Major Incident Management در ServiceDesk Plus؛ از اعلام بحران تا هماهنگی تیمها و بازگشت سرویس
راهنمای Major Incident Management در ServiceDesk Plus؛ از Incident Commander و Swarming تا Communication، Emergency Change، PIR و Problem Management.
ServiceDesk Plus • آرشیو محتوا
برگه 9 – سرویس دسک پلاس فارسی مدانت
High Availability در ServiceDesk Plus؛ طراحی Failover برای میزخدمت بدون Single Point of Failure
راهنمای طراحی High Availability در ServiceDesk Plus؛ حذف Single Point of Failure، Failover، Database/Storage HA، تست Recovery و ارتباط با DR.
Risk Scoring در ServiceDesk Plus؛ اولویتبندی Change قبل از CAB
راهنمای Risk Scoring در ServiceDesk Plus برای اولویتبندی Change، بهبود CAB، اتصال CMDB به Impact و طراحی Approval بر اساس ریسک.
Webhook در ServiceDesk Plus؛ اتصال امن ITSM به ERP، CRM و Monitoring بدون Polling
راهنمای عملی Webhook در ServiceDesk Plus؛ از API V3 و Custom Function تا اتصال امن ERP، CRM و Monitoring، DRE، Secret Management و حذف Polling.
Standard، Normal یا Emergency Change؛ چه زمانی CAB لازم است؟
Standard، Normal و Emergency Change چه تفاوتی دارند و چه زمانی CAB یا eCAB لازم است؟ راهنمای عملی طراحی Change Authority، Approval Matrix و Workflow در ServiceDesk Plus.
ServiceDesk Plus MSP برای چند مشتری؛ طراحی Account، SLA، Contract و Billing
راهنمای عملی طراحی ServiceDesk Plus MSP برای چند مشتری؛ از Account و SLA تا Contract، Service Plan، Billing، Worklog، لایسنس و تفکیک دسترسی تکنسینها.
لایسنس ServiceDesk Plus؛ چطور Technician، Asset و Edition مناسب را محاسبه کنیم؟
راهنمای عملی خرید و محاسبه لایسنس ServiceDesk Plus؛ از تعداد Technician Login و IT Asset تا انتخاب Standard/Professional/Enterprise، Cloud/On-Premises و جلوگیری از Over-Licensing.
وابستگی کارها (Task Dependency) در ServiceDesk Plus؛ ترتیب اجرای کارها بدون تداخل
وابستگی کارها (Task Dependency) در ServiceDesk Plus ترتیب اجرای کارهای وابسته را کنترل میکند و از شروع زودهنگام فعالیتها جلوگیری میکند.
ثبت زمان واقعی کارشناس با زمانسنج گزارش کار (Work Log Timer) در ServiceDesk Plus
زمانسنج گزارش کار (Work Log Timer) در ServiceDesk Plus زمان واقعی فعالیت کارشناس را اندازه میگیرد و به گزارش کار منتقل میکند. کاربرد آن را در تحلیل بار کاری و ظرفیت تیم بررسی میکنیم.
تفاوت کار (Task) و گزارش کار (Worklog) در ServiceDesk Plus چیست؟
در ServiceDesk Plus، کار (Task) برای برنامهریزی و تقسیم فعالیتهاست و گزارش کار (Worklog) برای ثبت فعالیت واقعی و زمان صرفشده. تفاوت این دو را با مثالهای واقعی و کاربرد مدیریتی بررسی میکنیم.
