مقالات، آموزشها و محتوای کاربردی برای مدیریت خدمات IT و سرویس دسک پلاس.
چگونه در ۵ مرحله آسان به یک کاربر عصبانی کمک کنیم؟! مدیریت کاربر در هلپ دسک هنگامیکه شما در یک میز کار (هلپ دسک) کار میکنید، دریافت تماس از طرف کاربران عصبانی میتواند فضای کار و جو فعالیت شما را بسیار سخت و مسموم کند، بهویژه اگر نسبت به این عصبانیتها، حساس هم باشید! هیچگاه...
ادامه مطلبآنچه در مورد استراتژی ITSM در کسبوکار نمیدانید! تمام چارچوبهای رایج استراتژی ITSM مدیریت انفورماتیک ITM (Informatics Technology Management) خوب میداند که با افزایش سرویسها، تجهیزات، رشد کاربران سازمان دیگر نمیتوان شبیه قبل خدمات باکیفیت را ارائه داد به همین خاطر برای این دسته از مدیران انفورماتیک یک استراتژی جامع در جهان تدوین شد بنام...
ادامه مطلبنصب یا پیادهسازی، نظام نامهندسی کامپیوتر انگ تأسیساتی بودن یا آتشنشانی بودن گویی از واحد انفورماتیک برداشته نمیشود از دیرباز تاکنون فرقی بین کسی که یک مغازه خدمات کامپیوتری در بازار دارد با کسی که دوره مهندسی کامپیوتر را با چندین سال تجربه و تحصیل مرتبط گذارنده ازنظر مردم تفاوتی با هم ندارند. بدتر از...
ادامه مطلباحمق با یک ابزار، هنوز احمق است! این جمله معروف “گریدی بوچ” مهندس نرمافزار آمریکایی است، بوچ به خاطر فعالیت بر روی زبان مدلسازی یکپارچه معروف است. وی همچنین در عرصهٔ بینالمللی به خاطر کارهای نوآورانهاش در معماری نرمافزار، مهندسی نرمافزار و محیط توسعه مشارکتی چهرهای شناختهشده هست. بوچ یک روش توسعهٔ نرمافزاری به نام روش بوچ ایجاد کرد که در...
ادامه مطلبراه های افزایش امنیت شبکه و اطلاعات سازمان بدون تفکیک شبکه در اکثر سازمان های مستعد خطر، با دو چیز متفاوت مواجه هستیم: هر دوی این سازمان ها با خطرات امنیتی فراوانی مواجه می شوند. موضوع خطرات امنیتی یک بحث است و ارایه راهکارهای غیر حرفه ای یک بحث دیگر! گاهاً راهکارهایی برای رفع خطرات...
ادامه مطلبسقوط بهمن نزدیک است اگر… با این ۳ راهکار مدیریت مشکلات از وقوع بهمن در سازمان جلوگیری کنید. خود را در یک روز سرد زمستانی که در برابر یک کوه برفی بلند ایستاده اید تصور کنید، خیلی خوب می بینید اگر گلوله های برف به سمت پایین سرایز شوند در مدت کوتاه به یک گلوله...
ادامه مطلبفرار مغزها از سازمان! سرمایه های انسانی را جدی بگیرید… معظلی که در ایران داریم فرار مغزها از کشور است که ناشی از عدم توجه به سرمایه های انسانی است حال همین عدم توجه را اگر به جامعه کوچکتر یعنی محل کار (سازمان) تعمیم دهیم متاسفانه بازهم با همین سناریو تکراری مواجه می شویم و...
ادامه مطلبچقدر ITIL را در زندگی شخصی احساس کرده اید!؟ اصلا مگر بهترین تمرینات برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در زندگی شخصی ما هم جایی دارد!؟ داستان هایی از زندگی شخصی برای درک ITIL، متاسفانه مبحث ITIL شاید خیلی تئوریک و خشک باشد اما اگر آنرا در جای جای زندگی شخصی قرار دهید متوجه فرایندها و...
ادامه مطلبDNA پشتیبانی فناوری اطلاعات و ارتباطات آیا بطور حرفه ای درباره پشتیبانی از فناوری اطلاعات فکر کرده اید؟ یا آیا شما به دنبال رسمیت دادن و بهبود قابلیت های فعلی فناوری اطلاعات سازمان خود از طریق معرفی یک ساختار صحیح فناوری اطلاعات هستید؟ احتمالا می خواهید بیشتر در مورد چگونگی کمک به نقش ها /...
ادامه مطلبپُتک هایی بر سر مدیر انفورماتیک هزینه های سرسام آور واحد فناوری اطلاعات و ارتباطات واحد فناوری اطلاعات و ارتباطات به گفته بسیاری از مدیران ارشد هزینه بر است، و یک دپارتمان درآمد زا نظیر تولید یا فروش و بازاریابی محسوب نمی شود چراکه مدام در حال گذاشتن هزینه های سنگین روی دست سازمان است!...
