مقالات، آموزشها و محتوای کاربردی برای مدیریت خدمات IT و سرویس دسک پلاس.
ITIL چیست؟ ITIL اختصار Information Technology Infrastructure Library است و به معنی کتابخانه زیربنایی فناوری اطلاعات است و مجموعه ای از شیوه های مفصل (بهترین تمرینات) برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است که بر هماهنگ کردن خدمات فناوری اطلاعات با نیازهای کسب و کار تمرکز دارد.
ادامه مطلبچه سازمان هایی در جهان ITIL را اجرا کرده و نتیجه آن چه بوده!؟ آیا کسی چارچوب ITIL را به موفقیت به پایان رسانده؟ آیا از مزایای آن، سازمانی منتفع شده!؟ پاسخ یک “بله!” محکم است. در طول ده سال گذشته، سازمان هایی که در ابعاد مختلف و صنعت قرار دارند، بهترین تمرینات این چارچوب...
ادامه مطلبچگونگی برقراری ارتباط موثر با کاربران از طریق ITSM ارتباطات، کلید پیشرفت است! در یکی از جلسات اخیر، یکی از مدیران انفورماتیک نکته جالبی را مطرح کرد او گفت: “من گاهی اوقات خیلی ناامید میشوم وقتی که از یکی از کارشناسان انفورماتیک در مورد یک مسئله خاص یا درباره یک کاربر سئوال می پرسم، اغلب...
ادامه مطلبهفت گناه مرگبار در مدیریت تغییر بررسی چالش ها و راهکارها در مدیریت موثر تغییر نداشتن فرایند مدیریت تغییر[۱] یک چیز است و پیاده سازی غلط آن یک چیز دیگر! واحد فناوری اطلاعات و ارتباطات بیش از ۹۰٪ از سازمان های کشور، فاقد مدیریت تغییر هستند و کارشناسان زیرساخت، برنامه نویسان، سرپرستان و مدیران انفورماتیک...
ادامه مطلبچرا در سرویس دسک به مدیریت دارایی های انفورماتیک نیاز داریم!؟ مدیریت دارایی ها، ITAM چیست؟ تفاوت ITAM با SACM و CMDB، مزایا و بهترین تمرینات پیاده سازی مدیریت دارایی های انفورماتیک در کنار مفاهیم مدیریت عملیات شبکه ITOM، مدیریت دارایی های انفورماتیک یا ITAM برای ارایه خدمات فناوری اطلاعات یا ITSM امری ضروری و...
ادامه مطلبقلم پیکربندی چیست و چه کاربردی در مدیریت پیکربندی دارد؟ بررسی مفصل CI و CM و CMDB مدیریت پیکربندی (CM) از فرایندهای کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) نسخه ۲ و یک پروسه جذاب برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است که وظیفه دارد تا همه موارد احراز هویت فردی یک (CI) را در یک سیستم...
ادامه مطلبمدیریت کامل حوادث در ITSM بهترین تمرینات برای حل موثر حوادث مهم در فناوری اطلاعات و ارتباطات اگر مدیر انفورماتیک سازمانی هستید تشخیص اینکه چه حادثه ای بزرگ است و چه حادثه ای کوچک؟ و یا کدام اتفاق مهم است و چه اتفاقی عادی!؟ نیازمند بررسی موردی و تحقیقات پیرامونی بسیاری است همین بررسی موردی...
ادامه مطلب"مدیریت بی نظیر، بازخور انسان بودن است".
ادامه مطلبهمیشه حوادث تکراری، مشکل نیستند! بررسی علل ثبت درخواست های تکراری و مشابه و جلوگیری از وقوع آنها بدون مدیریت مشکل! چند قلوهایی که گاهی با لبخند و گاهی با ناراحتی جلوی دیدگان شما ظاهر می شوند و شما می مانید و شناختن دقیق آنها! آیا همه آنها یکی هستند؟ آیا با هم متفاوت هستند؟...
ادامه مطلبمستند آموزش و آشنایی با ITIL4 مستند ITIL4 در ۲۴ صفحه با پوشش تغییرات اولیه در چارچوب ITIL به قلم هادی احمدی تدوین و نگاشته شده از لینک زیر قادر به دانلود آن می باشید برای باز کردن فایل از رمز: www.medanet.ir از استفاده فرمایید. ITIL® in4mation ویرایش جدید ITIL 4 منتشر شد… ITIL چیست...
ادامه مطلبسطوح پشتیبانی در انفورماتیک یکی از رایج ترین پرسش ها در ذهن مدیران انفورماتیک، کارشناسان فناوری و مشتریان ابزارهای پیاده سازی ITIL این است که یک ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات باید از چه نوع پشتیبانی استفاده کند؟ انفورماتیک اغلب سازمان های ایرانی دارای بخش هایی کاملا جزیره ای هستند که متاسفانه هر بخش نیز...
