محتوای کاربردی برای مدیریت خدمات IT و سرویس دسک پلاس.
بدانید که: سرعت تغییرات نباید آنقدر زیاد باشد که هر چیزی پیش از آنکه استقرار پیدا کند، کنار گذاشته شود! مدیریت تغییر قادر است به مدیریت ریسک و محافظت از خدمات فناوری اطلاعاتی که شما ارائه میدهید کمک بسزایی کند و از اشتباهات غیر ضروری جلوگیری کند زیرا حفظ سیستمهای تجاری قابل اعتماد برای بقای...
ادامه مطلببدانید که: یکی از مهمترین وظایف کارکنان ارایهی خدمت، تشخیص خرابیهای تکراری است. این تشخیص درست، کمک بسیار زیادی در شناسایی مشکلات میکند. مدیریت مشکل، یک تمرین حیاتی در بهبود مستمر در کسب و کار است. شناسایی چالشهای دست و پا گیر که اهم آنها از نرخ حوادث تکراری نشات میگیرند ترافیک کار کارشناسان سرویس...
ادامه مطلببدانید که:تمامی تصمیمات لازم جهت بهبود مستمر در ITIL4 میبایست بر مبنای تجزیه و تحلیل دقیق دادههای صحیح باشد در تمرین بهبود مستمر، تصمیمگیری درست باید منطبق بر واقعیت باشد نه تخمین و برآورد و نه بر اساس دادههای نادرست! منابع دادهای باید موثق باشند تا تحلیل آن بخوبی میسر شود همچنین هر چیزی که...
ادامه مطلببدانید که:تمرین مدیریت رویداد و مانتیتورینگ در ITIL4 با هدف مشاهده، ثبت و گزارش سیستماتیک خدمات و مولفههای خدمت معرفی شده است. وقایعنگاری در لحظه از وضعیت تجهیزات و سرویسها، منجر به تولید و نشر اعلانهایی میشود تا بر اساس آن، متعاقباً اقدامات لازم توسط کارکنان فناوری اطلاعات صورت گیرد. هرچند لزوماً هر رویدادی که...
ادامه مطلببدانید که:خودکارسازی (اتوماسیون) به شدت روی عملکرد سرویس دسک تاثیر میگذارد. این یعنی کاهش بیشتر نرخ تماسهای تلفنی کاربران و تمرکز بیشتر کارکنان ارایهی خدمت. تمرکز بیشتر کارکنان یعنی اولویتدادن به کارهای مهمتر. کارهای مهمتر یعنی کارهای دارای ارزش و ارزش یعنی آنچه که سازمان در نهایت به دنبال آن است! اتوماسیون جز لاینفک ابزارهای...
ادامه مطلبهیات مشاورین تغییر یا CAB در مدیریت تغییر بسیاری از تغییرات برای ارزیابی و برنامهریزی اجرا نیازمند کسب مجوز و تاییدیههای فنی و مدیریتی هستند. به منظور نظارت دقیق و کنترل بر چرخهی حیات یک تغییر و جلوگیری از پیامدهای مخرب، جلوگیری از کاهش کیفیت ارایهی سرویس و افزایش سطح تعامل و ارتباط و همچنین...
ادامه مطلبچالشهای ITIL و راهکارها کلی وقت و انرژی میگذارید اما هنوز نمیتوانید ITIL و مفهوم سرویس را در سازمان جا بندازید و کاربران و کارشناسان را مجاب به استفاده از آن کنید مشکل چیست؟ چرا علیرغم خرید نرمافزار، آموزش و صرفکردن کلی زمان برای آن، باز هم به آنچه باید نمیرسیم؟ در سرویس دسک مجموعاً...
ادامه مطلبتحلیلگر جریان شبکه یا NetFlow Analyzer چیست؟ تحلیلگر جریان شبکه یا NetFlow Analyzer، یکی دیگر از محصولات محبوب شرکت Manageengie و نرمافزار تحت وب است که از آن برای تجزیه و تحلیل ترافیک شبکه استفاده میشود و از جریان دادههای مانند NetFlow از دستگاه های سیسکو، sFlow، J-Flow، IP FIX و موارد دیگر تغذیه میکند...
ادامه مطلببهبود مستمر در ITIL چیست و چطور آنرا پیادهسازی کنیم؟ اینکه چقدر خوب هستیم چندان اهمیتی ندارد بلکه چقدر میتوانیم بهتر باشیم مهم است! هدف اصلی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) ارائهی بهترین خدمات ممکن با کمترین هزینه ممکن است، در عین حال ارزشبخشی به مشتریان. اما، در حالی که سازمانهای ITSM-گرا به طور کلی...
ادامه مطلبچگونه ارزش داراییهای فناوری اطلاعات را بالا ببریم؟ پیگیری و مدیریت داراییهای فناوری اطلاعات و ارتباطات ممکن است همیشه مورد توجه واقع نشود، اما مدیریت صحیح این داراییها در نهایت میتواند خط اصلی سازمان شما را بهبود بخشد. اما چطور!؟ هر کسب و کاری امروزه برای پیشبرد اهداف تجاری و ارایهی محصولات و خدمات نیازمند...
