پایگاه دانش وقتی ارزش دارد که راهکار درست، سریع پیدا شود.
Knowledge Solution Viewer یک نمای مدرن برای مشاهده، جستوجو و تحلیل Solutions در ServiceDesk Plus است؛ با تمرکز بر دسترسی سریعتر به دانش سازمانی و تجربه کاربری بهتر.
چالشی که این افزونه حل میکند
با رشد Knowledge Base، پیدا کردن راهکار مناسب میان دهها یا صدها Solution زمانبر میشود. رابطهای سنتی، نبود جستوجوی لحظهای و دشواری تشخیص محتوای پرکاربرد باعث میشود کاربران و کارشناسان کمتر از دانش موجود استفاده کنند.
راهکار مدانت
این پلاگین جستوجو و مرور راهکارها را به یک تجربه سریع و بصری تبدیل میکند و اطلاعات Knowledge Base را از طریق API در قالبی مناسب برای استفاده روزمره نمایش میدهد.
در عمل چه چیزی بهتر میشود؟
- زمان پیدا کردن راهکار کاهش پیدا میکند.
- کارشناسان Help Desk سریعتر به پاسخهای پرتکرار میرسند.
- استفاده از Knowledge Base برای کاربران سادهتر میشود.
- محتوای پربازدید و پرکاربرد بهتر دیده میشود.
سناریوهای کاربرد
- پرتال دانش سازمانی و مستندات داخلی
- تیم Help Desk برای دسترسی سریع به راهکارهای پرتکرار
- آموزش داخلی و محتوای طبقهبندیشده
- بررسی محتوای محبوب و رفتار استفاده از Knowledge Base
این افزونه، Knowledge Base را از یک آرشیو صرف به یک ابزار روزمره و قابل استفاده برای تیم پشتیبانی و کاربران تبدیل میکند.
برای مشاهده سایر افزونهها و ابزارهای اختصاصی، کاتالوگ پلاگینهای ServiceDesk Plus مدانت را ببینید.