ServiceDesk Plus
SLA Escalation در ServiceDesk Plus؛ طراحی هشدار و Escalation قبل از نقض SLA
راهنمای SLA Escalation در ServiceDesk Plus؛ طراحی Response و Resolution Escalation، هشدار پیش از Breach، Business Hours، OLA و KPIهای SLA.
ServiceDesk Plus • آرشیو محتوا
برگه 9 – سرویس دسک پلاس فارسی مدانت
آیا ServiceDesk Plus CSDM دارد؟ تفاوت CMDB سرویس دسک پلاس با CSDM در ServiceNow
ServiceDesk Plus به‌صورت Native چارچوب CSDM اختصاصی ServiceNow را ندارد، اما با CMDB، CI Relationship، Service Catalog و Impact Analysis می‌توان مدل سرویس‌محور مشابهی برای ITSM، BCM و IRM طراحی کرد.
تفاوت درخواست‌های تکمیل‌شده و بسته‌شده در ServiceDesk Plus چیست؟
در ServiceDesk Plus، درخواست تکمیل‌شده همیشه به معنی درخواست بسته‌شده نیست. در این راهنما تفاوت Completed، Resolved و Closed را با مثال، اثر آن روی گزارش‌ها و تنظیمات پیشنهادی بررسی می‌کنیم.
CMDB Health در ServiceDesk Plus؛ پاک‌سازی CIهای تکراری، Stale و روابط ناقص پیش از Incident
راهنمای CMDB Health در ServiceDesk Plus؛ پاک‌سازی CIهای Duplicate و Stale، تکمیل Relationshipها، Ownership، Discovery و KPIهای کیفیت CMDB.
Ticket Routing در ServiceDesk Plus؛ از Email-to-Ticket تا Auto Assign و توزیع هوشمند درخواست‌ها
راهنمای Ticket Routing در ServiceDesk Plus؛ از Email-to-Ticket و Business Rule تا Auto Assign، Group، SLA و کاهش Reassignment در میز خدمت.
Service Catalog در ServiceDesk Plus؛ طراحی درخواست خدمت با Approval، SLA و Automation
راهنمای طراحی Service Catalog در ServiceDesk Plus؛ فرم استاندارد، Approval، SLA، Task Automation، Onboarding، Governance و گزارش‌گیری Service Request.
Major Incident Management در ServiceDesk Plus؛ از اعلام بحران تا هماهنگی تیم‌ها و بازگشت سرویس
راهنمای Major Incident Management در ServiceDesk Plus؛ از Incident Commander و Swarming تا Communication، Emergency Change، PIR و Problem Management.
High Availability در ServiceDesk Plus؛ طراحی Failover برای میزخدمت بدون Single Point of Failure
راهنمای طراحی High Availability در ServiceDesk Plus؛ حذف Single Point of Failure، Failover، Database/Storage HA، تست Recovery و ارتباط با DR.
Risk Scoring در ServiceDesk Plus؛ اولویت‌بندی Change قبل از CAB
راهنمای Risk Scoring در ServiceDesk Plus برای اولویت‌بندی Change، بهبود CAB، اتصال CMDB به Impact و طراحی Approval بر اساس ریسک.
Webhook در ServiceDesk Plus؛ اتصال امن ITSM به ERP، CRM و Monitoring بدون Polling
راهنمای عملی Webhook در ServiceDesk Plus؛ از API V3 و Custom Function تا اتصال امن ERP، CRM و Monitoring، DRE، Secret Management و حذف Polling.
