ثبت درخواست پشتیبانی از همان Outlook؛ بدون رفتوآمد میان برنامهها.
Outlook Plus مدانت یک افزونه ارتباطی مبتنی بر API است که فرم ثبت درخواست ServiceDesk Plus را از طریق Ribbon Bar و Task Pane در Outlook در اختیار کاربر قرار میدهد.
چالشی که این افزونه حل میکند
کاربری که در Outlook مشغول کار است برای ثبت درخواست باید برنامه را ترک کند، وارد پورتال شود، فرم مناسب را پیدا کند و دوباره به ایمیل برگردد. همین اصطکاک ساده باعث کاهش سرعت و گاهی ثبت ناقص درخواست میشود.
راهکار مدانت
Outlook Plus فرم درخواست را به محیط Outlook میآورد، پیکربندی رخداد و دستهبندیها را واکشی میکند و پس از ثبت، کد رهگیری و جزئیات درخواست را به کاربر برمیگرداند.
در عمل چه چیزی بهتر میشود؟
- ثبت درخواست برای کاربران سریعتر میشود.
- تعداد مراحل و جابهجایی بین برنامهها کاهش مییابد.
- فرم ثبت درخواست با تنظیمات ServiceDesk Plus هماهنگ میماند.
- دسترسی به پشتیبانی برای کاربران روزمره Outlook سادهتر میشود.
سناریوهای کاربرد
- سازمانهایی که Outlook ابزار اصلی کاربران است
- کاربران اداری با حجم بالای ایمیل
- Help Deskهایی که میخواهند ثبت درخواست را در دسترستر کنند
- سناریوهای ثبت رخداد از محیط ایمیل
Outlook Plus فاصله میان ایمیل و ServiceDesk Plus را کم میکند تا ثبت درخواست بخشی طبیعی از جریان کار روزانه باشد.
برای مشاهده سایر افزونهها و ابزارهای اختصاصی، کاتالوگ پلاگینهای ServiceDesk Plus مدانت را ببینید.