ادامه مطلبکاربران گیج سازمان! دسته بندی صحیح خدمات، بزرگترین رمز کاربری ابزار ITIL این عنوان توهین به کاربران سازمان نیست رویکرد غلط و دشوار فناوری اطلاعات است که آنها را گیج می کند! بحث چگونگی ترویج استفاده از سرویس دسک توسط کاربران و نحوه طبقه بندی خدمات قایل ارایه فناوری اطلاعات بحثی است که من حتی...
ادامه مطلبراز محبوبیت نرم افزار ITIL سرویس دسک پلاس نرم افزارها و ابزارهای فراوانی در دنیا برای پیاده سازی ITIL و مدیریت خدمات انفورماتیک وجود دارد شاید با برخی از آنها آشنایی داشته باشید. بسیاری از این ابزارها بر اساس گزارشات گارتنر و PinkVerify هستند که بیش از ۱۰ فرایند ITIL را پوشش می دهند اما...
ادامه مطلبخدمات دانش محور حلقه گمشده در مدیریت دانش! تولید فقط راه حل ها و راهکارها در سازمان، جز اتلاف وقت کارکنان کاری از پیش نمی برد اگر دانش های مستند شده: پس اگر در هنگام تولید دانش برای ارایه خدمات پشتیبانی، شامل موارد فوق است بهترست وقت و انرژی خود را به تولید این نوع...
ادامه مطلبآتش نشانان فناوری اطلاعات و ارتباطات چرا شما باید مدیریت حوادث کمتری انجام دهید!؟ حجم بالایی از بودجه سازمان ها، صرف فناوری اطلاعات می شود که برای ایجاد ارزش تجاری و پشتیبانی از رشد اقتصادی سازمان است. و واحد ITبخش بزرگی از این بودجه را به خود اختصاص می دهد اما بسیاری از فناوری اطلاعات...
ادامه مطلبتغییرات و جابجابی های مکرر کاربران، آفت پشتیبانی، شبکه و دسترسی! فناوری اطلاعات شبیه یک مزرعه است دارای یک بستر (زمین) خوب زیرساخت شبکه که بطور صحیح کشت شده و مملو از بذرهایی است که تک تک این دانه ها همان سرویس ها و ابزارهای کاربردی هستند که همواره در حال داشت و برداشت است...
ادامه مطلبمدیران ارشد یا مدیران وحشت!؟ نشانه ها و پیامدهایی که همه در بیشتر کسب و کارها می بینیم علم نوین مدیریت دیگر از داشتن یک رئیس یا مدیری که بخواهد یک تیم یا یک سازمان را به سوی موفقیت هدایت کند هیچ حمایتی نمی کند بلکه به جای آن رهبری را برای این نقش حیاتی...
ادامه مطلبپنج معیار کلیدی سرویس دسک قصد نداریم تا یک متر برداریم و عرض و طول واحد انفورماتیک را متر کنیم! قصد ما متر کردن کیفیت خدمات انفورماتیک است نه محوطه انفورماتیک ، پس پیش از آنکه بخواهیم فناوری اطلاعات و ارتباطات را متر کنیم باید بدانیم که چگونه آنرا اندازه بگیرم؟ و هدف از این...
ادامه مطلبچالش مهندسان در حل مسائل داستان جدیدی میخواهم برای شما نقل کنم آنهم درک مدیریت مشکل در زندگی شخصی است بارها شنیده و یا دیده اید که هنگامی که چیزی شکسته می شود، یا به اصطلاح عامیانه تر “گندی بالا آورده باشیم!” برخی با لبخند جلو می آیند و در یک چشم به هم زدن...
ادامه مطلبترس از اشتراک گذاری دانش و تجربیات شغل هایی که امنیت آن با اشتراک گذاری تجربیات از بین می رود! حلقه گمشده در مدیریت دانش Solution Management شروع داستان: حدود ۲۰ سال پیش، زمانی که تازه فارغ التحصیل شده بودم، هیچ تجربه ای بجز برخی مطالعات پراکنده در رشته تحصیلی ام (کامپیوتر) نداشتم، چون هنوز...
ادامه مطلبویترین شکسته سازمان! مدیران ارشد کجا را دقیقاً نمی بینند!؟ هر سازمانی دارای چندین واحد کلیدی است که برای پیشبرد کسب و کار سازمان چه در داخل و چه در خارج از آن، خدماتی را ارایه می کنند نظیر واحد مالی، فروش، قطعات، تدارکات، انفورماتیک و… هر کدام از آنها به روش خودشان یک سری...
ادامه مطلب