مقالات، آموزشها و محتوای کاربردی برای مدیریت خدمات IT و سرویس دسک پلاس.
ITIL نظری یا کاربردی؟ در کنار فلسفهی نظری، فلسفهی کاربردی جریان دارد، فلسفهی کاربردی به استفاده عملی و عینی مفاهیم فلسفه در زندگی اشاره دارد بنابراین اگر چارچوب ITIL را نیز یک فلسفه نظری بدانیم شکی نیست که پیادهسازی عملی آن در سازمان یعنی ITIL کاربردی. متاسفانه رویهی مدرکگرایی صرف، دورههای صرفاً تئوریک و نظری...
ادامه مطلببا مهمترین ابزارهای ابری شرکت زوهو آشنا شوید. زوهو کلاسس Zoho Classes: یک برنامه تلفن همراه است که مربیان را قادر می سازد با دانشجویان خود به صورت آنلاین ارتباط برقرار کنند.این ابزار برای ۱۰۰ دانش آموز در مدارس در سراسر جهان رایگان است! زوهو سوشیال Zoho Social: یک ابزار ابری برای مدیریت شبکههای اجتماعی...
ادامه مطلبسرویس دسک پلاس نسخه ۱۱.۱۲ ۱۱۱۱۲ منتشر شده در ۲۳ آوریل ، ۲۰۲۰ مشکلات برطرف شده: آسیب پذیری: SD-82883، SD-84437پوشه پنهان آسیب پذیری را کشف کرد. SD-86635آسیب پذیری ذخیره شده XSS در قراردادهای دارایی. صفحه اصلی: SD-38075قابلیت استفاده در هنگام افزودن یادآوری ، بهبود یافته است. در قسمت Notify قبل از شروع برنامه ریزی شده ،...
ادامه مطلبمدل TIPA چیست؟ و چطور فرآیندهای ITIL را با این مدل ارزیابی کنیم؟ خُب بالاخره ITIL را پیاده کردیم و از ابزار آن هم در سازمان استفاده میکنیم اما از کجا بدانیم همه چیز بخوبی پیشرفته؟ از کجا باید کیفیت و کمیت آنچه را که پیاده کردیم ارزیابی کنیم؟ چرا باید عملکرد فرآیند را اصلاً...
ادامه مطلببهترین تمرین چیست!؟ فرایندها جایی هستند که پول در آن است، این پول یا از طریق خلق ارزش مثبت برای مشتری حاصل میشود یا از طریق کاهش ارزش منفی، یا از صرفهجویی در هزینهها و یا از ارایهی خدمات جدید، فرایندهای خودکار میتوانند به کارآیی و “نحوه انجام صحیح و صریح کار” کمک کنند (یعنی...
ادامه مطلبهوش مصنوعی در خدمت مدیریت خدمات مغز جدید ChatGPT اگرچه غوغایی به پا کرده اما این چیز بدیع و عجیبی نیست و مدتهاست که متخصصان روی هوش مصنوعی فعالیت دارند تا بتواند جایگزین بسیاری از کارهای تکراری باشد، آنچنان که سریع بگردد و بهترین پاسخ را بیابد و به زبان انسان بیان کند. از دستیار...
ادامه مطلببهترین تمرین برای اطمینان از امنیت دادهها در دورکاری ناقوس مرگ این بار نه بر اثر جنگ و جنگافزارهای غول پیکر بلکه از طریق یک ذرهی ناچیز بنام ویروس کرونا در سراسر جهان نواخته شده؛ کرونا، زندگی روزمرهی بسیاری از مردم دنیا را در مدت زمان بسیار کوتاه و بطور فراگیر و تکان دهندهای از...
ادامه مطلببرقرای ارتباط ریموت امن در سازمان -دورکاری با ISMS با حضور شاه ویروس کرونا، موضوع دورکاری بخصوص در فناوری اطلاعات با چالشی عمیق درگیر است و آن رعایت دستورالعملهای امنیتی است چکنیم تا دور کاری کنیم، امنیت را نقض نکنیم، قانون را دور نزنیم و کنترل دقیقتری داشته باشیم؟ یکی از دستورالعملی که توسط برخی...
ادامه مطلبچگونه قدرت انفورماتیک را در سازمان افزایش دهیم!؟ کسب و کار بدون فناوری اطلاعات یعنی هیچ! اما علیرغم اهمیت فراگیر این مقوله چرا خبری از قدرت واحد فناوری اطلاعات در میان سایر دپارتمانهای سازمان نیست!؟ پیشتر در مطالب- پُتکهای بر سر مدیر انفورماتیک و همچنین چرا انفورماتیک محکوم به گناه است- مطالبی از اهمیت و...
ادامه مطلبقانون پارکینسون بر زمان ارایهی خدمات در سیستمهای مدیریت خدمات سازمانی، زمان و سرعت حرف اول را میزند. اما وجود تعدد نفرات، تعدد وظایف، وجود بخشهای مختلف در دپارتمانها، سلسله مراتبهای سازمانی، سطوح مختلف تایید و عدم تنظیم بازههای زمانی معقول و مورد انتظار باعث کُندی بیش از حدی در ارایه خدمت به مصرف کننده...
