خطاهای ارتقاء اپلیکیشن سرویس دسک پلاس (Application Upgrade Error Codes and Solutions)
در فرآیند ارتقاء نرم‌افزارهای سازمانی مانند ServiceDesk Plus یا AssetExplorer، ممکن است با خطاهایی مواجه شوید که مانع ادامه فرآیند مهاجرت یا به‌روزرسانی سیستم می‌شوند. شناسایی صحیح این خطاها و آشنایی با راه‌حل‌های پیشنهادی، نقش مهمی در کاهش زمان توقف سیستم و جلوگیری از بروز مشکلات بزرگ‌تر ایفا می‌کند.
در این سند، فهرستی از کدهای خطای متداول در هنگام ارتقاء نرم‌افزار به همراه تعاریف دقیق هر خطا و راه‌حل‌های پیشنهادی برای رفع آن‌ها ارائه شده است. این اطلاعات برگرفته از مستندات رسمی شرکت ManageEngine می‌باشد و هدف آن، تسهیل روند پشتیبانی، عیب‌یابی و رفع مشکلات احتمالی در طول فرآیند ارتقاء است.
توصیه مهم:
در صورت مواجهه با هر یک از این خطاها، به ویژه خطاهایی که نیاز به تغییر در پایگاه‌داده یا حذف فایل‌ها دارند، حتماً قبل از اقدام، با تیم پشتیبانی مدانت تماس حاصل فرمایید یا لاگ‌های مربوطه را برای آن‌ها ارسال نمایید تا از بروز مشکلات جدی‌تر جلوگیری شود.
جدول کد خطا
| کد خطا | پیام انگلیسی | معنی | راه‌حل |
|---|---|---|---|
| 1001 | Microsoft SQL Server 2005 is not supported | نسخه SQL Server 2005 پشتیبانی نمی‌شود | ارتقاء با SQL Server 2005 امکان‌پذیر نیست. لطفاً به نسخه‌های پشتیبانی‌شده ارتقاء دهید. لینک راهنما |
| 1002 | Active AMS missing | فایل فعال AMS وجود ندارد | برای ادامه ارتقاء باید AMS فعال داشته باشید. با پشتیبانی مدانت تماس بگیرید. |
| 1003 | AMS file is in PDF | فایل AMS به‌صورت PDF است | فایل AMS باید با فرمت XML باشد. با پشتیبانی مدانت تماس بگیرید. |
| 1004 | Additional disk space required for the upgrade | فضای دیسک کافی نیست | حداقل 1.5 برابر پوشه ServiceDesk\pgsql فضا نیاز است. فضای لازم را تأمین کنید. |
| 1005 | Table views are present in database | نمای جدول در پایگاه‌داده وجود دارد | نماهای ایجادشده را حذف کنید. ارتقاء در صورت وجود نمای جدول انجام نمی‌شود. لینک راهنما |
| 1006–1008 | Data inconsistency found in application tables | ناسازگاری داده در جداول اپلیکیشن | ناسازگاری باید قبل از ارتقاء اصلاح شود. با پشتیبانی مدانت تماس بگیرید. |
| 1009 | The upgrade process is unable to access the file/s that are currently being used by another process | فایل‌ها توسط فرآیند دیگری استفاده می‌شوند | فرآیندهای استفاده‌کننده را متوقف یا سیستم را ریستارت کنید. فایل‌های قفل‌شده در updatemgrlog0.txt قابل مشاهده هستند. |
| 1010 | ErrorLog entries exceed the permitted level | رکوردهای جدول ErrorLog بیش از حد مجاز هستند | جدول ErrorLog را پاکسازی (truncate) کنید. [راهنمای کامل مراحل پاکسازی] در توضیح اصلی آمده است. |
| 1011 | Upgrade interrupted because the mandatory scheduled tasks are not completed | وظایف زمان‌بندی شده کامل نشده‌اند | وضعیت وظایف در مسیر Community >> Scheduled activities را بررسی کرده و گزارش مربوطه را از دیتابیس تهیه و با پشتیبانی مدانت تماس بگیرید. |
| 1012 | Inconsistency in Constraints | ناسازگاری در محدودیت‌های پایگاه‌داده | اگر محدودیت‌های جداول ARC_ServiceReq_XXX و ServiceReq_XXX ناسازگار باشند، ارتقاء انجام نمی‌شود. لاگ‌ها را برای بررسی به پشتیبانی مدانت ارسال کنید. |
| 1013 | Schema inconsistencies in Database | ناسازگاری در ساختار پایگاه‌داده | ارتقاء در صورت ناسازگاری در ساختار پایگاه‌داده متوقف می‌شود. با پشتیبانی مدانت تماس بگیرید. |
| 1014 | Unsupported Collation in Database | Collation پشتیبانی نمی‌شود (مانند Turkish) | نسخه‌های ذکرشده از Collation ترکی پشتیبانی نمی‌کنند. با پشتیبانی مدانت تماس بگیرید. |
| 1015 | RCSI is disabled in MSSQL | ویژگی RCSI در SQL Server غیرفعال است | ویژگی Read Committed Snapshot Isolation را فعال کنید تا ارتقاء ادامه یابد. |
| 1016 | Few jar files missing in the application | فایل‌های jar در اپلیکیشن ناقص هستند | فایل‌های گم‌شده باید جایگزین شوند. لاگ‌ها را برای بررسی به پشتیبانی مدانت ارسال کنید. |
| 1019 | Extra Triggers found in the application DB | تریگرهای اضافی در دیتابیس وجود دارند | تریگرهای اضافی باید حذف شوند. لاگ‌ها را برای بررسی به پشتیبانی مدانت ارسال کنید. |
| 1020 | Extra view found in the application DB | نمای اضافی در پایگاه‌داده وجود دارد | نماهای اضافی باید حذف شوند. با پشتیبانی مدانت تماس بگیرید. |
| 1021 | Extra Index found in the application DB | ایندکس اضافی در پایگاه‌داده وجود دارد | ایندکس اضافی باید حذف شود. لاگ‌ها را برای بررسی به پشتیبانی مدانت ارسال کنید. |
