مقالات، آموزشها و محتوای کاربردی برای مدیریت خدمات IT و سرویس دسک پلاس.
چرا مدیریت مشکل، مشکل است!؟ راهکارهای اجرای صحیح و بهبود مدیریت مشکل خیلی از سازمان ها و کسب و کارها به تعداد نیروهای پشتیبانی می نازند و خیلی ها به تعداد پاسخ هایی که به کاربر/مشتری ارایه میدهند، برخی شاخص های عملکرد را بر اساس تعداد و حجم درخواست ها و ظرفیت و گنجایش هر...
ادامه مطلبمقایسه راهکارCRM با راهکار ITIL چیزی که اغلب در جلساتی که از برخی مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات می شنوم این است که راهکار مدیریت خدمات بر اساس بهترین تمرینات ITIL بهتر است یا راهکار مدیریت روابط مشتری CRM!؟ آیا این دو مکمل یکدیگر هستند؟ آیا CRM در ITIL موجود است یا برعکس!؟ این دو...
ادامه مطلبفناوری SAML چیست و چگونه کار می کند؟ تعدد و تنوع نرم افزارها و سرویس هایی که نیاز هست تا کاربران به هر کدام از آنها وارد شوند نیازمند احراز هویت کاربر است این احراز هویت با ارایه یک نام کاربری و رمز عبور معمولا اتفاق می افتد رشد نرم افزارها و لزوم بخاطر سپردن...
ادامه مطلبITIL فقط برای IT نیست! تا قبل از عرضه بهروشهای ITIL- واحد IT هم شبیه تمام واحدهای خدماتی از سایر روشهای مرسوم برای ارایه خدمات خود استفاده می کرد. اگرچه هنوز هم در بیشتر سازمان های کشور همین روال هست! مرسومترین روشهای ارایه خدمت به کاربر یکی از موارد زیر بود و گاها ترکیبی از...
ادامه مطلبپورتال سلف سرویس چیست، کاربرد و مزایای آن کدامند؟ برای مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات نیازمند یک استراتژی یا راهبرد بلندمدت هستیم نام این استراتژی ITSM است و برای پیاده سازی ITSM از روش ها و چارچوب های بسیاری با اندکی تفاوت استفاده می شود که یکی از آن چارچوب ها، به روش و تمرینات...
ادامه مطلب۵ مهارت برتر که کارشناسان سرویس دسک در فناوری اطلاعات باید داشته باشند. پیشتر گفته بودم که سرویس دسک و کارکنان فعال در آن، ویترین سازمان هستند؛ هرچقدر این ویترین پویاتر، شفاف تر و زیباتر باشد بیشتر سبب جذب نظر مثبت مشتریان و کاربران نهایی خواهد شد. حل و فصل حوادث، پاسخگویی سریع و به...
ادامه مطلبهفت مزیت مدیریت دارایی ها دارایی های سازمان و مدیریت آنها جزو لاینفکی در ارایه خدمات فناوری اطلاعات است، ابزارهای ITSM معمولا قابلیت مدیریت دارایی را درخود دارند برخی نیز بطور جداگانه و یا ماژولار ابزار مجزایی برای ITAM ارایه کرده اند در هر صورت از طریق این ابزار، شما قادر به حل سریعتر حوادث...
ادامه مطلبرویداد و مدیریت رویداد چیست!؟ ابزارهای مدیریت رویداد و مزایای مدیریت رویداد کدامند؟ تمامی اتفاقات پیرامون ما اعم از اتفاقات شاد و غمگین همگی حاوی پیام های مهمی برای ما هستند که زندگی و تصمیمات روزمره ما را شکل می دهند، خبرهای خوب، هشدارها، خبرهای بد و در نهایت تصمیمات شما در واکنش به این...
ادامه مطلبچگونه هوشمندتر کار کنیم؟ از آنجایی که یکی از ذینفعان سرویس دسک، کارکنان فناوری اطلاعات هستند. برای آنکه از مزایای داشتن یک سرویس دسک به معنای واقعی بهره مند شوند لازمست تا با استفاده از ابزار ITSM هوشمندتر کار کنند. چند قدم زیر در کلیه فرایندهای ITIL می تواند مثمر ثمر واقع شود و با...
ادامه مطلبمدیران حرفه ای چگونه می اندیشند، راهبردی یا تاکتیکی؟ تغییرات مکرر سازمانی بخصوص تغییر چارت و سلسه مراتب مدیریتی یکی از مهمترین چالش های کلیدی در اکثر سازمان های ایران است، این موضوع خود به تنهایی اتفاق بدی نیست. صد البته تغییراتی از این جنس در ظاهر نمایانگر بزرگ شدن سازمان، افزایش حجم وظایف و...
