کاربر قبل از ثبت درخواست جدید، وضعیت خدمات و پشتیبانی خودش را ببیند.
داشبورد کاربران یک نمای زنده برای پرتال ServiceDesk Plus است که شاخصهای مهم خدمات، درخواستهای باز و دسترسی سریع به سرویسها و راهکارها را برای Requesterها قابل مشاهدهتر میکند.
چالشی که این افزونه حل میکند
کاربر نهایی معمولاً دید محدودی از وضعیت درخواستها، سرعت پاسخگویی و مسیرهای سریع دریافت خدمت دارد؛ در نتیجه برای فهمیدن وضعیت یا پیدا کردن سرویس مناسب دوباره به تیم پشتیبانی مراجعه میکند.
راهکار مدانت
این داشبورد اطلاعات مهم را در یک مرکز کنترل سادهتر نمایش میدهد تا کاربر وضعیت کلی خدمات و درخواستهای خودش را سریعتر بفهمد و به سرویسها یا راهکارهای مورد نیاز دسترسی داشته باشد.
در عمل چه چیزی بهتر میشود؟
- کاربر سریعتر وضعیت خودش را میفهمد.
- تعداد رفتوبرگشت برای پرسیدن وضعیت کاهش پیدا میکند.
- خدمات و راهکارهای پرکاربرد در دسترستر میشوند.
- پرتال ServiceDesk Plus برای کاربران قابل فهمتر میشود.
سناریوهای کاربرد
- پرتال کاربران سازمان
- سازمانهای دارای تعداد زیاد Requester
- Help Desk با حجم بالای پیگیری وضعیت
- نمای خدمات و پشتیبانی برای کاربران نهایی
داشبورد کاربران کمک میکند Requester قبل از پرسیدن دوباره، تصویر روشنتری از وضعیت خدمات و درخواستهایش داشته باشد.
برای مشاهده سایر افزونهها و ابزارهای اختصاصی، کاتالوگ پلاگینهای ServiceDesk Plus مدانت را ببینید.