ادامه مطلبشیفت به چپ در انفورماتیک! ۵ نکته برای موفقیت شیفت به چپ در خدمات فناوری اطلاعات اگر شما در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مخصوصا در سرویس دسک فعالیت می کنید احتمال زیاد با مفهوم “Shift Left” یا ” شیفت به چپ” با همدیگر صحبت کرده اید. (البته با توجه به آشنایی که با...
ادامه مطلبتمرین مدیریت بهبود مستمر در ITIL4 را با این ۵ نکته پیش ببرید. یکی از تمرینات ITIL4 تمرین “مدیریت بهبود مستمر” است – اگر به یاد داشته باشید بهبود خدمات مستمر (CSI) از فرایندهای ITILv3 بود. بهبود مستمر: فعالیت سازمانی در حال انجام است که در همه سطوح اجرا شده است تا اطمینان حاصل شود...
ادامه مطلباستفاده از چارچوب ITIL برای مدیریت سیل سیل، انفورماتیک را هم با خود می برد! سیل، هزاران خانه و هزاران نفر را در ایران تحت تاثیر خود قرارداد، بسیاری جان باختند و میلیاردها تومان ضرر به اموال مردم و زیرساخت شهری وارد آمد، وسعت تاثیر این اتفاق طبیعی تقریبا کل کشور بود. شبیه تمامی اتفاقات...
ادامه مطلبموج سوم از بهینه سازی فناوری اطلاعات بهینه سازی مستمر، یک تلاش بی پایان! از روزی که جای پای فناوری به زندگی بشر باز شد، هدفی جز تسریع در کارها، گسترش ارتباطات و کاهش هزینهها نداشت، بنابراین در دهه ۶۰ میلادی، پس از ارائه راهکار شبکههای کامپیوتری به منظور تسهیل ارتباطات، اشتراکگذاری سختافزارها در یک...
ادامه مطلبمربع جادویی گارتنر گارتنر یا Gartner یک شرکت تحقیقاتی آمریکایی است، که در سال ۱۹۷۹ توسط گیدئون گارتنر راهاندازی شد و در زمینه ارائه خدمات متنوع، تحقیق و پژوهش و مشاوره فناوری اطلاعات فعالیت مینماید این شرکت پژوهشی، در حال حاضر عملیات تحقیقاتی خود را در ۸۵ کشور جهان به انجام می رساند. دفتر مرکزی...
ادامه مطلبCMDB و کاربرد آن در سرویس دسک تفاوت مدیریت موجودی، مدیریت دارایی، مدیریت پیکربندی اغلب نرم افزارهای مدیریت خدمات انفورماتیک ITSM مبتنی بر چارچوب های بین المللی ITIL دارای قابلیت هایی جهت مدیریت دارایی ها و مدیریت اقلام پیکربندی هستند. متاسفانه مدیران سرویس دسک سازمان ها، استفاده کنندگان و تمرین کنندگان فرایندهای ITIL معمولا در...
ادامه مطلبITIL 4 چیست!؟ چقدر برای آپدیت جدید ITIL آمادگی دارید!؟ نسخه جدید ITIL تحت عنوان ITIL 4 در راه است اینکه این نسخه چه زمانی عرضه می شود، تازه های آن چیست؟ چه تفاوت هایی با نسخه ۳ دارد فرایندهای آن کدام ها هستند بحث جذابی است که توجه شما را به آن جلب می...
ادامه مطلبچگونگی ارزیابی ریسک تغییر با ۵ پرسش ساده در واحد انفورماتیک هر روز شاهد دهها تغییر شبیه: تغییر پیکربندی سوئیچ ها، تغییر Route مسیر یاب ها، تغییر دسترسی به اینترنت، تغییر پرینترهای مجموعه، تغییر سیستم عامل کلاینت ها، به روز رسانی آنتی ویروس، آپدیت نرم افزار سازمانی، تغییر پالیسی های اکیتودایرکتوری، تغییر یک فیلد در...
ادامه مطلبشاخص های سنجش عملکرد کارشناسان فناوری اطلاعات مدیریت کنید بی آنکه اجحافی کرده باشید! قبلا بارها در مقالات قبلی در خصوص اهمیت اندازه گیری و سنجش عملکرد افراد بر اساس KPI یا ( شاخص های کلیدی عملکرد) نکات بسیاری را ذکر کرده ام اهمیت این موضوع به این دلیل است که افزایش سطح رضایتمندی شغلی...
ادامه مطلب