ServiceDesk Plus – برگه 5 – سرویس دسک پلاس فارسی مدانت

واردکردن کاربران Active Directory به ServiceDesk Plus؛ دامنه و Domain Controller، انتخاب OU، نگاشت فیلدها، مقادیر خالی و پیش‌نیازهای اتصال امن LDAP SSL.

تعریف Support Group در ServiceDesk Plus؛ اعضای گروه، ایمیل، اعلان درخواست جدید و برداشته‌نشده، قوانین اعلان و تفاوت حذف با غیرفعال‌سازی.

ایجاد و ویرایش تکنسین در ServiceDesk Plus؛ فعال‌کردن ورود، انتخاب نقش، انتساب سایت، تغییر به درخواست‌کننده و روش‌های بازنشانی رمز حساب.

ساخت User Group در ServiceDesk Plus؛ معیار عضویت، تفاوت AND و OR، پیش‌نمایش کاربران و تعیین مخاطبان خدمات، راهکارها، اعلان‌ها و قالب‌های درخواست.

تعریف نقش تکنسین در ServiceDesk Plus؛ مجوزهای پایه و پیشرفته، محدوده مشاهده، تفاوت نقش دسترسی با مسئول تأیید و آزمون مجوزهای واقعی حساب.

ثبت تعطیلات در ServiceDesk Plus؛ انتخاب سایت، تاریخ و تکرار سالانه، ویرایش و حذف، تفاوت تعطیلی کامل با ساعات کاری ویژه و کنترل تاریخ در محیط فارسی.

تنظیم Operational Hours و Special Operational Hours در ServiceDesk Plus؛ دامنه اعمال تقویم، برنامه عادی و موقت، تفاوت Build 15200 و آزمون محاسبه زمان.

تعریف دپارتمان در ServiceDesk Plus؛ انتخاب سایت، ثبت نام واحد و مسئول آن، ویرایش و حذف کنترل‌شده و بررسی ارتباط با درخواست‌کنندگان و تکنسین‌ها.

تنظیم نام، نشانی، اطلاعات تماس و لوگوی سازمان در ServiceDesk Plus؛ معرفی فیلدها، مسیرهای جدید و قدیمی و کنترل نتیجه پس از ذخیره.

تعریف Site در ServiceDesk Plus؛ ثبت شعبه، منطقه زمانی، تنظیمات مشترک و مستقل، و نکته مهم تغییر محل تنظیم ساعات کاری از Build 15200.