کد خطاهای اپلیکیشن سرویس دسک پلاس

مدانت

خطاهای ارتقاء اپلیکیشن سرویس دسک پلاس (Application Upgrade Error Codes and Solutions)

در فرآیند ارتقاء نرم‌افزارهای سازمانی مانند ServiceDesk Plus یا AssetExplorer، ممکن است با خطاهایی مواجه شوید که مانع ادامه فرآیند مهاجرت یا به‌روزرسانی سیستم می‌شوند. شناسایی صحیح این خطاها و آشنایی با راه‌حل‌های پیشنهادی، نقش مهمی در کاهش زمان توقف سیستم و جلوگیری از بروز مشکلات بزرگ‌تر ایفا می‌کند.

در این سند، فهرستی از کدهای خطای متداول در هنگام ارتقاء نرم‌افزار به همراه تعاریف دقیق هر خطا و راه‌حل‌های پیشنهادی برای رفع آن‌ها ارائه شده است. این اطلاعات برگرفته از مستندات رسمی شرکت ManageEngine می‌باشد و هدف آن، تسهیل روند پشتیبانی، عیب‌یابی و رفع مشکلات احتمالی در طول فرآیند ارتقاء است.

توصیه مهم:
در صورت مواجهه با هر یک از این خطاها، به ویژه خطاهایی که نیاز به تغییر در پایگاه‌داده یا حذف فایل‌ها دارند، حتماً قبل از اقدام، با تیم پشتیبانی مدانت تماس حاصل فرمایید یا لاگ‌های مربوطه را برای آن‌ها ارسال نمایید تا از بروز مشکلات جدی‌تر جلوگیری شود.

جدول کد خطا

کد خطاپیام انگلیسیمعنیراه‌حل
1001Microsoft SQL Server 2005 is not supportedنسخه SQL Server 2005 پشتیبانی نمی‌شودارتقاء با SQL Server 2005 امکان‌پذیر نیست. لطفاً به نسخه‌های پشتیبانی‌شده ارتقاء دهید. لینک راهنما
1002Active AMS missingفایل فعال AMS وجود نداردبرای ادامه ارتقاء باید AMS فعال داشته باشید. با پشتیبانی مدانت تماس بگیرید.
1003AMS file is in PDFفایل AMS به‌صورت PDF استفایل AMS باید با فرمت XML باشد. با پشتیبانی مدانت تماس بگیرید.
1004Additional disk space required for the upgradeفضای دیسک کافی نیستحداقل 1.5 برابر پوشه ServiceDesk\pgsql فضا نیاز است. فضای لازم را تأمین کنید.
1005Table views are present in databaseنمای جدول در پایگاه‌داده وجود داردنماهای ایجادشده را حذف کنید. ارتقاء در صورت وجود نمای جدول انجام نمی‌شود. لینک راهنما
1006–1008Data inconsistency found in application tablesناسازگاری داده در جداول اپلیکیشنناسازگاری باید قبل از ارتقاء اصلاح شود. با پشتیبانی مدانت تماس بگیرید.
1009The upgrade process is unable to access the file/s that are currently being used by another processفایل‌ها توسط فرآیند دیگری استفاده می‌شوندفرآیندهای استفاده‌کننده را متوقف یا سیستم را ریستارت کنید. فایل‌های قفل‌شده در updatemgrlog0.txt قابل مشاهده هستند.
1010ErrorLog entries exceed the permitted levelرکوردهای جدول ErrorLog بیش از حد مجاز هستندجدول ErrorLog را پاکسازی (truncate) کنید. [راهنمای کامل مراحل پاکسازی] در توضیح اصلی آمده است.
1011Upgrade interrupted because the mandatory scheduled tasks are not completedوظایف زمان‌بندی شده کامل نشده‌اندوضعیت وظایف در مسیر Community >> Scheduled activities را بررسی کرده و گزارش مربوطه را از دیتابیس تهیه و با پشتیبانی مدانت تماس بگیرید.
1012Inconsistency in Constraintsناسازگاری در محدودیت‌های پایگاه‌دادهاگر محدودیت‌های جداول ARC_ServiceReq_XXX و ServiceReq_XXX ناسازگار باشند، ارتقاء انجام نمی‌شود. لاگ‌ها را برای بررسی به پشتیبانی مدانت ارسال کنید.
1013Schema inconsistencies in Databaseناسازگاری در ساختار پایگاه‌دادهارتقاء در صورت ناسازگاری در ساختار پایگاه‌داده متوقف می‌شود. با پشتیبانی مدانت تماس بگیرید.
1014Unsupported Collation in DatabaseCollation پشتیبانی نمی‌شود (مانند Turkish)نسخه‌های ذکرشده از Collation ترکی پشتیبانی نمی‌کنند. با پشتیبانی مدانت تماس بگیرید.
1015RCSI is disabled in MSSQLویژگی RCSI در SQL Server غیرفعال استویژگی Read Committed Snapshot Isolation را فعال کنید تا ارتقاء ادامه یابد.
1016Few jar files missing in the applicationفایل‌های jar در اپلیکیشن ناقص هستندفایل‌های گم‌شده باید جایگزین شوند. لاگ‌ها را برای بررسی به پشتیبانی مدانت ارسال کنید.
1019Extra Triggers found in the application DBتریگرهای اضافی در دیتابیس وجود دارندتریگرهای اضافی باید حذف شوند. لاگ‌ها را برای بررسی به پشتیبانی مدانت ارسال کنید.
1020Extra view found in the application DBنمای اضافی در پایگاه‌داده وجود داردنماهای اضافی باید حذف شوند. با پشتیبانی مدانت تماس بگیرید.
1021Extra Index found in the application DBایندکس اضافی در پایگاه‌داده وجود داردایندکس اضافی باید حذف شود. لاگ‌ها را برای بررسی به پشتیبانی مدانت ارسال کنید.


مدانت
مدانت
شرکت‌ مدانت از برندهای محبوب فناوری‌ اطلاعات و ارتباطات در حوزه‌ی آموزش، پیاده‌سازی و عرضه ابزار ITIL، تجارت آنلاین، تحول دیجیتال و ارایه‌‌کننده‌ی محصولات مدیریتی تحت‌وب در ایران است. این مقاله‌ی آموزشی منحصراً مربوط به مدانت بوده و برای نخستین بار توسط این شرکت برای شما تولید و منتشر شده.
0 0 رای ها
امتیازدهی به مقاله
اشتراک در
اطلاع از
guest

حل معادله *

0 نظرات
قدیمی‌ترین
تازه‌ترین بیشترین رأی
بازخورد (Feedback) های اینلاین
مشاهده همه دیدگاه ها
error: نیازی به کپی نیست همه چیز در دیدرس شماست
0
افکار شما را دوست داریم، لطفا نظر دهید.x