ادامه مطلبعقد تفاهمنامه همکاری تجاری شرکت مدانت و شرکت دادهپردازیآبشار در راستای گسترش همکاری و بهبود ارایه خدمات به سازمان ها شرکت مدانت بهمراه شرکت داده پردازی آبشار تفاهم نامه همکاری تجاری امضا کرده اند که بر اساس آن هر دو شرکت در پیاده سازی چارچوب های ITIL و ISMS جهت مدیریت ارایه خدمات و امنیت...
ادامه مطلبنقش چارچوب ITIL در مهار آسیبهای اجتماعی تورم و بیکاری اولین آسیبی که میزند ضربه به قشر ضعیف جامعه است و آنها برای نجات خود از این وضعیت، خود را درگیر کسب مال نامشروع و بیشتر از راه سرقت میکنند. سرقت و اختلاس نیز یکی از مهمترین آسیب های اجتماعی در هر جامعه ای است…...
ادامه مطلبطبق گزارش نشریه فورچن، بیش از ۹۰% از ۵۰۰ شرکت برتر جهان از ITIL استفاده می کنند! نسخه ۴ از ITIL دقیقا زمانی که من به دنیا آمدم یعنی در دهه ۱۹۸۰میلادی (۱۳۶۰ شمسی) مجموعه ای از تمرینات خوب! برای مدیریت بهتر فناوری اطلاعات و ارتباطات سازمان ها، جهت ارایه خدمات به مشتریان IT عرضه...
ادامه مطلبچالش های مدیریت دارایی ها در حین اسکن در سرویس دسک پلاس در حین انجام اسکن در ServiceDesk Plus ، معیارهایی که به شناسایی منحصر به فرد بودن ایستگاه های کاری کمک می کند ، به ترتیب زیر است ، شناسه کاوشگر (فقط برای اسکن مبتنی بر کاوشگر Agent) برچسب خدمات یا Service Tag نام...
ادامه مطلب#تازه_ها Browser Security Plus رونمایی شد نرم افزار مرورگر امنیت، یا Browser Security Plus یک ابزار جدید دیگر از شرکت Managenegine در راستای تکمیل بسته ابزارهای امنیت شبکه در فناوری اطلاعات و ارتباطات است که به محافظت از داده های حساس و کلیدی سازمان ها و شناسایی و جلوگیری از نقض امنیتی مرتبط با حملات...
ادامه مطلبITIL CSI – بهبود مستمر خدمات بهبود مستمر در فناوری اطلاعات چطور امکانپذیر خواهد بود!؟ نگرش غلطی که اغلب در بسیاری از سازمان های کشور جریان پیدا کرده اینست که برای اجرای ITIL به دنبال ۲ و حداکثر ۴ فرایندهای ITIL هستند که اغلب فرایندهای مدیریت حوادث، مدیریت مشکل، مدیریت تغییر و در برخی اوقات...
ادامه مطلبSelf Service Portal چیست!؟ پورتال خودخدمتی یا Self Service Portal یک درگاه از نرم افزار هلپ دسک یا سرویس دسک ( ابزار ITSM) است که شامل توابع خودآموزی و خودخدمتی است که کاربر را قادر می سازد تا درخواستهای خرابی یا خدمات خود را ثبت، پیگیری و بازبینی کند، همچنین قادر به مشاهده راهکارها، اطلاعات...
ادامه مطلبCobit چیست!؟ کوبیت COBIT یا کنترل اهداف و اطلاعات مربوط به فناوری، اختصار Control Objectives for Information and Related Technologies به مانند ITIL یکی دیگر از چارچوب های پیاده سازی مدیریت فناوری اطلاعات است. با این تفاوت که این چهارچوب، مباحثی چون حاکمیت فناوری اطلاعات و همچنین مجموعه ابزارهایی که به مدیران اجازه میدهد تا...
ادامه مطلبServiceDesk چیست!؟ سرویس دسک (میزخدمت) یک تابع IT اصلی از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است که توسط کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) تعریف شدهاست. هدف از این امر ارائه یک نقطه تماس (SPOC) برای پاسخگویی به نیازهای ارتباطی کاربر و کارکنان فناوری اطلاعات است ضمن اینکه برای برآوردن اهداف مشتری و شرکت ارایه کننده...
ادامه مطلبITSM چیست!؟ ITSM اختصارIT Service Management به معنای مدیریت خدمات انفورماتیک است و با اتخاذ یک رویکرد فرآیندگرا نسبت به مدیریت، با تمرکز بر نیازهای مشتری و خدمات فناوری اطلاعات برای مشتریان به جای سیستمهای اطلاعاتی، تکیه بر بهبود مداوم تعریف دارد. برای پیاده سازی آن از چارچوب های زیادی مطرح شده اند که پر...
ادامه مطلب