ادامه مطلبهفت R در مدیریت تغییر درک تمام المانهایی که میتواند ریسک مربوط به تغییر را ارزیابی کند و سبب اثربخشی روند مدیریت تغییر شود در پیادهسازی موفق تغییرات بسیار مهم است. بسیاری از دست اندرکاران مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و ITIL مشتاقانه منتظر تحقق موفقیتآمیز تغییرات بدون کاهش افت ارزش خدمات و در جهت خلق...
ادامه مطلبمدیریت پروژه در ITIL چطور کار میکند!؟ در کنار تمرینات/فرایندهای دیگر ITIL مدیریت پروژه آمده تا پوششی برای سایر فرایندها بصورت عملیاتی باشد این فرایند برای برنامهریزی و پشتیبانی انتقال سرویس مورد استفاده قرار میگیرد و یکی از فرایندهای ITIL V3 و یک تمرین در بخش “تمرینات مدیریت عمومی” در ITIL نسخه ۴ است. در...
ادامه مطلبآندون در مدیریت فناوری اطلاعات “Andon” یا آندون یک اصطلاح ژاپنی است و تعریفی از یک فانوس کاغذی سنتی، که کاغذ آن از چوب بامبو ساخته شده است و از طریق یک منبع نورانی (مثل شمع) روشن میشود. در مدیریت تولید از این واژه، تولیدکنندگان ژاپنی جهت کنترل کیفیت محصولات خود بهره گرفتند. مثلاً شرکت...
ادامه مطلبفرق رخداد و رویداد در ITIL در ITIL با دو اصطلاح رویداد (Event) و رخداد (Incident) مواجه میشویم که هر کدام فرایندی مجزا در خود دارد. مفاهیم رویداد و رخداد (حادثه) در عین حال که خیلی ساده هستند از برخی جهات شبیه همند و همین باعثشده درعین سادگی، همزمان “خیلی گیجکننده” هم به نظر برسند!...
ادامه مطلبچگونگی مدیریت مشکل پیشگیرانه با فرایند مدیریت رویداد!؟ تمامی اخباری که به هر شکلی به دست ما میرسند حاوی پیامهایی هستند که از سه حالت خارج نیستند یا خبر مسرتبخشی است یا نگرانکننده و یا ناامیدکننده! با شنیدن این اخبار گاهی بیتفاوت بودن، گاه لبخند زدن، گاهی آماده بودن و در نهایت گاهی دست به...
ادامه مطلبچرا ITIL سازمانها را تشویق میکند که بین حادثه و مشکل تمایز قائل شوند!؟ در حالی که مدیریت حوادث و مدیریت مشکلات مشابه هستند، ITIL 4 سازمانها را تشویق می کند تا بین این دو تمایز قایل شوند زیرا اغلب با آنها متفاوت برخورد میشود. غالباً بین مدیریت حادثه و مدیریت مسئله اختلاف نظر بسیاری...
ادامه مطلبچرا تمرینات پیادهسازی شدهی ITIL در یک سازمان بهدرد سازمان دیگر نمیخورد!؟ اگر دنبالهرو یک سازمان موفق باشید که ITIL در آن پیادهسازی شده و در این اندیشه باشید که کپیبرداری از الگوی ارائهی خدمات آن سازمان، شما را بههمان اندازه به موفقیت خواهد رساند، بدانید که در اشتباهید! لابد میپرسید مگر تمرینات و فرایندهای...
ادامه مطلبدو تغییر لازم: COVID19 و ITSM چه ارتباطی بههم دارند!؟ هرگز فکرش را نمیکردیم درگیر شرایطی شویم که ارتباطات، جلسات و بسیاری از مراجعات حضوری را با بن بست و عزلت و گوشهنشینی تجربه کنیم. ایدهها، پیشگوییها و بحثهای زیادی درمورد آنچه که ” حالت عادی جدید” مینامند، مطرح شده و گویی قرار نیست فعلا...
ادامه مطلبنسخه جدید ITIL4 چطور سازمان شما را به تحول دیجیتال واقعی نزدیک میکند!؟ نسخه جدید ITIL 4 کمک به سازمانها را آسانتر کردهاست تا با استفاده از یک رویکرد سریعتر، انعطاف پذیرتر و سازگارتر، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خود را با بهترین تمرینات، فرایندها و تکنیک های مورد نیاز در بازار دیجیتال انتقال دهند. نکته...
ادامه مطلبمدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIM) مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات، یا IT infrastructure management یک سیستم پیچیده است که از اجزای مختلف زیرساخت های فیزیکی مانند فایروالها، سرورها، سوئیچ ها و پهنایباند شبکه و همچنین اجزای زیرساختهای مجازی مانند:Xen، VMWare، Nutanix، Hyper-V و سرویسها و برنامه های کاربردی تشکیل شده است. با رشد سازمان، افزایش حجم تجهیزات...
ادامه مطلب