ادامه مطلببکارگیری قانون پارتو در مدیریت مشکل شاید درباره اصل پارتو[۱] که به قانون ۸۰-۲۰ هم معروف است چیزهایی شنیده باشید کمی از گذشته آن بدین شرح است: در سال ۱۹۰۶ ویلفردو پارتو، اقتصاددان ایتالیایی، حین انجام تحقیقاتی در خصوص ثروت در ایتالیا متوجه شد که ۸۰ درصد ثروت کشور در دست ۲۰ درصد افراد کشور...
ادامه مطلب۸ اشتباهی که مانع اجرای موفق ITIL میشود. مدیریت هرج و مرج هرگونه هرج و مرج و آشوبی که در حال شکلگیری است ناشی از حجم خرابیها، حوادث و نارضایتیهاست و جلوگیری از آن و یا مدیریت آن پس از وقوع! یکی از حساسترین و چالش برانگیزترین سناریوها برای هر کسی است. مدیریت هرج و...
ادامه مطلبتنها نقطهی تماس حتما به یک شرکت یا سازمانی رفتهاید و برای پیگیری یک چیزی مجبور شدهاید کاغذ بهدست مرتبا از این طبقه به آن طبقه از این اتاق به آن اتاق بروید! و هیچ چیز بیهودهتر و اعصابخوردکنتر از سرگردانی بر سر یک امضا یا یک تایید و یا شنیدن یک جمله نیست! یا...
ادامه مطلبدردکشیدن کسب و کار از مشکل کرونا! معیارهای شما برای مدیریت مشکل کدامند!؟ یک مشکل جدید! یک خطای ناشناخته در عرض چند روز، چندصد نفر را به کام مرگ کشاند و ضررهای فراوانی بر اقتصاد یک کشور وارد کرد، کرونا یک ویروس بود اما در قالب یک مشکل فراگیر با تاثیر مخرب جانی و مالی...
ادامه مطلبدسکتاپ سنترال بهترین انتخاب از نگاه مشتریان در سال ۲۰۱۹ برای دومین سال متوالی ManageEngine با ارایه نرم افزار Desktop Central در مربع جادویی گارتنر در زمینه ابزارهای مدیریت یکپارچه Endpoint بعنوان بازیکن فرصت طلب عرصه فناوری اطلاعات شناخته شد. همچنین این محصول جایزه بهترین انتخاب از نگاه مشتریان بر اساس گزارش Gartner Peer Insights...
ادامه مطلبمدیریت خدمات در سال ۲۰۲۰ سال ۲۰۱۹ سال ITIL4 بود ساختار ارایه خدمات از محوریت قرار گرفتن سرویس به محوریت ارزش تغییر کرد. اما با توجه به این چارچوب و رویکرد ITSM، مدیریت خدمات در سال آینده میلادی به کدامین سو خواهد رفت؟ چه انتظاری از این راهبرد استراتژیک می رود؟ چه چیزی نداشته و...
ادامه مطلبجای خالی نبودن مدیریت تغییر در تصمیمات کشور داشتن تفکر ITIL چگونه می توانست اثرات مخرب تغییر افزایش قیمت بنزین را کاهش دهد!؟ هر دولتی شبیه یک سازمان است که در حال ارایه یک سری از خدمات است نظیر: خدمات رفاهی، بهداشتی، امنیتی و آموزشی و…است و مردم نیز همان مشتریان این سازمان هستند، مشروعیت...
ادامه مطلبمدیریت خدمات در مقابل مدیریت فرآیندهای تجاری یکی از اصلی ترین چالش های کسب و کار در همه ابعاد، چگونگی مدیریت بهتر فرایندها و خدمات آنهاست. اماپ یش از آن باید دید که: آیا سازمان دارای فرایندها مدون هست!؟ آیا مشکلات به شکل فرایندهای به روز، نگهداری می شوند؟ آیا سیلوهایی که در سازمان ایجاد...
ادامه مطلبمزایای مدیریت خدمات سازمانی اگرچه دیر، اما بالاخره بسیاری از فناوری اطلاعات سازمان ها پذیرفتند که بهترین روش برای ارایه خدمات استفاده از رویکرد ITSM است، استفاده از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) توسط فناوری اطلاعات سازمان ها و یا سازمان های مبتنی بر فناوری اطلاعات، سبب بهبود کارآیی، اثربخشی، کنترل و پذیرش بینش جهانی...
ادامه مطلبچرا انفورماتیک سازمان ها از نرم افزار اتوماسیون اداری استفاده میکنند!؟ از زمان ظهور کامپیوترها، لزوم خودکارسازی بسیاری از کارهای دست و پا گیر و سنتی در جهان تکنولوژی و دنیا صفر و یک اهمیت بسزایی پیدا کرد اما فقط این نبود، اشتراک اسناد، ارسال مکاتبات، ارجاع پیام ها، زمانبندی تاریخ جلسات، مدیریت کارهای روزمره...
ادامه مطلب